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18 septembre 2024
Qu'il s'agisse de naviguer à travers la complexité de l’utilisation des marketplaces ou de profiter de l'essor des tendances du social commerce, les entreprises doivent s'adapter et innover dans le paysage en perpétuelle évolution de la publicité en ligne.
Temps de lecture - 23 min
1. Les tendances des marketplaces
2. Défis des marketplaces
3. L'essor du social commerce
4. Comment se démarquer sur les marketplaces ?
5. Principaux enseignements
6. E-commerce multicanal automatisé
Les marketplaces e-commerce sont devenues indispensables pour les marques qui cherchent à trouver, engager et convertir des clients. Les projections indiquent que d'ici 2027, 59% de toutes les ventes e-commerce seront réalisées par l'intermédiaire de ces plateformes.
Cette popularité croissante s'explique par le fait que les marketplaces ne sont pas seulement un lieu de vente, mais qu'elles sont devenues des moteurs de recherche, des plateformes publicitaires et des réseaux sociaux, ce qui rend leur utilisation de plus en plus complexe pour les annonceurs.
Et il ne s'agit pas uniquement d'Amazon et d'eBay. Les marketplaces de niche se multiplient et sont devenues trop prospères pour que les marques puissent les ignorer. Si Amazon joue un rôle important à l'échelle mondiale, il existe de nombreuses autres opportunités que les spécialistes du marketing peuvent expérimenter et exploiter avec succès.
L'année dernière, les marketplaces étaient le point de départ pour les acheteurs en ligne, avec plus de 35% des consommateurs commençant à repérer des articles sur les marketplaces comme source d'inspiration pour leurs futurs achats selon Statista.
Pour capter l'attention des clients, l'expérience doit être fluide, même lorsqu'ils naviguent entre les marketplaces et les canaux pour tirer le meilleur parti de votre stratégie e-commerce multicanal.
Même les marketeurs et les agences les plus sophistiqués peuvent avoir du mal à maintenir une cohérence et une exactitude des données produit à travers les canaux et les marketplaces.
Nous savons que cela peut être un défi d'obtenir des insights et des données d’analyses en temps réel sur la performance à travers les canaux et les marketplaces e-commerce. Il est très fréquent de se heurter aux limitations des centres marchands des marketplaces et de leurs processus fastidieux. De plus, les marketplaces – et leurs algorithmes – évoluent quotidiennement, rendant encore plus difficile la croissance, et l'atteinte des objectifs, des revenus et des profits.
Alors, creusons un peu plus les tendances marketplaces, puis voyons comment les marketeurs avisés peuvent faire pour utiliser les bonnes solutions technologiques en fonction de leurs problématiques, pour créer un avantage concurrentiel.
Le travail à distance a intensifié les achats en ligne, 65% des consommateurs achètent plus en raison du télétravail et passent plus de temps à rechercher leurs achats en ligne. Un désir de maintenir les habitudes de télétravail à l'avenir est exprimé par 66% des consommateurs.
L'e-commerce a ainsi connu une forte hausse, représentant désormais 58% des dépenses des consommateurs, et devrait atteindre 64% au cours de la décennie.
*Toutes les données de cette section proviennent de Hugh Fletcher et du rapport Future Shopper de VLM.
Les consommateurs recherchent des expériences multicanales fluides, mettant l'accent sur la communication à travers les canaux. Les téléphones mobiles représentent 32% des dépenses en ligne, soulignant l'importance de l'optimisation mobile.
Le parcours client numérique prédomine avec 71% des consommateurs faisant leurs recherches en ligne et 64% utilisant ces plateformes en ligne comme source d’inspiration de leurs achats.
Les marketplaces dominent les achats en ligne, stimulant l'inspiration et la recherche pour 35% des acheteurs mondiaux. Cependant, l'intérêt pour le commerce physique et les marques D2C (direct-to-consumer) renaît, avec les magasins physiques se classant deuxièmes pour l'inspiration et la recherche, et les sites de marques D2C connaissant une augmentation notable.
Le social commerce est également en hausse, avec 67% des acheteurs effectuant des achats via les réseaux sociaux, ce qui devrait augmenter à l'avenir. Le prix reste par ailleurs un moteur clé, 56% des consommateurs le priorisant, mais ils sont prêts à dépenser 378$ pour des achats de produits en ligne et expériences de qualité.
Le service est aussi crucial, une facilité de retourner ses articles est essentielle pour la rétention des clients. La durabilité, l'éthique et les valeurs influencent le comportement des consommateurs, avec 52% modifiant leurs habitudes en raison de préoccupations environnementales. À mesure que le consumérisme évolue à l'ère numérique, près de la moitié des acheteurs mondiaux préfèrent les produits numériques, et les transactions dans des environnements virtuels comme le métavers.
En somme, l'avenir des achats est caractérisé par une intégration sans faille à travers les canaux, une importance croissante du social commerce et un état d'esprit du consommateur qui évolue avec le travail hybride, les préoccupations de durabilité et les innovations numériques.
Les détaillants et les marques qui s'adaptent à ces tendances prospéreront dans ce paysage dynamique.
*Toutes les données de cette section proviennent de Hugh Fletcher et du rapport Future Shopper de VLM.
Naviguer à travers la complexité des marketplaces en ligne représente des défis pour les entreprises de toutes tailles. De la gestion des annonces à l'optimisation des produits et des publicités, comprendre et surmonter ces obstacles est essentiel pour le succès de son entreprise, surtout lors de la gestion de plusieurs comptes ou marketplaces en même temps.
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises (PME), les marketplaces ne sont pas une nouveauté, cependant, elles rencontrent des difficultés particulières lorsqu'elles tentent de se faire une place sur la première page des produits dans un environnement compétitif.
Avec un nombre limité de références (SKU), importer son catalogue, créer des annonces et gérer des campagnes peut sembler simple. Toutefois, à mesure que les entreprises se développent, le processus devient de plus en plus complexe. La découvrabilité et la sophistication des marketplaces deviennent rapidement complexes lorsque l'on cherche à promouvoir efficacement des marques tout en faisant face aux mises à jour constantes et aux différentes exigences des marketplaces.
Avoir un grand nombre de références représente des défis tels que l’importation fastidieuse de fichiers Excel, la gestion de campagnes chronophage, et le risque que des produits soient ignorés ou mis de côté ou encore non rentables.
Une croissance durable devient insoutenable si des solutions efficaces ne sont pas mises en place pour soutenir votre stratégie.
Valerie Dichtl de Marketplace Uni déclare :
Choisir la bonne solution pour votre entreprise nécessite d'évaluer les caractéristiques puis de sélectionner la marketplace ou le mix multicanal qui correspond le mieux à votre stratégie.
Ces types d’outils peuvent même aller plus loin, certains partenaires externes par exemple proposent un soutien pour divers services, incluant des images produit, la synchronisation d'API pour une multitude de marketplaces et le support client.
Pour les entreprises de grande taille, le développement des opérations sur les marketplaces apporte son lot de défis. Bien que commencer à vendre sur des marketplaces puisse ne pas être une préoccupation, avoir une croissance efficace est primordial.
La rentabilité, les coûts fixes et les complexités s'intensifient avec l'expansion du nombre de références (SKU) et la présence sur les marketplaces.
Stefan Hospes, CPO chez Channable, déclare :
Des lacunes en termes d'efficacité freinent les entreprises avec un grand nombre de SKU sur des marketplaces comme Amazon, nécessitant une évaluation de la modularité dans les stratégies actuelles.
Un grand nombre de SKU présentent des défis uniques, tels que la gestion efficace des annonces et de la publicité.
Les stratégies gagnantes pour ces entreprises incluent des données produit de haute qualité, des publicités pertinentes, une segmentation basée sur la performance et l'expansion vers d'autres plateformes.
Bien que les défis puissent différer pour les PME et les grandes entreprises, l'objectif reste le même : prospérer dans le paysage compétitif des marketplaces en ligne.
En comprenant et en abordant de front les 3 principaux défis ici, les entreprises peuvent se positionner pour une croissance durable et un succès.
La découverte de produits a longtemps été le maillon faible de l'e-commerce. Mais des plateformes comme Instagram et TikTok perfectionnent l'art de montrer aux clients quelque chose dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin, mais qu'ils désirent soudainement.
Le social commerce implique l'intégration de fonctionnalités d'achat directement dans des plateformes populaires comme TikTok et Instagram.
Ces plateformes sont devenues bien plus que des plateformes d’interactions sociales ; elles servent désormais de marketplaces où les utilisateurs peuvent découvrir, explorer et acheter des produits sans jamais quitter leur fil d'actualité.
La découverte de produits est au cœur du social commerce. Des plateformes comme Instagram et TikTok excellent à présenter aux utilisateurs des articles dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin, mais qu'ils désirent soudainement.
TikTok affiche des chiffres impressionnants, avec des utilisateurs 1,7 fois plus susceptibles d'acheter des articles découverts sur la plateforme par rapport à d'autres réseaux sociaux. Cette tendance souligne l'importance de comprendre en profondeur ces plateformes et d’y afficher une présence de marque cohérente.
Pour les entreprises, le social commerce représente une opportunité de toucher de vastes bases d'utilisateurs présents sur ces plateformes et d'engager ces potentiels clients de façon innovante.
Particulièrement populaire auprès de la génération Z, le social commerce offre une nouvelle approche du shopping qui s'aligne sur leurs habitudes et préférences numériques.
Pour évoluer efficacement dans ce paysage en pleine mutation, les entreprises ont besoin de solutions multicanales capables de gérer de manière transparente les canaux e-commerce traditionnels et le social commerce.
L'essor du social commerce a eu un impact profond sur la dynamique traditionnelle des marketplaces, mettant au défi les acteurs établis et remodelant le comportement des consommateurs.
TikTok, en particulier, est apparu comme un acteur clé dans l'arène du social commerce, tirant parti de sa vaste base d'utilisateurs pour générer des ventes directement au sein de l'application. Grâce à des fonctionnalités comme TikTok Shop, le réseau social permet aux utilisateurs de réaliser des achats sans quitter la plateforme, offrant aux vendeurs un accès presque illimité à de nouveaux clients.
Pendant ce temps, Meta (anciennement Facebook) a conclu des partenariats avec le géant de l'e-commerce Amazon pour intégrer de manière transparente des fonctionnalités d'achat dans ses plateformes. L'option " Acheter avec Amazon " sur Instagram et Facebook permet aux utilisateurs de parcourir et d'acheter des produits sans perturber leur expérience sur les réseaux sociaux.
La bataille pour la domination de la recherche de produits s’échauffe également avec des plateformes comme TikTok et YouTube qui gagnent du terrain comme canaux privilégiés pour la découverte de produits parmi les consommateurs plus jeunes.
Ce changement a des implications significatives pour les annonceurs, qui doivent adapter leurs stratégies pour atteindre les clients sur diverses plateformes tout en maintenant leur vue d'ensemble et atteindre leurs objectifs.
L'essor du social commerce est un séisme dans le paysage du marché numérique. En intégrant directement des fonctionnalités d'achat dans les réseaux sociaux, les entreprises peuvent tirer profit de l'engagement des utilisateurs et stimuler les ventes de manière auparavant inimaginable.
Toutefois, pour réussir dans le social commerce, il faut une compréhension approfondie de la dynamique des plateformes, une présence unifiée de la marque sur tous les canaux et l'adoption d’une solution multicanal pour naviguer dans les complexités de ce paysage émergent.
Alors que des plateformes comme TikTok et Instagram continuent d'innover et d'évoluer, les entreprises doivent rester agiles et proactives dans leur approche du social commerce.
En embrassant ce nouveau paradigme et en exploitant la puissance des réseaux sociaux pour la découverte et l'achat de produits, les marques peuvent débloquer de nouvelles opportunités de croissance et de différenciation dans un marché de plus en plus compétitif.
Dans le paysage compétitif des marketplaces, se démarquer et atteindre le succès nécessite une approche stratégique. Dans cette partie, nous explorons la formule du succès de Channable, englobant des tactiques essentielles pour prospérer dans le monde dynamique des marketplaces et du e-commerce.
Établir un cadre solide pour réussir sur les marketplaces est essentiel pour les marques et les détaillants. La formule du succès de Channable offre une feuille de route stratégique pour optimiser efficacement la présence sur les marketplaces. Explorons chaque étape pour exploiter son plein potentiel.
Identifier les marketplaces où votre client idéal est actif est crucial pour adapter efficacement vos stratégies marketing et de vente, impliquant des étapes telles que la réalisation d'entretiens avec vos clients, surveillez la croissance des marketplaces et l'analyse approfondie des besoins et des demandes des marketplaces par rapport à vos produits et services :
· Approfondir la compréhension du comportement d'achat de votre client idéal
Réaliser des entretiens avec vos clients et des recherches sur le marché pour comprendre leurs comportements d'achat.
· Surveiller la croissance des marketplaces
Utiliser des outils stratégiques comme les quadrants pour évaluer le paysage concurrentiel, identifier les acteurs émergents et les potentiels perturbateurs tout en mesurant les dynamiques et tendances du marché. Cela signifie construire un mix multicanal de marketplaces plus grand comme Amazon et de marketplaces de niche qui correspondent aux produits et offres que vous vendez.
· Analyser les besoins et les demandes de la marketplace pour optimiser vos stratégies
Chaque marketplace a ses propres exigences, comme les obligations en matière d'images. Avant de se lancer, les entreprises doivent comprendre les impératifs et attentes évolutives au sein de leur écosystème de marketplace.
L'optimisation des données produit est la pierre angulaire du succès sur les marketplaces, améliorant la visibilité et stimulant les conversions. Des données produit de haute qualité posent les bases de la différenciation et de la compétitivité. Voici comment maximiser l'impact de cette optimisation :
· Données produit de haute qualité
Il est impératif de s'assurer que tous les champs de données produits sont méticuleusement remplis et mis à jour, accompagnés d'images de qualité et de titres et descriptions riches en mots-clés.
· Différenciation par rapport à la concurrence
Distinguez-vous en offrant des prix compétitifs, en mettant en avant des promotions et en présentant des options de livraison attrayantes comme la livraison gratuite. Cette stratégie peut être couplée à l'automatisation pour activer des champs dynamiques pour les ventes flash afin de susciter l'intérêt.
· Optimisations du titre
Concevoir des titres optimisés adaptés à des catégories de produits spécifiques améliore la découvrabilité et la pertinence, essentielles pour attirer le bon public ayant l'intention d'acheter. Placez les caractéristiques importantes du produit directement entre le nom de votre produit et les mots-clés du titre.
Créer des annonces ciblées et convaincantes est crucial pour capter l'attention des clients potentiels sur les marketplaces. Voici comment concevoir des annonces qui résonnent :
· Comprendre votre audience
En utilisant les publicités Amazon comme exemple, elles sont spécifiquement adaptées pour la marketplace Amazon, ciblant les utilisateurs déjà dans un état d'esprit d'achat. Priorisez la recherche de mots-clés pour garantir que ces annonces apparaissent pour des requêtes pertinentes.
Utilisez par exemple l’outil intégré d’Amazon pour identifier les mots-clés à haute conversion. De plus, analysez les données des clients précédents et utilisez les options de ciblage d'Amazon pour une segmentation d'audience plus efficace.
· Optimiser la structure et le contenu de la campagne
Mettez en place des campagnes de publicités Amazon efficacement en les structurant hiérarchiquement, de la campagne au groupe d'annonces aux mots-clés/cibles.
Une bonne pratique pour un lancement de produit est de créer plusieurs campagnes pour le produit. Commencez par une campagne automatique. Après environ deux semaines, une ou plusieurs campagnes avec un ciblage manuel peuvent être créées à partir des données de la première campagne.
Déplacez ensuite les mots-clés et cibles les plus performants vers ces campagnes manuelles et excluez-les des campagnes automatiques en utilisant des mots-clés négatifs.
· Tirer parti de l'attrait visuel
Chaque annonce optimisée nécessite de bonnes images. Les images sont la première chose que l’on voit lors d'un achat. L'expansion des marketplaces introduit des spécifications et des formats variés. Inévitablement, de nombreuses marketplaces leaders imposent des restrictions sur les types d'images acceptés. Ce point est essentiel à avoir en tête dès le départ pour une performance optimale.
Assurez-vous que vos visuels s'alignent sur l'image, le message et l'identité de votre marque sur tous les canaux en créant des templates de marque pour que les images et les descriptions de produits maintiennent une cohérence visuelle.
Protégez votre marque et capturez les ventes en mettant en place des ajustements automatiques des prix. Cette technique permet un ciblage précis des objectifs spécifiques de la campagne et amplifie l'impact des efforts marketing. Voici comment exploiter efficacement de la tarification automatique :
· Ajustements automatiques des prix
Avec cette stratégie, les prix sont adaptés dynamiquement en direct, en fonction des prix de la concurrence, maximisant les revenus et assurant la compétitivité. Cela est possible avec un Repricer de prix comme celui de Channable.
Cette tendance est particulièrement prononcée sur Amazon, où environ 63% des acheteurs disent toujours comparer les prix avant d'acheter sur d'autres plateformes. Par exemple, lors d'événements comme le Black Friday, les offres SaaS ou les prix sur Amazon changent toutes les 15 minutes. La capacité à modifier rapidement les prix en fonction des prix des concurrents est cruciale.
· Prix et réajustement des prix
Restez en tête de la concurrence en ajustant vos prix juste en dessous du prix le moins cher des concurrents. Fixez un minimum, pour ne jamais subir de pertes ! S'il n'y a pas de concurrence, alors, arrangez-vous pour afficher le prix maximum !
· Avis clients
Si un concurrent a des avis clients inférieurs pour un produit, une règle peut être établie pour déterminer s'il faut concurrencer sur le prix. Parce que si votre entreprise a des avis clients plus élevés, la chance de gagner la Buy-Box est plus élevée et il y a moins besoin de réduire les marges.
· Délai de livraison
De nouveau, si un concurrent propose des délais de livraison plus longs par rapport à votre magasin, il y a moins besoin de concurrencer sur le prix. Les règles qui sont établies ici garantissent que les réductions de prix ne sont pas appliquées à moins qu'elles ne soient nécessaires pour concurrencer.
Synchronisez et mettez à jour votre inventaire en temps réel avec les connexions API des marketplaces pour augmenter rapidement vos marges. Plus le processus est simplifié, plus il est possible de croître.
· L'inventaire bouge 24/7 dans l'e-commerce
Il est super important que les produits proposés soient réellement en stock. Non seulement pour l'expérience client, mais aussi pour les profits, la vente à découvert est inutile.
Des clients viennent souvent vers nous et nous disent qu'ils ont constamment des ventes à découvert, quelque chose a été vendu sur eBay mais leur stock ne s'ajuste qu'après 40 minutes. Cela est bien sûr défavorable. Les détaillants sont fréquemment surpris par la puissance des marketplaces et sont étonnés de la rapidité avec laquelle leurs produits se vendent.
· Utilisez des solutions qui mettent à jour et synchronisent votre stock
Avec la puissance des connexions API en temps réel, les stocks peuvent être ajustés sur un large éventail de canaux et les produits qui sont en rupture de stock ne seront plus mis en avant.
Le suivi du stock peut non seulement faciliter la gestion de vos articles, mais cela va aussi vous permettre de mieux planifier les réductions ou les offres de vos produits.
Les réseaux sociaux peuvent augmenter la notoriété d'une entreprise, améliorer la fidélité des clients et augmenter la portée et les conversions. Si la vente sur les réseaux sociaux est quelque chose de nouveau pour vous, voici quelques conseils pour commencer :
· Créez des posts avec l’option shopping et des étiquettes de produits
Cela rend les achats sur les réseaux sociaux plus faciles en intégrant directement les options d'achat dans les posts, ce qui simplifie le processus d'achat et augmente le taux de conversion.
· Promouvoir le contenu créé par les clients
Les avis et expériences des clients offrent des aperçus authentiques. Combinez cela avec des présentations de produits interactives, telles que des vues à 360 degrés ou des fonctionnalités de réalité augmentée.
· Développer une stratégie de contenu cohérente
Une stratégie de contenu solide est cruciale pour avoir du succès. Channable aide les entreprises à maintenir une présence de marque cohérente sur toutes les plateformes et à adapter leur contenu spécifiquement pour chaque audience tout en aidant à la gestion des données et des canaux.
La croissance vers des plateformes complémentaires débloque de nouvelles opportunités pour augmenter la portée et les revenus d’une entreprise. Voici quelques approches stratégiques supplémentaires pour votre croissance :
· Intégration de Search & Performance Max
Combinez les publicités Search et Performance Max pour une synergie publicitaire puissante, en tirant parti des options avancées comme la personnalisation des annonces pour améliorer la spécificité et l'efficacité.
Si les stratégies sont intégrées à travers tous les canaux, la portée peut être étendue au-delà des marketplaces pour créer une véritable stratégie multicanale.
· Campagnes basées sur la performance
La mise en œuvre d'une segmentation basée sur la performance optimise l'allocation du budget, garantissant que les ressources sont dirigées vers les produits performants, améliorant ainsi la performance globale du compte et le retour sur les dépenses publicitaires.
Par exemple, les publicités peuvent être organisées en groupes d'actifs basés sur des thèmes tels que les catégories ou les marques, et adapter les actifs en conséquence pour assurer la pertinence et la résonance avec l'audience cible.
· Segmentation (Bucketing) avancée des produits
Utilisez des techniques de segmentation avancées , incorporant des sources de données au-delà des métriques de performance de Google, pour affiner le ciblage et maximiser le ROAS. La création d'actifs peut être rationalisée encore davantage en utilisant des champs dynamiques dans des solutions comme Channable, minimisant les efforts manuels tout en maximisant la pertinence à travers les groupes d'actifs.
En somme, la mise en œuvre de la formule du succès de Channable donne à votre entreprise le pouvoir d'optimiser les données produit, de créer des publicités pertinentes, de mettre en œuvre une tarification efficace, et de tester des stratégies de croissance, pour développer votre entreprise dans ce paysage e-commerce en constante évolution.
La maîtrise des marketplaces exige une compréhension aiguë des tendances émergentes, une gestion habile des défis et la mise en œuvre de stratégies efficaces.
En embrassant l'automatisation, des stratégies comme notre formule du succès et en restant proactif face aux défis des marketplaces, les entreprises peuvent se positionner pour une croissance durable avec Channable ici pour aider à soutenir leurs objectifs.
Nous savons que mettre en place une stratégie de vente sur les marketplaces peut sembler difficile, mais l'automatisation de Channable offre une solution pratique pour réussir.
Notre plateforme d'automatisation aide les marques, les détaillants et les agences à gérer et à optimiser les données produit de manière centralisée dans une seule interface. Nous servons d'intermédiaire entre votre boutique et toutes les plateformes de marketing que vous souhaitez utiliser.
Permettant aux entreprises d'importer des données produit, de faire des changements et des optimisations, et d'exporter des données vers divers canaux.
Notre plateforme inclut également de multiples fonctionnalités telles que des règles et l'optimisation des flux à travers de multiples canaux (marketplaces, sites de comparaison et d'affiliation, plateformes de publicité sur les réseaux sociaux… Plus de 2 500 canaux de vente !).
Avec cette plateforme tout-en-un puissante, automatisez tout le processus marketing, augmentez significativement la qualité des données et créez une meilleure visibilité et performance pour votre entreprise, vous aidant à travailler plus efficacement, à réduire les tâches manuelles et à économiser un temps précieux qui pourrait être passé sur des tâches stratégiques.
Consultez notre série de vidéos (en anglais) sur les marketplaces pour en savoir plus et déterminer si l'automatisation est la bonne solution pour développer votre croissance sur les marketplaces.
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