Impact Cube France : les principaux enseignements à retenir

C’est lors de notre toute première édition de l’Impact Cube en France que nous avons eu l’occasion de rassembler de nombreux membres de l’écosystème du e-commerce français. En effet, c’est le 13 juin à Paris que nous avons invité de nombreuses agences déjà partenaires (ou presque) afin d’échanger sur les stratégies e-commerce gagnantes ainsi que les défis quotidiens sur ce marché en constante évolution.

Cette session a été très enrichissante ! C'est pourquoi nous avons décidé de vous faire part des points les plus importants à retenir. Notre objectif est de vous donner toutes les clés en main pour vous permettre de booster votre stratégie et les performances de votre e-commerce.

Le marché du e-commerce ne cesse de grandir

Les études de la FEVAD ne font que de la confirmer, le marché du e-commerce est en forte croissance et cela n’est pas prêt de s’arrêter. On observe une croissance du e-commerce de 12,15% en moyenne par an, sur les 4 dernières années.
Les acteurs du marché ont tout de même pu observer une baisse de la croissance suite à la fin de la crise de la COVID-19. Mais nous sommes confiants en disant que le marché de l’e-commerce est un marché d’avenir. Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d’euros au 1er trimestre 2023.

Si ce n’est pas déjà le cas, travaillez votre stratégie e-commerce, afin de pouvoir vous aussi profiter de cette croissance !

La croissance est principalement portée par la forte augmentation de la vente de services qui atteint un nouveau record, avec une progression de 36% par rapport au 1er trimestre 2022. Cette évolution repose notamment sur les bonnes performances du secteur du tourisme et des loisirs.

Nouvelles technologies et stratégie e-commerce

Afin de pouvoir travailler votre stratégie e-commerce tenez-vous informé sur les dernières tendances et les nouvelles technologies émergentes. Nous avons identifié trois technologies qui peuvent impacter votre activité e-commerce.

La réalité augmentée, une technologie au service de l’immersion

Au début des années 2010, les entreprises ont cherché à développer une présence en ligne afin d'éviter d'être limitées aux magasins physiques. Cependant, après la pandémie de la COVID-19, cette tendance s'est inversée.

Les consommateurs se sont remis à apprécier les expériences en magasin qui leur étaient impossibles durant la pandémie. Par exemple, cela s'est manifesté à tel point qu'en février 2023, Amazon a annoncé son intention de créer davantage de magasins physiques.

Au lieu de considérer l'essor des magasins physiques comme une menace, les spécialistes du marketing devraient voir le regain d'intérêt des consommateurs pour les expériences en magasin comme une opportunité de faire preuve de créativité et d'envisager différentes options, telles que la réalité augmentée, pour améliorer les expériences interactives en ligne.

Il est prévu une augmentation de 15% sur trois ans du nombre de marketeurs utilisant la réalité augmentée (Shopify). De plus, on estime que 75% de la population mondiale commencera à utiliser régulièrement la réalité augmentée (Snap Consumer AR).

Popularisée dans des domaines tels que les jeux vidéo pour ses capacités immersives, c'est-à-dire l'intégration d'objets virtuels dans un environnement réel, la réalité augmentée trouve de nombreuses applications dans le secteur du commerce de détail et du e-commerce.

Il y a quelques années déjà, le secteur de la mode en ligne fournit des exemples d’utilisation de la réalité augmentée, à l’image des cabines d’essayage virtuelles des enseignes telles que Zara.

Le shopping vocal, un atout à ne pas négliger

S’il y a bien une chose que le social commerce nous a appris, c’est que nous ne sommes pas près de nous séparer de nos téléphones. Les consommateurs ont de plus en plus recours aux technologies de reconnaissance vocale, telles que Siri ou Alexa, ces assistants virtuels.

Cette tendance ouvre la voie au commerce vocal, qui s'applique à toutes les étapes du processus d'achat, de la recherche d'informations à la sélection du produit, jusqu'à la validation de la transaction.

Un exemple concret est Starbucks, qui a intégré une fonction de commande vocale dans son application pour faciliter et personnaliser l'expérience de ses clients.
De même, des distributeurs comme Carrefour ont développé un service de shopping vocal, permettant aux clients de constituer leur liste de courses.

ChatGPT

ChatGPT est une plateforme de chat génératif qui apprend à partir de données textuelles provenant de différentes sources en ligne. Il devient difficile de passer à côté de cet outil qui peut s’avérer très utile dans de nombreux cas.

Dans notre secteur, ChatGPT peut par exemple vous aider à optimiser votre catalogue produit en:

• Facilitant les descriptions de produits, en créant des descriptions de produits personnalisés en quelques secondes.
• Proposant des idées de titres adaptés au canal de diffusion, en pensant de manière créative à fournir des idées de contenu utiles pour promouvoir votre produit.
• Rédigeant, testant et optimisant des annonces, en générant des annonces convaincantes en fonction de données spécifiques fournies, puis en vous aidant ​​à tester différentes variantes d'annonces.

Élaborez une stratégie de social commerce intelligente

Alors que la plupart des spécialistes du marketing avaient anticipé une augmentation des ventes en direct via le social commerce, Meta a mis fin, durant l'été 2022, au programme de Live Shopping de Facebook ainsi qu'au programme d'affiliation d'Instagram, qui n'avaient pas atteint le succès escompté.

Même si les plateformes sociales elles-mêmes réduisent leurs efforts e-commerce, il est important pour les professionnels du marketing de continuer à explorer les différentes opportunités du social commerce qui pourraient bénéficier le plus à leurs marques et à leur stratégie e-commerce.

Étant donné que les deux tiers de la publicité numérique sont dominés par Google, Meta et Amazon, le social commerce représente une occasion pour les vendeurs et les consommateurs de devenir des "meilleurs amis" virtuels.

Les challenges auxquels il faut faire face

Le marché du e-commerce est en constante évolution, et nous sommes là pour vous tenir informé des dernières actualités et avancées technologiques. Alors que nous entamons cette deuxième partie de l'année, qui est également la saison la plus rentable pour les e-commerçants, nous souhaitons attirer votre attention sur deux éléments clés. Cela vous permettra d'ajuster et d'optimiser votre stratégie e-commerce en conséquence.

L’impact de l’inflation

Alors que la croissance du e-commerce se maintient à un rythme soutenu, il est crucial de ne pas ignorer les conséquences de l'incertitude économique. Les prix augmentent en raison de l'inflation mondiale, et les pénuries de plus en plus fréquentes incitent les consommateurs à changer plus facilement de marque.

Dans les marchés où la fidélisation des clients est particulièrement difficile, il devient encore plus important de diversifier vos stratégies marketing et d’adapter votre stratégie e-commerce.

Voici quelques statistiques qui mettent en évidence l'impact de ces défis :

Le quatrième trimestre

Le quatrième est un moment clé pour le secteur du e-commerce comme il représente plus de la moitié des bénéfices dans certains secteurs.

Le Black Friday, la Cyber Week et Noël, ainsi que la Cyber Week II (la semaine du 26 au 30 décembre), sont des moments cruciaux pour vos campagnes, mais ne vous laissez pas submerger. Commencez à mettre en place les bonnes pratiques dès que possible afin de collecter des informations précieuses que vous pourrez exploiter dans vos campagnes de fin d'année.

N'oubliez pas de vous mettre à la place du client et de comprendre ses besoins et attentes pendant cette période de fin d’année :

• Les cartes cadeaux à dépenser peuvent être un excellent moyen d'attirer les clients et de stimuler les ventes.
• Profitez également des bonnes affaires de fin d'année pour stimuler vos ventes.
• N'oubliez pas l'impact émotionnel des bonnes résolutions du Nouvel An que vous pouvez exploiter pour promouvoir vos produits ou services de manière pertinente.

Conclusion : adaptez votre stratégie e-commerce au marché actuel

Transformer chacune des situations auxquelles vous faites face en une opportunité pour votre stratégie e-commerce. Ces enseignements ont été mis en avant pendant notre premier événement physique en France de l’Impact Cube.

Pour en savoir plus sur les tendances du secteur du e-commerce nous avons publié ce rapport pour les agences afin de vous aider à adapter votre stratégie e-commerce aux défis du marché.

En espérant vous voir nombreux à notre édition internationale en ligne de l'impact Cube en septembre.