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18 de septiembre de 2024
Desde entender las particularidades de los marketplaces de eCommerce hasta aprovechar al máximo las últimas tendencias en social commerce, cualquier negocio necesita adaptarse e innovar en el cambiante panorama de la publicidad online
Tiempo de leer - 24 min
1. Tendencias en marketplaces
2. Retos de los marketplaces
3. El crecimiento del social commerce
4. Cómo triunfar en los marketplace
5. Principales conclusiones
6. eCommerce multicanal automatizado
Los marketplaces se han convertido en una obligación para todas aquellas marcas que buscan mejorar la búsqueda, captación y conversión de clientes. Las previsiones marcan que, para 2027, hasta un 59% de todas las ventas de eCommerce se harán a través de estas plataformas.
Este aumento de popularidad se debe a que los marketplace han pasado de ser un lugar únicamente de venta a convertirse en auténticos motores de búsqueda, plataformas publicitarias e incluso redes sociales, haciendo que su figura sea cada vez más compleja para los anunciantes.
Y no sólo hablamos de Amazon o eBay. Los marketplaces verticales de nicho se multiplican y se han vuelto demasiado potentes para que las marcas los ignoren. Aunque Amazon tiene una gran presencia internacional, existen muchas otras oportunidades de marketplaces donde cualquier empresa puede probar y tener éxito.
Según Statista, el año pasado los marketplaces fueron el primer punto de partida para la mayoría de compradores online, ya que más de un 35 % los usaron como fuente de inspiración para sus futuras compras.
Para captar la atención de los clientes, la experiencia de navegación entre los diferentes marketplaces y canales debe ser fluida. Esto es fundamental para sacarle el máximo partido a tu estrategia de eCommerce multicanal.
Incluso los vendedores y las agencias más experimentadas pueden tener dificultades para mantener la coherencia y la precisión de la información de los productos en todos los canales y marketplaces.
Sabemos que puede ser difícil conseguir cierta información y datos de calidad en tiempo real sobre el rendimiento de todos los canales y marketplaces, ya que solemos toparnos con algunas limitaciones. Además, los marketplaces (y sus algoritmos) están en una constante evolución, lo que dificulta todavía más crecer y cumplir con los objetivos, ingresos y beneficios marcados.
Por ello vamos a profundizar un poco más en las tendencias de los marketplaces y ver cómo los marketers pueden beneficiarse de ciertas prácticas y soluciones tecnológicas para generar ventajas competitivas.
El teletrabajo le ha dado un nuevo impulso a las compras online, con el 65 % de consumidores comprando más gracias al trabajo en remoto y dedicando más tiempo a investigar antes de comprar. Además, el 66 % de los consumidores afirma querer trabajar en remoto en el futuro.
Esto ha provocado que el eCommerce se dispare y represente un 58 % del gasto por parte de los consumidores. Se espera que esta cifra suba hasta el 64 % en la próxima década.
*Todas estas cifras proceden de Hugh Fletcher y el informe VLM Future Shopper Report.
Los consumidores buscan experiencias multicanal fluidas, poniendo el foco en la comunicación entre los diferentes canales. Los teléfonos móviles representan el 32 % del gasto online, lo que da una idea de la importancia que tiene la optimización para estos dispositivos.
Predomina el customer journey digital, con los canales online inspirando un 64 % de las compras, mientras que el 71 % de las búsquedas se hacen también online.
Los marketplaces dominan las compras online, ayudando tanto en la fase de inspiración como en la de búsqueda al 35 % de los consumidores a nivel mundial. Sin embargo, hay una tendencia hacia el interés por las tiendas físicas y las marcas D2C: las tiendas físicas ocupan el segundo lugar en las fases de inspiración y búsqueda, mientras que el DTC ha experimentado un aumento notable.
El social commerce también está creciendo, con un 67 % de los consumidores comprando a través de las redes sociales (un porcentaje que se espera que aumente en el futuro). El precio también sigue siendo un factor clave, ya que el 56 % de los consumidores le da prioridad. Aun así, están dispuestos a gastar 378 dólares más al comprar online si la calidad de los productos y la experiencia de compra son buenas.
El servicio también es clave y las devoluciones sencillas son vitales para mantener a los clientes. La sostenibilidad, la ética y el propósito de marca también son factores que influyen en el comportamiento de los consumidores: el 52 % de ellos cambia sus hábitos de consumo por causas medioambientales. A medida que el consumismo evoluciona en la era digital, casi la mitad de los consumidores a nivel mundial prefiere productos digitales, a la vez que aumentan las transacciones en entornos virtuales como el metaverso.
En resumen, el futuro de las compras se caracteriza por una integración fluida entre los diferentes canales, un énfasis cada vez mayor en el social commerce y una mentalidad de consumo en constante evolución, moldeada por el teletrabajo, la sostenibilidad y las innovaciones digitales.
Los retailers y las marcas que se adapten a estas tendencias prosperarán en este panorama dinámico y cambiante.
*Todas estas cifras proceden de Hugh Fletcher y del Informe sobre el comprador del futuro de VLM.
Explorar las complejidades de los marketplaces es un gran reto para cualquier empresa, sea del tamaño que sea. Desde la gestión de listings de productos hasta la optimización de anuncios, entender y superar todas estas complejidades es básico para el éxito, sobre todo en situaciones donde se gestionan varias cuentas o marketplaces a la vez.
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), los marketplaces no son nada nuevo. Aun así, tienen delante nuevos y difíciles retos al enfrentarse a la competitiva primera página de productos.
Cuando el número de referencias es pequeño, crear anuncios y gestionar campañas puede parecer sencillo. Pero a medida que las empresas crecen, el proceso se vuelve cada vez más complejo. La capacidad de ser descubierto y la sofisticación de los marketplaces hacen que cada vez sea más complicado crear campañas eficientes teniendo en cuenta las constantes actualizaciones y requisitos de los marketplaces.
El gran número de referencias plantean retos como las tediosas cargas de hojas de Excel, el tiempo que lleva la gestión de campañas y el riesgo de que algunos productos sean pasados por alto o dejen de ser rentables.
El crecimiento sostenible se convierte en insostenible si no se aplican estrategias eficaces que respalden tu estrategia.
Valerie Dichtl de marketplace uni afirma:
Elegir la solución adecuada implica evaluar las características y, a continuación, seleccionar los marketplaces o canales que mejor se adapten tanto a tu negocio como a tu estrategia.
Las soluciones pueden incluso ir un paso más allá, ya que algunos partners externos ofrecen asistencia para distintos servicios, como imágenes de productos, sincronización API para múltiples marketplaces y atención al cliente.
Para empresas de mayor tamaño, ampliar las operaciones en un marketplace tiene sus propios retos. Aunque empezar a vender en marketplaces puede no ser una preocupación primaria, escalar de forma eficiente es clave.
La rentabilidad, los gastos generales y las complejidades aumentan con la expansión del número de SKU y la presencia en diferentes marketplaces.
Stefan Hospes, CPO de Channable, afirma:
La ineficacia de estos procesos pueden dificultar la actividad de las empresas con catálogos numerosos en un marketplace como Amazon, con lo que es necesario evaluar la escalabilidad de las estrategias actuales.
Las mejores estrategias para estas empresas deben incluir información de productos de alta calidad, anuncios relevantes, segmentación basada en el rendimiento y expansión a otras plataformas.
Aunque los retos pueden ser diferentes para las PYMES y las empresas de mayor tamaño, el objetivo sigue siendo el mismo: crecer en el competitivo panorama de los marketplaces online.
Si consiguen entender y afrontar los 3 retos principales, estas empresas pueden posicionarse mejor y conseguir un crecimiento y éxito sostenibles.
Hacerse ver- Con la proliferación de los marketplaces, la competencia es más feroz que nunca. Las agencias y las marcas deben diferenciarse rápidamente e innovar constantemente para destacar en un marketplace saturado. A largo plazo, el posicionamiento de los productos dependerá de la calidad y coherencia de sus datos.
Sofisticación de los marketplaces- Los algoritmos y las reglas están en constante evolución, lo que afecta a la visibilidad y a la eficacia de las campañas de marketing. Piensa en la cantidad de veces que los profesionales del marketing tienen que adaptarse a otros algoritmos, como Google Shopping. Mantenerse al día con los cambios de algoritmo y ajustar las estrategias en concordancia, pero puede suponer un gran reto.
Rentabilidad - El aumento de las guerras de precios dinámicos junto con la atracción de los compradores adecuados pueden causar quebraderos de cabeza a la hora de fijar los precios. Fija objetivos y límites para asegurarte de que te mantienes dentro de tus márgenes.
Descubrir nuevos productos ha sido, durante mucho tiempo, el gran punto débil del eCommerce. Pero plataformas como Instagram y TikTok están perfeccionando el arte de mostrar a los clientes productos que no sabían que necesitaban y que, de repente, quieren.
El social commerce implica integrar funciones de compra directamente en redes sociales como TikTok e Instagram.
Estas plataformas se han convertido en algo más que meras vías de interacción social: ahora sirven como bulliciosos marketplaces en los que los usuarios pueden descubrir, explorar y comprar productos sin salir de sus feeds.
El descubrimiento de nuevos productos es la esencia del social commerce. Plataformas como Instagram y TikTok destacan por presentar a los usuarios artículos que no sabían que necesitaban, pero que de repente quieren.
Las cifras de TikTok son impresionantes: los usuarios son 1,7 veces más propensos a comprar productos descubiertos en esta plataforma que en otras redes sociales. Esta tendencia subraya la importancia de conocer a fondo estas plataformas y tener una presencia de marca unificada en ellas.
Para las empresas, el social commerce representa una gran oportunidad de aprovechar las amplias bases de usuarios de estas plataformas y captar clientes de formas nuevas e innovadoras.
Especialmente popular entre la generación Z, el social commerce ofrece un nuevo enfoque de las compras que se ajusta a sus hábitos y preferencias digitales.
Para crecer de forma eficaz por este panorama en constante evolución, las empresas deben aprovechar las soluciones de software multicanal que permiten gestionar tanto el eCommerce tradicional como los canales de social commerce.
El gran crecimiento del social commerce ha tenido un profundo impacto en la dinámica tradicional de los marketplaces, desafiando a los actores establecidos y reconfigurando el comportamiento de los consumidores.
TikTok, en particular, ha surgido como un actor clave en el ámbito del social commerce, aprovechando su amplia base de usuarios para impulsar las ventas directamente desde dentro de la aplicación. A través de funciones como Shop, TikTok permite a los usuarios realizar compras sin salir de la plataforma, lo que les da a los vendedores un acceso sin precedentes a clientes potenciales.
Por su parte, Meta (antes conocida como Facebook) se ha asociado con el gigante del eCommerce Amazon para integrar funciones de compra en sus distintas plataformas. La opción "Comprar con Amazon" en Instagram y Facebook permite a los usuarios descubrir y comprar productos sin interrumpir su experiencia en las redes sociales.
La batalla por el dominio de la búsqueda de productos también se está recrudeciendo, con plataformas como TikTok y YouTube ganando terreno como canales preferidos para el descubrimiento de productos entre los consumidores más jóvenes.
Este cambio plantea importantes implicaciones para los anunciantes, que deben adaptar sus estrategias para llegar a los clientes a través de diversas plataformas, manteniendo al mismo tiempo una imagen de marca coherente.
El auge del social commerce representa un cambio radical en el panorama de los marketplaces. Al integrar las funciones de compra directamente en las plataformas de las redes sociales, las empresas pueden aprovechar la interacción de los usuarios e impulsar las ventas de formas que antes no podíamos ni siquiera imaginar.
Sin embargo, para triunfar en el social commerce se necesita un conocimiento profundo de cómo funcionan las dinámicas de estas plataformas, una presencia de marca unificada en todos los canales y la adopción de soluciones de software multicanal para gestionar las complejidades de esta nueva realidad.
A medida que plataformas como TikTok e Instagram siguen innovando y evolucionando, las empresas deben mantenerse ágiles y proactivas en su enfoque del social commerce.
Al adoptar este nuevo paradigma y aprovechar el poder que las redes sociales tienen para el descubrimiento y la compra de productos, las marcas pueden encontrar nuevas oportunidades de crecimiento y diferenciación en un mercado cada vez más saturado.
En el competitivo panorama de los marketplaces, destacar y conseguir triunfar requiere de un enfoque estratégico. En esta sección profundizamos en la fórmula del éxito de Channable, que incluye tácticas profesionales para prosperar en el dinámico mundo de los marketplaces.
Antes que nada, establecer una estructura sólida para el éxito en los marketplaces es esencial tanto para las marcas como para los retailers. La fórmula del éxito de Channable ofrece una hoja de ruta estratégica para optimizar la presencia en marketplaces de la forma más eficaz. Descubre cada uno de los pasos para aprovechar todo su potencial.
Identificar los marketplaces en los que está activo tu perfil de cliente ideal (ICP) es clave para adaptar eficazmente las estrategias de marketing y ventas. Esto implica pasos como la realización de entrevistas a clientes, el seguimiento tanto de la expansión como del crecimiento del marketplace en cuestión y el análisis exhaustivo de las necesidades y demandas del marketplace según tus productos y servicios:
Mantenerte al día de la expansión y el crecimiento del marketplace
Utilizar frameworks con cuadrantes para evaluar el panorama competitivo, identificar a los actores emergentes y a los posibles disruptores a la vez que investigas las dinámicas y las tendencias del marketplace. Para ello es clave crear una combinación multicanal de grandes marketplaces como Amazon y marketplaces de nicho que se ajusten a los productos y ofertas de tu negocio.
Analizar a fondo las necesidades y demandas de los marketplaces para optimizar tus estrategias
Cada marketplace tiene sus propios requisitos, como los de imagen. Antes de ponerse en marcha, cada negocio necesita entender la evolución de estos requisitos y las expectativas del ecosistema del marketplace.
La optimización de los datos de producto es la piedra angular del éxito en cualquier marketplace, ya que mejora la visibilidad e impulsa las conversiones. Unos datos de producto de alta calidad sientan las bases para la diferenciación y la competitividad. Aquí te contamos cómo maximizar el impacto:
Datos de producto de alta calidad
Es imprescindible asegurarse de que todos los campos de datos del producto estén rellenados y actualizados con detalle, acompañados de imágenes atractivas y títulos y descripciones que incluyan las palabras clave relevantes.
Diferenciación de la competencia
Destaca ofreciendo precios competitivos, aprovechando las promociones más destacadas y mostrando opciones de entrega atractivas, como el envío gratuito. Estas prácticas pueden combinarse con la automatización para habilitar campos dinámicos para las ventas flash con el fin de generar más interés.
Optimización de títulos
La creación de títulos optimizados y adaptados a categorías de productos específicas ayuda a que más personas puedan descubrir los productos y que estos tengan más relevancia, un aspecto vital a la hora de atraer al público adecuado. Asegúrate de situar las características más importantes del producto directamente entre el nombre del producto y las palabras clave del título.
Crear anuncios específicos y que funcionen es fundamental para captar la atención de los clientes potenciales en los marketplaces. A continuación te explicamos cómo crear anuncios que llamen la atención:
Utiliza herramientas como la propia "Herramienta de palabras clave de Amazon" para identificar palabras clave que te den una alta conversión. Además, puedes analizar los datos de clientes anteriores y usar las opciones de segmentación de Amazon para conseguir una segmentación de la audiencia todavía más eficaz.
A la hora de lanzar un nuevo producto, lo ideal es crear varias campañas para ese mismo producto. Puedes empezar con una campaña automática y, después de unas dos semanas, crear una o más campañas con segmentación manual a partir de lo que hayas aprendido.
El siguiente paso será trasladar las palabras clave y los productos objetivo con mejores resultados a estas campañas manuales, excluyéndolos de las campañas automáticas mediante palabras clave negativas.
Todo anuncio optimizado necesita de un material gráfico adecuado. Esto es básico: las imágenes son lo primero que se mira al comprar.Los marketplace siempre van introduciendo nuevas especificaciones y tamaños. Es inevitable que muchos de ellos impongan restricciones respecto a los tipos de imagen aceptados y es muy importante tener esta información en cuenta desde el principio para conseguir un rendimiento óptimo.
Asegúrate de que los diseños finales se ajustan a la imagen e identidad de tu marca en todos los canales creando plantillas de marca tanto para las imágenes como para las descripciones de los productos y mantener así la coherencia visual.
Protege tu marca y sigue vendiendo aplicando ajustes automáticos de precios. Esta técnica te permitirá conseguir con más precisión objetivos de campaña específicos y ampliar el impacto de tus acciones de marketing. Aquí te explicamos cómo aprovechar de forma eficaz los precios automáticos:
Esta tendencia está especialmente en auge en el marketplace de Amazon, donde aproximadamente el 63 % de los compradores afirman que siempre comparan precios antes de comprar en otras plataformas. Por ejemplo, durante eventos como el Black Friday, los precios de Amazon cambian cada 15 minutos. La capacidad de modificar rápidamente los precios en función de los de la competencia es clave.
Precio y revisión de precios
Mantente a la cabeza de tu competencia usando el repricing (revisión de precios) justo por debajo del precio más barato de tus competidores. Fija un mínimo para no sufrir nunca pérdidas y, si no hay competencia, pon el precio máximo que quieras.
Puntuación del cliente
Si un competidor tiene una puntuación más baja, se puede establecer una regla para determinar si se debe competir en precio. La razón es que si tu negocio tiene una puntuación de cliente más alta, la posibilidad de ganar la buy box es mayor y hay menos necesidad de recortar márgenes.
Plazo de entrega
De nuevo, si un competidor ofrece plazos de entrega más largos en comparación con tu tienda, hay menos necesidad de competir en precio. Las normas que se establecen aquí garantizan que no se apliquen reducciones de precios a menos que sea necesario para competir.
Sincroniza y actualiza el inventario en tiempo real con las conexiones API de los marketplaces para aumentar los márgenes rápidamente. Cuanto más ágil sea el proceso, más ganarás y más crecerás.
La mayoría de las veces, los clientes llegan y dicen que tienen ventas en corto, que un producto ya se había vendido en eBay, pero que su tienda solo lo registró minutos después. Esto no es bueno. Los minoristas suelen sorprenderse del poder de los marketplaces y de lo rápido que se venden sus productos.
El seguimiento de las existencias no solo ayuda a gestionar los distintos productos, sino que también permite planificar mejor los descuentos o los paquetes de productos.
Los canales sociales pueden impulsar que más personas conozcan la marca de una empresa, mejorar la fidelidad de los clientes y aumentar tanto el alcance como las conversiones. Si la venta social es algo nuevo para ti, aquí tienes algunos consejos para empezar:
Utilizar shoppable posts y etiquetas de producto
Facilitan las compras en redes sociales al integrar opciones de compra directamente en las publicaciones, lo que simplifica el proceso de compra y aumenta la tasa de conversión.
Favorecer el contenido generado por los clientes
Las opiniones y experiencias reales de los clientes ofrecen información auténtica y de gran valor. Combínalo con presentaciones interactivas del producto, como vistas 360 grados o funciones de realidad aumentada.
Desarrollar una estrategia de contenidos coherente
Una estrategia de contenidos sólida es fundamental para el éxito. Channable ayuda a las empresas a mantener una presencia de marca coherente en todas las plataformas y a adaptar sus contenidos específicamente a cada audiencia, además de ayudar con la gestión de datos y canales.
La expansión a otras plataformas abre nuevas oportunidades de aumentar el alcance y los ingresos. Aquí te damos varias ideas y enfoques para la expansión:
Si estas estrategias se aplican en todos los canales en los que tengas presencia, el alcance puede ampliarse más allá de los marketplaces creando una verdadera estrategia multicanal.
Por ejemplo, los anuncios pueden organizarse en grupos basados en temas como categorías o marcas. De esta forma podrás adaptar los anuncios en consecuencia para garantizar la relevancia con el público objetivo.
Aplicar una fórmula de éxito como la recomendada por Channable permite a tu empresa optimizar los datos de los productos, crear anuncios relevantes, aplicar precios eficaces y probar estrategias de expansión. El objetivo de todas estas acciones es posicionar a tu empresa para disfrutar de un crecimiento sostenido y dominar el cambiante panorama del eCommerce.
Dominar la dinámica de los marketplaces requiere de una comprensión profunda de las tendencias emergentes, una hábil gestión de los retos y la aplicación de estrategias eficaces.
Adaptarse a los cambios y tendencias: los negocios deben mantener la mente abierta para responder a las tendencias de cada marketplace y las preferencias de los consumidores. Aprovechar herramientas y fórmulas como la propuesta por Channable permite mejorar su presencia y maximizar sus oportunidades de crecimiento.
Entender los retos de los marketplaces: no importa si la empresa en cuestión es una PYME con SKU limitadas o una gran empresa que gestiona grandes inventarios. Unas y otras deben trabajar la optimización de datos de productos, la publicidad eficaz y la escalabilidad para conseguir una estrategia multicanal exitosa.
Adoptar el social commerce: el crecimiento del social commerce presenta nuevas vías de promoción y ventas, lo que exige que los anunciantes integren plataformas como TikTok e Instagram en su estrategia mientras mantienen una presencia de marca unificada en todos los canales.
Expandirse de forma estratégica: la expansión a plataformas adicionales y la investigación de estrategias de campaña dinámicas pueden desbloquear nuevas oportunidades para aumentar tanto el alcance como los ingresos, lo que permite a las empresas escalar aún más.
Actuar con agilidad e innovación: el éxito en los marketplaces depende de la agilidad y la innovación, siendo la automatización y la información del producto los motores clave para el crecimiento y la resistencia frente a los retos y oportunidades que se presenten.
Al adoptar la automatización y aplicar la fórmula mencionada anteriormente, los negocios tienen más posibilidades para crecer y resistir. Y Channable está aquí para ayudarles a conseguir sus objetivos.
Sabemos que gestionar una estrategia de marketplaces puede resultar tan complicado como escalar una montaña, pero la automatización de Channable ofrece una solución práctica para lograr el éxito en las campañas de marketplaces y otros canales.
Nuestra plataforma de automatización ayuda a marcas, retailers y agencias a gestionar y optimizar los datos de los productos de forma centralizada en una sola interfaz. Servimos de intermediario entre tu tienda eCommerce y todas las plataformas de marketing relevantes.
Permitimos a las empresas importar datos de productos, realizar mejoras y optimizaciones, y exportar datos a distintos canales.
Nuestra plataforma también incluye múltiples funciones como reglas y mapeo de canales que ayudan a optimizar los feeds de múltiples canales (marketplaces, sitios de comparación y afiliados,redes sociales… y más de 2.500 canales de venta).
Con esta potente plataforma todo en uno, automatiza todo el proceso de marketing, aumenta significativamente la calidad de tus datos y mejora la visibilidad y rendimiento de tus productos. Consigue trabajar de forma más eficiente, reduciendo las tareas manuales y ahorrando un tiempo valioso que podrás dedicar a tareas más estratégicas.
Consulta nuestra serie de vídeos sobre marketplaces para aprender más y decidir si la automatización es la solución que necesitas para llevar tus anuncios al siguiente nivel.
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