18 settembre 2024
Tra la complessità dei marketplace e le tendenze del social commerce, le aziende sono spinte ad adattarsi e rinnovarsi nel panorama in continua evoluzione della pubblicità online.
Momento della lettura - 22 min
1. Tendenze nei Marketplace
2. Le sfide dei marketplace
3. L’ascesa del social commerce
4. Come avere successo nei marketplace
5. Punti chiave
6. ecommerce multicanale automatizzato
I marketplace di ecommerce sono diventati indispensabili per i brand che cercano di trovare, coinvolgere e convertire i clienti. Le proiezioni indicano che entro il 2027, il 59% di tutte le vendite legate all’ecommerce sarà facilitato attraverso queste piattaforme.
Questa crescita di popolarità è dovuta al fatto che i marketplace non sono solo un luogo in cui vendere, ma veri e propri motori di ricerca, piattaforme pubblicitarie e siti di social media, rendendoli sempre più complessi per gli inserzionisti.
E non stiamo parlando solo di Amazon ed eBay. I marketplace verticali e di nicchia si stanno moltiplicando e hanno avuto troppo successo per essere ignorati dai brand più affermati. Sebbene Amazon sia il più famoso a livello globale, ci sono molte altre opportunità di mercato con cui gli esperti di marketing possono trovare la chiave giusta per il successo.
L'anno scorso i marketplace sono stati il punto di partenza più diffuso per gli acquirenti online, con oltre il 35% dei consumatori che hanno usato queste piattaforme come fonte di ispirazione per i loro acquisti (fonte: Statista).
Per catturare l'attenzione dei clienti, l'esperienza deve essere fluida, anche quando passano da un marketplace all'altro e da un canale all'altro per connettersi e ottenere il massimo dalla tua strategia di ecommerce multicanale.
Anche gli operatori di marketing e le agenzie migliori possono avere difficoltà a mantenere la coerenza e l'accuratezza dei dati di prodotto tra canali e marketplace.
Sappiamo che può essere difficile ottenere approfondimenti e analisi in tempo reale sulle prestazioni attraverso i canali e i marketplace di ecommerce, spesso complicate da alcune limitazioni. Inoltre, i marketplace e i loro algoritmi si evolvono quotidianamente, rendendo ancora più difficile la crescita e il raggiungimento di obiettivi, entrate e profitti.
Scaviamo quindi un po’ più a fondo nei trend legati ai marketplace, e vediamo come gli esperti di marketing possono utilizzare i giusti framework e le giuste soluzioni tecnologiche per creare un vantaggio competitivo.
Lo smart working ha intensificato gli acquisti online: il 65% dei consumatori acquista di più grazie al lavoro da casa e dedica più tempo alla ricerca degli acquisti. Il 66% dei consumatori desidera acquistare da casa.
Di conseguenza, l'ecommerce ha registrato un’impennata, rappresentando ora il 58% della spesa dei consumatori, e si prevede che raggiungerà il 64% entro questo decennio.
*Tutte le figure in questa sezione provengono da Hugh Fletcher e dal Report di VLM Future Shopper
I consumatori cercano esperienze multicanale senza soluzione di continuità, enfatizzando la comunicazione attraverso i canali. I telefoni cellulari ospitano il 32% degli acquisti online, evidenziando l’importanza dell’ottimizzazione mobile.
Il percorso digitale del cliente è predominante, con fonti online che ispirano il 64% degli acquisti e il 71% delle ricerche che avvengono online.
I marketplace dominano lo shopping online, ispirando il 35% degli acquirenti globali. Tuttavia, l’interesse per la vendita al dettaglio fisica e per i brand D2C sta riprendendo piede, con i negozi fisici al secondo posto per ispirazione e ricerca, e i siti dei brand DTC che registrano un notevole aumento.
Anche il social commerce è in aumento, con il 67% degli acquirenti che effettua acquisti tramite i social media, cifra destinata ad aumentare in futuro. Anche il prezzo rimane un fattore chiave, con il 56% dei consumatori che gli dà la priorità, ma sono disposti a spendere 378 euro in acquisti online per prodotti ed esperienze di qualità.
Anche il servizio è fondamentale: i resi senza complicazioni extra sono diventati fondamentali per la fidelizzazione dei clienti. Sostenibilità, etica e finalità influenzano il comportamento dei consumatori, con il 52% che modifica le proprie abitudini a causa delle preoccupazioni ambientali. Con l’evolversi del consumismo nell’era digitale, quasi la metà degli acquirenti di tutto il mondo preferisce i prodotti digitali, e le transazioni in ambienti virtuali come il metaverso aumentano a vista d’occhio.
In poche parole, il futuro dello shopping è caratterizzato da questi fattori:
I rivenditori e i brand che si adatteranno a queste tendenze avranno sicuramente successo in questo panorama dinamico.
*Tutte le figure in questa sezione provengono da Hugh Fletcher e dal Report di VLM Future Shopper
Destreggiarsi tra le complessità dei marketplace online pone sfide alle aziende di tutte le dimensioni. Dalla gestione delle inserzioni all'ottimizzazione di prodotti e annunci, comprendere e superare questi ostacoli è essenziale per il successo, soprattutto quando si gestiscono più account o marketplace contemporaneamente.
Per la maggior parte delle piccole e medie imprese (PMI) i marketplace non sono una novità, Tuttavia, devono affrontare difficoltà uniche quando si avventurano nella prima pagina dei prodotti.
Con un numero di SKU inferiore, caricare inserzioni e gestire le campagne può sembrare semplice. Tuttavia, man mano che le aziende crescono, il processo diventa sempre più complesso quando si abbina la promozione del brand con gli aggiornamenti del marketplace.
I grandi conteggi di SKU presentano sfide quali caricamenti ingombranti di fogli Excel, gestione delle campagne che richiedono molto tempo e il rischio che i prodotti diventino trascurati o non redditizi.
La crescita sostenibile diventa insostenibile senza strategie efficienti a supporto della tua strategia.
Valerie Dichtl del Marketplace Uni afferma:
Scegliere la soluzione giusta implica valutare gli attributi e quindi selezionare il marketplace o il mix multicanale che meglio si adatta alla tua attività e alla tua strategia.
Le soluzioni possono anche fare un ulteriore passo avanti con alcuni partner esterni che forniscono supporto per vari servizi, tra cui immagini di prodotti, sincronizzazione API di più marketplace e assistenza clienti.
Per le aziende di grandi dimensioni, il potenziamento delle operazioni legate ai marketplace comporta una serie di sfide. Anche se iniziare a vendere sui marketplace potrebbe non essere una preoccupazione primaria, crescere in modo efficiente è fondamentale.
La redditività, i costi generali e le complessità aumentano con l'espansione del numero di SKU e della presenza sul mercato.
Stefan Hospes, CPO di Channable, afferma:
I divari comuni di efficienza ostacolano le grandi aziende SKU su marketplace come Amazon, rendendo necessaria una valutazione della scalabilità nelle strategie attuali.
Un numero elevato di SKU pone sfide difficili, come la gestione efficiente delle inserzioni e della pubblicità.
Le strategie vincenti per queste aziende includono dati di prodotto di alta qualità, annunci rilevanti, segmentazione basata sulle prestazioni, ed espansione su altre piattaforme.
Sebbene le sfide possano differire per le PMI e per le aziende di grandi dimensioni, l’obiettivo rimane lo stesso: prosperare nel panorama competitivo dei marketplace online.
Comprendendo e affrontando direttamente le tre sfide principali, le aziende possono posizionarsi per una crescita sostenibile e il successo.
Rilevabilità - Con la proliferazione dei marketplace, la concorrenza è diventata più agguerrita che mai. Le agenzie e i brand devono differenziarsi rapidamente e innovarsi costantemente per distinguersi in un mercato così affollato. La rilevabilità non coinvolge solo il prodotto stesso nel lungo termine: il posizionamento del prodotto dipenderà dalla qualità e dalla coerenza dei dati.
Sofisticazione del marketplace - Gli algoritmi e le regole sono in continua evoluzione, influenzando la visibilità e l'efficacia delle campagne di marketing. Considera quante volte gli esperti di marketing devono adattarsi ad altri algoritmi come Google Shopping. Rimanere aggiornati sulle modifiche degli algoritmi e adattare le strategie di conseguenza è fondamentale, ma può essere impegnativo.
Redditività - L’aumento delle guerre dinamiche sui prezzi insieme all’attrazione degli acquirenti giusti può causare grattacapi sui prezzi. Stabilisci obiettivi e limiti per te stesso, per assicurarti di rispettarli.
La scoperta del prodotto è stata a lungo l’anello debole dell’ecommerce, ma piattaforme come Instagram e TikTok stanno perfezionando l’arte di mostrare ai clienti qualcosa di cui non sapevano di aver bisogno, ma che improvvisamente bramano.
Il social commerce prevede l'integrazione delle funzionalità di acquisto direttamente in piattaforme popolari come TikTok e Instagram.
Queste piattaforme sono diventate molto più che semplici vie di interazione sociale; ora fungono da marketplace in cui gli utenti possono scoprire, esplorare e acquistare prodotti senza mai lasciare i propri feed.
La scoperta del prodotto è al centro del social commerce. Piattaforme come Instagram e TikTok eccellono nel presentare agli utenti elementi di cui non sapevano di aver bisogno ma che improvvisamente desiderano.
TikTok vanta numeri impressionanti, con gli utenti che hanno una probabilità 1,7 volte maggiore di acquistare articoli scoperti sulla piattaforma rispetto ad altri social media. Questa tendenza sottolinea l’importanza di comprendere a fondo queste piattaforme e di presentare una presenza del brand unificata su di esse.
Per le imprese, il social commerce rappresenta un’opportunità per attingere alle vaste basi di utenti di queste piattaforme e coinvolgere i clienti in modi nuovi e innovativi.
Particolarmente apprezzato dalla generazione Z, il social commerce offre un nuovo approccio allo shopping in linea con le loro abitudini e preferenze digitali.
Per navigare in modo efficace in questo panorama in evoluzione, le aziende devono sfruttare soluzioni software multicanale in grado di gestire senza problemi sia i tradizionali canali di ecommerce che quelli di social commerce.
L’ascesa del commercio sociale ha avuto un profondo impatto sulle dinamiche del mercato tradizionale, sfidando gli attori consolidati e rimodellando il comportamento dei consumatori.
TikTok, in particolare, è emerso come un attore chiave nell’arena del social commerce, sfruttando la sua vasta base di utenti per incrementare le vendite direttamente all’interno dell’app. Attraverso funzionalità come la sua funzione Shop, TikTok consente agli utenti di completare gli acquisti senza lasciare la piattaforma, fornendo ai venditori un accesso senza pari ai potenziali clienti.
Nel frattempo, Meta (ex Facebook) ha stretto una partnership con il colosso dell'ecommerce Amazon per integrare perfettamente le funzionalità di acquisto nelle sue piattaforme. L'opzione "Acquista con Amazon" su Instagram e Facebook consente agli utenti di sfogliare e acquistare prodotti senza interrompere la loro esperienza sui social media.
Anche la battaglia per il dominio nella ricerca dei prodotti si sta inasprendo, con piattaforme come TikTok e YouTube che stanno guadagnando terreno come canali preferiti per la scoperta dei prodotti tra i consumatori più giovani.
Questo cambiamento comporta implicazioni significative per gli inserzionisti, che devono adattare le proprie strategie per raggiungere i clienti su diverse piattaforme mantenendo la propria visione d’insieme e la propria direzione.
L’ascesa del social commerce rappresenta un cambiamento epocale nel panorama del mercato digitale. Integrando le funzionalità di acquisto direttamente nelle piattaforme di social media, le aziende possono trarre vantaggio dal coinvolgimento degli utenti e incrementare le vendite in modi prima impensabili.
Tuttavia, il successo nel social commerce richiede una profonda comprensione delle dinamiche della piattaforma, una presenza unificata del brand su tutti i canali e l’adozione di soluzioni software multicanale per affrontare le complessità di questo panorama emergente.
Poiché piattaforme come TikTok e Instagram continuano ad evolversi, le aziende devono rimanere agili e proattive nel loro approccio al social commerce.
Abbracciando questo nuovo paradigma e sfruttando la potenza dei social media per la scoperta e l’acquisto di prodotti, i brand possono sbloccare nuove opportunità di crescita e differenziazione in un mercato sempre più competitivo.
Nel panorama competitivo dei marketplace online, distinguersi e raggiungere il successo richiede un approccio strategico. In questa sezione approfondiremo la formula del successo di Channable, comprendendo le tattiche per esplodere nel dinamico mondo dei marketplace ecommerce.
Stabilire un quadro solido per il successo sui marketplace è essenziale per brand e rivenditori. La formula per il successo di Channable offre una tabella di marcia strategica per ottimizzare in modo efficace la presenza sul mercato. Esploriamo ogni passaggio per sfruttarne tutto il potenziale.
Identificare i marketplace in cui è attivo il tuo profilo cliente ideale (ICP) è fondamentale per personalizzare in modo efficace le strategie di marketing e vendita, coinvolgendo passaggi come condurre interviste ai clienti, monitorare l'espansione e la crescita del marketplace e analizzare attentamente le esigenze e le richieste in relazione ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi:
Monitorare l'espansione e la crescita del marketplace
Utilizza quadri strategici come i quadranti per valutare il panorama competitivo, identificando gli attori emergenti e valutando le dinamiche e le tendenze del marketplace. Ciò significa creare un mix multicanale di marketplace più grandi come Amazon e marketplace di nicchia che si adattino ai prodotti e alle offerte di un'azienda.
Analizza attentamente le esigenze e le richieste del marketplace per ottimizzare le tue strategie
Ogni marketplace ha i propri requisiti, ad esempio i requisiti di immagine: prima di iniziare, le aziende devono comprendere i requisiti e le aspettative in evoluzione all'interno del loro ecosistema di mercato.
L'ottimizzazione dei dati di prodotto è la chiave di svolta per il successo nei marketplace, poiché migliora la visibilità e favorisce le conversioni. Dati di prodotto di alta qualità pongono le basi per la differenziazione e la competitività. Ecco come massimizzare l'impatto:
Dati del prodotto di alta qualità
È fondamentale garantire che tutti i campi dei dati di prodotto siano meticolosamente compilati e aggiornati, accompagnati da immagini accattivanti, titoli e descrizioni ricchi di parole chiave.
Differenziarsi
Distinguiti offrendo prezzi competitivi, sfruttando i punti salienti promozionali e mostrando opzioni di consegna allettanti come la spedizione gratuita. Questa strategia può essere abbinata all'automazione, al fine di consentire ai campi dinamici per le vendite flash di suscitare interesse.
Ottimizza i titoli
La creazione di titoli ottimizzati su misura per categorie di prodotti specifici migliora la rilevabilità e la pertinenza, fondamentali per attirare il pubblico giusto con l'intento di acquistare. Inserisci le caratteristiche importanti del prodotto direttamente tra il nome del prodotto e le parole chiave del titolo.
La creazione di pubblicità mirate e accattivanti è fondamentale per catturare l'attenzione dei potenziali clienti nei marketplace. Ecco come creare annunci che abbiano risonanza:
Utilizza strumenti come "Amazon Keyword Tool" di Amazon per identificare le parole chiave ad alta conversione. Inoltre, analizza i dati dei clienti passati e utilizza le opzioni di targeting di Amazon per una segmentazione del pubblico più efficace.
Una best practice per il lancio di un prodotto consiste nel creare più campagne per un singolo prodotto, a partire da una campagna automatica. Dopo circa due settimane è possibile creare una o più campagne con targeting manuale basandosi su quanto appreso in precedenza.
Quindi sposta le parole chiave e i target di prodotto con il rendimento migliore in queste campagne manuali ed escludili dalle campagne automatiche utilizzando parole chiave a corrispondenza inversa.
Ogni inserzione ottimizzata ha bisogno del giusto materiale fotografico. Le immagini sono la prima cosa che guardi quando fai acquisti. L’espansione dei marketplace introduce specifiche e rapporti diversi. Molti marketplace leader del settore impongono restrizioni sui tipi di immagini accettati, cruciali da ottenere fin dall'inizio per ottenere prestazioni ottimali.
Assicurati che il materiale creativo sia in linea con l'immagine, i messaggi e l'identità del tuo brand su tutti i canali, creando modelli brandizzati per immagini e descrizioni dei prodotti e mantenendo la coerenza visiva.
Proteggi il tuo brand e acquisisci nuove vendite implementando aggiustamenti automatici dei prezzi. Questa tecnica consente il targeting preciso di obiettivi specifici della campagna e amplifica l'impatto degli sforzi di marketing. Ecco come sfruttare in modo efficace la determinazione automatizzata dei prezzi:
Questo trend è particolarmente evidente su Amazon, dove circa il 63% degli acquirenti afferma di confrontare sempre i prezzi prima di acquistare da altre piattaforme. Ad esempio, durante eventi come il Black Friday, le offerte SaaS o i prezzi di Amazon cambiano ogni 15 minuti. La capacità di modificare rapidamente i prezzi in base a quelli della concorrenza è fondamentale.
Il repricing
Mantieni un vantaggio sulla concorrenza con il repricing, appena al di sotto del prezzo più economico dei concorrenti. Stabilisci un minimo, e se non c'è concorrenza mostra il prezzo massimo!
Punteggio cliente
Se un concorrente ha un punteggio inferiore in questo campo, è possibile impostare una regola per determinare se competere sul prezzo. Se la tua azienda ha un punteggio cliente più alto, la possibilità di vincere la buy box è maggiore e c'è meno bisogno di tagliare i margini.
Tempo di consegna
Ancora una volta, se un concorrente offre tempi di consegna più lunghi rispetto al tuo negozio, c’è meno bisogno di competere sul prezzo. Le regole stabilite qui garantiscono che le riduzioni di prezzo non vengano applicate a meno che non siano necessarie per competere.
Sincronizza e aggiorna l'inventario in tempo reale con le connessioni API del marketplace per aumentare rapidamente i margini. Più il processo è snello, più sarà possibile vincere e crescere.
I clienti spesso vengono da noi e dicono che hanno costantemente vendite allo scoperto, qualcosa è stato venduto su eBay ma il loro negozio si adegua solo dopo 40 minuti. Ciò è ovviamente sfavorevole per i rivenditori, che sono spesso sorpresi dal potere dei marketplace e dalla velocità con cui i loro prodotti vengono venduti.
Il monitoraggio delle scorte non solo può aiutare nella gestione degli articoli, ma in base a ciò è possibile pianificare meglio sconti o pacchetti di prodotti.
I canali social possono aumentare la consapevolezza del brand di un'azienda, migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare la portata e le conversioni. Se il social selling è qualcosa di nuovo per te, ecco alcuni suggerimenti per iniziare:
Utilizza post di acquisto e tag di prodotto
Questi facilitano lo shopping sui social media integrando le opzioni di acquisto direttamente nei post, il che semplifica il processo di acquisto e aumenta il tasso di conversione.
Promuovi i contenuti generati dai clienti
Le recensioni reali e le esperienze dei clienti offrono approfondimenti autentici. Combina tutto questo con presentazioni interattive dei prodotti, come visualizzazioni a 360 gradi o realtà aumentata.
Sviluppa una strategia di contenuto
Una forte strategia di contenuto è fondamentale per il successo. Channable aiuta le aziende a mantenere una presenza coerente del marchio su tutte le piattaforme e a personalizzare i propri contenuti in modo specifico per ciascun pubblico, aiutando al contempo nella gestione dei dati e dei canali.
L'espansione su piattaforme aggiuntive sblocca nuove opportunità per aumentare la portata e le entrate. Ecco alcuni altri approcci strategici:
Se le strategie vengono ottimizzate attraverso i canali, la portata può essere estesa oltre i marketplace creando una vera strategia multicanale.
Ad esempio, gli annunci possono essere organizzati in gruppi di risorse in base a temi come categorie o marchi e personalizzare le risorse di conseguenza per garantire pertinenza e risonanza con il pubblico di destinazione.
Bucketing avanzato dei prodotti
Utilizza tecniche di segmentazione avanzate, incorporando fonti di dati che vanno oltre le metriche prestazionali di Google, per ottimizzare il targeting e massimizzare il ROAS. La creazione delle risorse può essere ulteriormente semplificata utilizzando campi dinamici all'interno di soluzioni come Channable, riducendo al minimo gli sforzi manuali e massimizzando la rilevanza tra i gruppi di risorse.
RIassumendo, l'implementazione di qualcosa come la formula di successo di Channable consente alla tua azienda di ottimizzare i dati di prodotto, creare annunci pertinenti, implementare prezzi efficaci e testare strategie di espansione, per una crescita sostenuta e una posizione dominante nel panorama dell'ecommerce in continua evoluzione.
Padroneggiare le dinamiche dei marketplace richiede una profonda comprensione delle tendenze emergenti, un’abile navigazione delle sfide e l’implementazione di strategie efficaci.
L’adattamento è fondamentale: Le aziende devono mantenere una mentalità aperta nel rispondere alle tendenze del mercato e alle preferenze dei consumatori, sfruttando strumenti e strutture come la formula di successo di Channable per ottimizzare la propria presenza e massimizzare le opportunità di crescita.
Comprendere le sfide del mercato: Che si tratti di affrontare sfide come piccola o media impresa con SKU limitati o come venditore di livello aziendale che gestisce grandi inventari, le aziende devono affrontare ostacoli come l'ottimizzazione dei dati di prodotto, pubblicità efficace e scalabilità per una strategia multicanale di successo.
Utilizza il social commerce: L’ascesa del social commerce presenta nuove strade per il coinvolgimento e le vendite, richiedendo agli inserzionisti di integrare piattaforme come TikTok e Instagram nella loro strategia mantenendo una presenza del brand unificata su tutti i canali.
Espansione strategica: L’espansione su piattaforme aggiuntive e l’esplorazione di strategie di campagna dinamiche possono sbloccare nuove opportunità per aumentare le entrate, consentendo alle aziende di espandersi ulteriormente.
Agilità e Innovazione: Il successo nel panorama dell’ecommerce dipende da questi due fattori, con l’automazione e gli approfondimenti che fungono da fattori chiave per la crescita e la resilienza di fronte alle sfide e alle opportunità in continua evoluzione.
Utilizzando l'automazione e le strategie come la nostra formula di successo e rimanendo proattivi nell'affrontare le sfide del mercato, le aziende possono posizionarsi per la loro crescita, con strumenti come Channable che possono aiutarle a raggiungere l’obiettivo.
Sappiamo che gestire una strategia di mercato può sembrare come scalare una montagna, ma l'automazione di Channable offre una soluzione pratica per raggiungere il successo nelle campagne e nelle connessioni del mercato.
La nostra piattaforma di automazione aiuta brand, rivenditori e agenzie a gestire e ottimizzare i dati di prodotto centralmente in un'unica interfaccia. Serviamo da middleware tra il tuo negozio e tutte le piattaforme di marketing pertinenti.
Consentiamo alle aziende di importare dati di prodotto, apportare modifiche e ottimizzazioni ed esportare dati su vari canali.
La nostra piattaforma include anche molteplici funzionalità come regole e mappatura dei canali che aiutano a ottimizzare i feed su più canali (marketplace, siti di confronto e affiliati, piattaforme pubblicitarie sui social media…più di 2.500 canali di vendita!)
Con questa potente piattaforma all-in-one potrai automatizzare l'intero processo di marketing, aumentando significativamente la qualità dei dati e creando visibilità e prestazioni migliori. Lavorerai in modo più efficiente, riducendo le attività manuali e risparmiando tempo prezioso che potrebbe invece essere dedicato ad attività strategiche.
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