OTTO s'exprime sur la façon de gérer vos flux de données volumineux avec Channable.

L'outil est flexible et offre beaucoup plus d'options d'optimisation que notre ancien outil. Il est de plus très agréables de travailler en collaboration avec Channable.

Un défi important

Avant de travailler avec Channable, OTTO utilisait un autre outil de gestion de flux, mais celui-ci ne répondait pas à ses exigences et à ses souhaits: «Notre plus grand défi est l'ampleur de notre flux d'importation. Nous ne pouvions rien faire nous-mêmes et devions envoyer une demande à leur équipe du support technique pour le moindre changement», explique Linda Mels, responsable de l'équipe marketing de performance chez OTTO. «Les changements prenaient beaucoup de temps, et leurs fonctionnalités étaient également très limitées.»

C'est pourquoi OTTO a cherché d'urgence un nouvel outil de gestion de flux. Après un premier contact via LinkedIn, Channable a rendu visite à OTTO pour un entretien de présentation. Tous les collègues impliqués ont été immédiatement très positifs. C'est ce qui nous a motivés à commencer à travailler avec Channable», dit Linda.

Nouvelles fonctionnalités

Comme le flux d'importation d'OTTO est incroyablement volumineux et était de mauvaise qualité, il était nécessaire de régler certains paramètres avancés lors de la configuration. «En collaboration avec Rob van Nuenen (PDG de Channable), nous avons recréé tous les flux de l'ancien outil et nous les avons optimisés lorsque c'était nécessaire. Lors de la configuration des flux, nous étions régulièrement en contact avec Rob, qui a pu répondre à toutes nos questions et résoudre tous les problèmes que nous rencontrions», explique Linda. «Nous avons été très satisfaits de la volonté de Channable de créer des fonctionnalités supplémentaires pour nous (et, à terme, pour d'autres clients). C'est ce qui rendu l'outil Channable très complet et flexible.»

OTTO utilise Channable sans faire appel à une agence. Linda: «Nous maîtrisons parfaitement la gestion des flux chez OTTO. Pour le moment, nous ne contactons l'équipe du support technique de Channable que pour les problèmes les plus complexes».

Résultats

La collaboration avec Channable a eu un effet positif sur les résultats d'OTTO, principalement parce que l'outil offre de nombreuses possibilités d'optimisation des flux de données. Linda explique: «L'outil est totalement transparent et nous pouvons (presque) tout faire nous-mêmes. Nous disposons également d'un certain nombre de règles utiles, comme l'exclusion des articles qui sont presque épuisés ou non rentables. De plus, les règles nous offre une certaine flexibilité et nous permettent de rester actifs pendant les week-ends et les jours fériés. Grâce à la possibilité d'améliorer la qualité des données, notre rendement s'est beaucoup amélioré.»

Channable développe son outil en fonction des commentaires des clients; les suggestions ou les souhaits concernant de nouvelles fonctionnalités sont dans la plupart des cas mis en œuvre dans l'outil. OTTO propose également un certain nombre d'améliorations. «De notre côté, nous aimerions ajouter des alertes si le flux n'est pas diffusé ou si les chiffres des flux (d'exportation) divergent trop. En outre, il serait également intéressant de savoir si les flux d'exportation sont récupérés par les canaux d'exportation, et à quel moment.» Mais dans l'ensemble, Linda se réjouit de la décision de passer à Channable: «L'outil est flexible et propose bien plus d'options d'optimisation que notre ancien outil. Cela a certainement contribué à notre croissance et à un meilleur retour sur investissement. De plus, c'est très agréables de travailler en collaboration avec Channable.»