OTTO über die Verwaltung großer Datenfeeds mit Channable

Das Tool ist flexibel und bietet viel mehr Möglichkeiten zur Optimierung als unser altes Tool. Außerdem ist es sehr angenehm, mit Channable zu arbeiten.

Große Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit Channable nutzte OTTO ein anderes Feedmanagement-Tool, das jedoch nicht den Anforderungen und Wünschen des Unternehmens entsprach: „Unsere größte Herausforderung ist unser umfangreicher Import-Feed. Wir konnten nichts selbst tun und mussten für Änderungen eine Anfrage an das Support-Team senden“, sagt Linda Mels, Performance Marketing Team Manager bei OTTO. „Es dauerte lange, Änderungen vorzunehmen, und die Funktionen waren auch sehr eingeschränkt.“

OTTO war daher auf der dringenden Suche nach einem neuen Feed-Management-Tool. Nach der ersten Kontaktaufnahme über LinkedIn besuchte Channable OTTO für ein erstes Gespräch zum Kennenlernen. „Alle beteiligten Kollegen waren sofort positiv eingestellt und das hat uns motiviert, mit Channable zusammenzuarbeiten“, sagt Linda.

Neue Funktionen

Da der Import-Feed von OTTO unglaublich groß ist und von geringerer Qualität war, waren dafür einige ziemlich fortgeschrittene Einstellungen während der Einrichtung notwendig. „Zusammen mit Rob van Nuenen (CEO von Channable) haben wir alle Feeds des alten Tools rekonstruiert und wo nötig optimiert. Während der Einrichtung der Feeds standen wir regelmäßig in Kontakt mit Rob, und er konnte alle Fragen beantworten, die wir hatten, und alle Probleme lösen, auf die wir stießen“, sagt Linda. „Wir waren sehr zufrieden mit der Tatsache, dass Channable bereit war, zusätzliche Funktionen für uns (und letztlich für andere Kunden) zu entwickeln. Das macht Channable zu einem sehr umfangreichen und flexiblen Tool.“

OTTO nutzt Channable ohne die Hilfe einer Agentur. Linda: „Das Wissen über Feed-Management innerhalb von OTTO ist ziemlich hoch, daher kontaktieren wir derzeit nur das Support-Team von Channable, wenn es um fortgeschrittenere Probleme geht.“

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit Channable hat sich positiv auf die Ergebnisse von OTTO ausgewirkt, vor allem weil das Tool viele Möglichkeiten zur Optimierung der Datenfeeds bietet. Linda erklärt, dass „das Tool völlig transparent ist und wir (fast) alles selbst machen können. Außerdem gibt es eine Reihe nützlicher Regeln, wie zum Beispiel den Ausschluss von Artikeln, die fast ausverkauft oder unrentabel sind. Darüber hinaus sorgen die Regeln dafür, dass wir auch an Wochenenden und Feiertagen flexibel und aktiv bleiben können. Durch die Möglichkeit, die Datenqualität zu verbessern, hat sich unser Output deutlich verbessert.“

Channable entwickelt sein Tool auf Basis des Feedbacks seiner Kunden weiter. Anregungen oder Wünsche für neue Funktionen werden in den meisten Fällen im Tool umgesetzt. Bei OTTO gibt es eine ganze Reihe von Dingen, die gewünscht werden. „Ein großer Wunsch unsererseits ist das Hinzufügen von Warnungen, wenn der Feed nicht ausgeführt wurde oder wenn die Zahlen in den (Export-)Feeds zu stark abweichen. Außerdem wäre es schön, wenn wir sehen könnten, ob die Export-Feeds von den Exportkanälen abgerufen werden und zu welchem Zeitpunkt.“ Doch insgesamt ist Linda mit der Entscheidung, auf Channable umzusteigen, sehr zufrieden: „Das Tool ist flexibel und bietet viel mehr Optimierungsmöglichkeiten als unser altes Tool. Dies hat sicherlich zu unserem Wachstum und einem besseren ROI beigetragen. Außerdem ist es sehr angenehm, mit Channable zu arbeiten.“