OTTO acerca de la gestión de feeds de big data con Channable

La herramienta es flexible y ofrece muchas más opciones de optimización que nuestra antigua herramienta. Además, es un placer trabajar con Channable.

Un gran desafío

Antes de trabajar con Channable, OTTO utilizaba otra herramienta de gestión de feeds, pero esta no satisfacía sus necesidades y deseos: «Nuestro mayor reto es nuestro extenso feed de importación. No podíamos hacer nada por nuestra cuenta: teníamos que enviar una solicitud a su equipo de soporte cada vez que queríamos cualquier cambio», cuenta Linda Mels, gerente del equipo de marketing de rendimiento de OTTO. «Hacer cambios llevaba mucho tiempo, y además sus funcionalidades eran muy limitadas».

Por lo tanto, OTTO buscaba urgentemente una nueva herramienta de gestión de feeds. Tras un contacto inicial a través de LinkedIn, Channable visitó OTTO para mantener una conversación preliminar. «Todos los compañeros implicados se mostraron inmediatamente optimistas, lo que nos motivó a empezar a trabajar con Channable», afirma Linda.

Nuevas funciones

Dado que el feed de importación de OTTO es increíblemente grande y era de una calidad inferior, fue necesario realizar algunos ajustes bastante avanzados durante la configuración. «Con ayuda de Rob van Nuenen (el CEO de Channable), hemos reconstruido todos los feeds de la antigua herramienta y los hemos optimizado en los casos en que era necesario. Durante la configuración de los feeds, estábamos continuamente en contacto con Rob, que respondía cualquier pregunta que tuviéramos y resolvía todos los problemas con los que topábamos», explica Linda. «Estamos muy satisfechos con el hecho de que Channable estuviera dispuesto a crear funciones adicionales para nosotros (y, en última instancia, para otros clientes). Esto hizo de Channable una herramienta muy amplia y flexible».

OTTO utiliza Channable sin necesidad de recurrir a una agencia. Linda: «El conocimiento de la gestión de feeds dentro de OTTO es bastante avanzado, por lo que actualmente solo nos ponemos en contacto con el equipo de soporte de Channable para solucionar cuestiones más complejas».

Resultados

La colaboración con Channable ha tenido un efecto positivo en los resultados de OTTO, principalmente debido a que la herramienta ofrece numerosas posibilidades para optimizar los feeds de datos. En palabras de Linda: «La herramienta es completamente transparente y podemos hacer (casi) todo nosotros mismos. También es posible aplicar varias reglas útiles, como la exclusión de los artículos que estén casi agotados o que no sean rentables. Además, las reglas aseguran que podamos ser flexibles y permanecer activos durante los fines de semana y los días festivos. Gracias a la posibilidad de mejorar la calidad de los datos, nuestra producción ha mejorado mucho».

Channable desarrolla su herramienta basándose en los comentarios de los clientes. En la mayoría de los casos, las sugerencias o deseos de nuevas funciones se implementan en la herramienta. Por su parte, OTTO también tiene su propia lista de sugerencias. «Uno de nuestros mayores deseos consiste en añadir alertas si el feed no se ha ejecutado o si los números en los feeds (de exportación) se desvían demasiado. Además, también nos ayudaría poder ver si los canales de exportación recuperan los ficheros de exportación y a qué hora». Pero, en general, Linda está muy contenta con la decisión de cambiar a Channable: «La herramienta es flexible y ofrece muchas más opciones de optimización que nuestra herramienta anterior. Esto sin duda ha contribuido a nuestro crecimiento y a mejorar el retorno de la inversión. Además, es un placer trabajar con Channable».