OTTO over hoe je je big data-feeds beheert met Channable

De tool is flexibel en biedt veel meer mogelijkheden voor optimalisatie dan onze oude tool. Daarnaast is Channable een erg prettige partij om mee samen te werken.

Grote uitdaging

Voordat OTTO met Channable in zee ging, gebruikte het bedrijf een andere tool voor feedmanagement. Die voldeed echter niet aan de eisen en wensen: „Onze uitgebreide importfeed is onze grootste uitdaging. We konden zelf niets doen en moesten een verzoek sturen naar het supportteam voor eventuele wijzigingen”, vertelt Linda Mels, teammanager Performance Marketing bij OTTO. „Het doorvoeren van wijzigingen zou veel tijd kosten en daarnaast waren de functionaliteiten zeer beperkt.”

OTTO was daarom dringend op zoek naar een nieuwe tool voor feedmanagement. Na het eerste contact via LinkedIn kwam Channable langs bij OTTO voor een kennismakingsgesprek. „Alle betrokken collega's waren meteen positief en dat motiveerde ons om met Channable in zee te gaan”, aldus Linda.

Nieuwe functies

Omdat de importfeed van OTTO enorm groot is en van mindere kwaliteit was, moesten tijdens de installatie een aantal behoorlijk geavanceerde instellingen worden geconfigureerd. „Samen met Rob van Nuenen (CEO van Channable) hebben we alle feeds uit de oude tool gereconstrueerd en waar nodig geoptimaliseerd. Tijdens het opzetten van de feeds hadden we regelmatig contact met Rob. Hij kon al onze vragen beantwoorden en alle problemen oplossen die we tegenkwamen”, vertelt Linda. „We waren erg blij dat Channable bereid was om extra functies voor ons (en uiteindelijk voor andere klanten) te bouwen. Daardoor is Channable een zeer uitgebreide en flexibele tool.”

OTTO gebruikt Channable zonder tussenkomst van een bureau. Linda: „De kennis van feedmanagement is vrij hoog binnen OTTO. Daarom nemen we dit moment alleen contact op met het supportteam van Channable bij meer geavanceerde problemen.”

Resultaten

De samenwerking met Channable had een positief effect op de resultaten van OTTO, vooral omdat de tool veel mogelijkheden biedt om de gegevensfeeds te optimaliseren. Linda legt uit: „De tool is volledig transparant is en we kunnen (bijna) alles zelf doen. Er zijn ook een aantal handige regels mogelijk, zoals het uitsluiten van artikelen die bijna zijn uitverkocht of die onrendabel zijn. Daarnaast zorgen de regels ervoor dat we flexibel kunnen zijn en ook in het weekend en op feestdagen actief kunnen blijven. Door de mogelijkheid om de kwaliteit van onze gegevens te verbeteren is onze output flink verbeterd.”

Channable ontwikkelt zijn tool op basis van feedback van klanten; suggesties of wensen voor nieuwe functies worden in de meeste gevallen in de tool geïmplementeerd. OTTO heeft ook nog een aantal dingen op zijn wensenlijstje staan. „Een grote wens van onze kant is het toevoegen van meldingen als de feed niet is gebruikt of als de getallen in de (export)feeds te veel afwijken. Daarnaast zou het ook fijn zijn als we kunnen zien of de exportfeeds worden opgehaald door de exportkanalen, en op welk tijdstip.” Over het algemeen is Linda echter erg blij met de beslissing om over te stappen naar Channable: „De tool is flexibel en biedt veel meer mogelijkheden voor optimalisatie dan onze oude tool. Dit heeft zeker bijgedragen aan onze groei en aan een beter rendement. Daarnaast is Channable een erg prettige partij om mee samen te werken.”