Ontdek 5 manieren die de Europese retail op z’n kop zetten + hoe jij ze gebruikt voor jouw business

Als er iets is wat we de afgelopen jaren hebben geleerd, is dat verandering het enige constante is. En dit geldt voor alles: Strategieën waarvan we dachten dat ze blijvende waren, verwachtingen die we hadden van onze workflows, en ook hoe klanten winkelen, kopen en omgaan met merken.

Dus hoe gaan merken om met deze continue verandering in een digital-first wereld, waar nooit iets stilstaat?

Hier bij Channable zijn we altijd op zoek naar de nieuwste strategieën, inzichten en trends die de retailwereld vormgeven.

Daarom bezochten we een paar maanden geleden Shoptalk in Las Vegas in de Verenigde Staten. Het is een van 's werelds grootste e-commerce-evenementen, waar duizenden retail-changemakers elk jaar samenkomen om de toekomst van retail te creëren.

De nieuwste technologieën, trends en bedrijfsmodellen werden besproken. Ook leerden we alles over de snelle verandering in hoe consumenten ontdekken, winkelen en kopen – in alle sectoren, van kleding en elektronica en van tot beauty en voeding.

Wat hebben we op Shoptalk geleerd en hoe kunnen Europese merken en agencies profiteren van deze nieuwe manieren van online shoppen? Lees verder en ontdek het allemaal.

Trend #1: Nieuwe formats van digitaal verkopen

Als merk is het belangrijk om continu op de hoogte te blijven van de nieuwste trends in online shoppen. Niet alleen omdat het belangrijk is aanwezig te zijn waar je klanten zijn, maar ook omdat klanten verwachten dat je op innovatieve manieren met ze omgaat. We hebben de nieuwste trends verzameld, zodat jij weet waar je je op moet focussen. Dit is wat je kunt verwachten op het gebied van formats:

Social commerce

Social commerce is een marketing strategie op social media, die je kunt gebruiken om je producten op de markt te brengen en te verkopen. Experts verwachten dat de verkoop via social-mediakanalen in 2025 wereldwijd bijna zal verdrievoudigen, dus dit is zeker een kans om te benutten.

Begin met social commerce op platforms zoals Instagram, Meta, Pinterest en TikTok. Elk platform heeft zijn eigen features die je kunt inzetten voor jouw aanstaande klant.

Uit een onderzoek van Statista blijkt dat 30% van de e-commercebedrijven al op sociale media verkoopt en 12% van plan is om in dit in 2022 te doen.

Online marktplaatsen en webshops zijn winkelruimtes, maar social media hebben de mogelijkheid een community te creëren.

Omdat influencers zich bezighouden met hun eigen online community, lopen ze hierin voorop. Dit is de reden dat e-commercebedrijven steeds vaker met influencers samenwerken om hun merken op de markt te brengen.

Dit werkt vooral voor Gen Z, die een makkelijke winkelervaring verwacht, die perfect aansluit bij hun digitale levensstijl.

Experts in marketing en detailhandel spraken op Shoptalk over dit onderwerp. De focus ligt op het begrijpen van de voorkeuren en het gedrag van consumenten, en op hoe je hierop kunt inspelen met je product- en marketingstrategie.

Live commerce

Live commerce, ook wel bekend als live winkelen, is al goed ingeburgerd in Azië en wordt naar verwachting belangrijker in andere delen van de wereld, waaronder Europa. Via live commerce kunnen merken hun producten online verkopen via live video. Klanten communiceren ondertussen in realtime met degene die het product presenteert. Een soort van Tel Sell in een modern jasje.

De beweging kwam op gang in 2016, toen de Chinese retailgigant Alibaba, Taobao Live lanceerde, waarmee ze een nieuw hoofdstuk in de retail openden.

De Aziatische markt gaat op dit gebied al snel vooruit, en daarom is het interessant om te bekijken hoe retailers zoals Alibaba deze vooruitgang boeken. Het begon simpelweg met het koppelen van een livestream-event aan een e-commerce shop, waardoor kijkers tegelijkertijd konden kijken en winkelen.

Maar sindsdien heeft live commerce zich bewezen als een belangrijke tactiek in verkoopcampagnes. Het wordt ingezet bij bijzondere winkelmomenten zoals Valentijnsdag of Singles' Day, en het is een betrouwbare manier om de klantbetrokkenheid en online verkopen te vergroten.

“In 2020 waren de eerste 30 minuten van Alibaba’s Singles’ Day pre-sales campagne op Taobao Live goed voor $ 7,5 miljard aan transacties. Er wordt verwacht dat live commerce in China dit jaar goed is voor maar liefst $ 423 miljard”, meldt McKinsey.

Andere grote merken blijven natuurlijk niet achter. Amazon Live biedt hetzelfde model aan via hun gratis livestream-app. Deze feature is speciaal ontwikkeld voor merken en influencers die in realtime met hun kijkers willen communiceren.

We weten al dat video' s een belangrijke rol spelen bij het aankoopproces: 96% van al de gebruikers bekijkt video’s om een product beter te leren kennen, en 88% koopt het product na het zien van een video. Dit, in combinatie met een influencer of een ander bekend persoon met een eigen community, zorgt voor een engaged publiek, in de juiste markt.

Als je graag wilt experimenteren met deze manier van shoppen, dan hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden. Amazon, TikTok en Meta gingen je al voor met livestream shopping.

Walmart maakte in 2020 al gebruik van TikTok voor hun “Holiday Shop-Along Spectacular” livestream. Ze werkten hiervoor samen met tien populaire creators. En het resultaat mocht er zijn: Walmart had meer kijkers dan verwacht, en kreeg binnen no-time 25% meer nieuwe volgers.

Wat betekent dit voor andere landen?

Door gebruik te maken van live commerce, in combinatie deep learning op social media, data-analyses, en het volgen van het gedrag van de kijkers, kan er een nieuwe “phygital” ervaring worden gecreëerd. Het is een combinatie van een fysieke of digitale wereld, wat samen voor een volledig verbonden wereld zorgt.

Visual search en video shopping

De reden dat veel merken hun marketingbudget inzetten op visual search en video shopping is duidelijk: Digitale advertenties zijn een schaalbare en directe manier om consumenten te bereiken.

Dus als marketeer is het interessant om hier naar te kijken. Maar hoe profiteer je van het bereik van digitale advertenties, zonder de winkelervaring van je klanten te verstoren?

Door meer videocontent op te nemen in je marketing- en advertentiestrategie.

Bij Shoptalk verwees Connie Chan, General Partner bij Andreessen Horowitz, naar dit fenomeen als “Shoptainment,” de overlapping van video's op sociale media die zijn gemaakt om te entertainen en een mogelijkheid om een ​​aankoop te doen.

Aan de andere kant zet Google ook groot in op deze trend. Google beschouwt YouTube en Google Shopping als hun belangrijkste winkelplatforms om een ​​meeslepende en naadloze winkelervaring te bieden.

In de toekomst zullen tekstadvertenties hoogstwaarschijnlijk geen prioriteit meer krijgen, aangezien Google zich meer zal richten op het op de voorgrond plaatsen van visuele, beeld- en live video-shopping en advertenties.

Het komt neer op? Aangezien de online consumentenreis langer zal worden en meer contactmomenten zal bevatten, zal het beheer van deze hele reis effectiever zijn als dit op een meer automatische manier gebeurt.

Trend #2: Trend #2 De toekomst zonder cookies is (bijna) hier

Zoals Google stelt, is cookie tracking meer en meer veranderd.

Maar eerst, wat zijn cookies eigenlijk? Volgens WIRED wordt de technologie in kwestie FLoC of Federated Learning of Cohorts genoemd. Het is bedoeld om adverteerders een manier te bieden om advertenties te targeten zonder details over individuele gebruikers bloot te leggen door mensen met dezelfde interesses samen te groeperen.

Cookies van derden zijn altijd cruciaal geweest omdat ze gepersonaliseerde advertenties en retargeting weergeven en adverteerders in staat stellen een gedetailleerde analyse uit te voeren. Hoewel ze niet perfect zijn, bieden ze een gemakkelijke manier om bruikbare gegevens vast te leggen. Het verliezen van cookies zal enorme gevolgen hebben voor de grootte van het publiek en het vermogen om te targeten.

Omdat cookies van derden vanaf 2023 niet meer worden gebruikt, hebben marketeers te maken met nieuwe uitdagingen bij het maken van gerichte en meetbare digitale marketingcampagnes.

Retailers experimenteren al met het vervangen van cookies, en er zijn dan ook zeker alternatieven naast Google's Floc.

Google is van plan om in de toekomst kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken om gebruikers te begrijpen, advertenties met het hoogste conversieniveau te herkennen, en te bepalen welke gebruikers het waardevolst zijn.

Maar om met AI te werken, heb je data nodig, veel data. Google heeft namelijk ‘signalen’ nodig om gebruikers en conversies te herkennen. En de waardevolste signalen zijn de personally identifiable information (PII) van klanten. Dit zijn achternamen, e-mailadressen en fysieke adressen van klanten.
Wat betekent dit in de praktijk?

Een artikel van Hubspot legt het uit: “Als iemand jouw product op Google opzoekt, vervolgens op je advertentie klikt en naar je website gaat, heeft Google alle informatie die het nodig heeft. Maar zonder cookies is het niet meer mogelijk om de anonieme identifier voor die gebruiker op te slaan. Als diezelfde gebruiker later terugkeert naar je website en converteert, is er geen manier om de oorspronkelijke bekeken advertentie te koppelen aan de conversie.”

Nu Google de invoering van deze privacywijzigingen uitstelt tot 2023, hebben adverteerders gelukkig de tijd om alternatieven te testen. Over het algemeen lijken er zes belangrijke opties te zijn:

• Google's Sandbox environment-omgeving

• First-party data uit andere bronnen zoals fysieke winkels, je eigen website, etc.

• Locatie- en contexttargeting

• Traditionele mediakanalen zoals de televisie

• Blockchain

• AI-technologie, zoals het bouwen van de marketingstrategie van je merk, op basis van vragen na aankoop

Trend #3 - Een hyper-persoonlijke klantervaring

Veel retailers focusten zich lang op fysieke winkels. Maar we zien hier een verschuiving in.

Als retailer moet je een complete reis creëren die relevant is voor je klant – en hiervoor al je kanalen inzetten, zodat je klanten een gepersonaliseerde ervaring krijgen.

Zo heeft Care/of, een abonnementsdienst waarbij klanten hun dagelijkse supplementen als compleet pakket ontvangen, een lifestyle quiz gemaakt. Op basis van de informatie de gebruiker invult, ontvangen klanten een gepersonaliseerde lijst met suggesties.

Care/of geeft klanten informatie over de vitamine- en supplementenaanbevelingen. Ze doen dit op een vermakelijke, persoonlijke en interessante manier, maar de uiteindelijke beslissing ligt altijd bij de klant.

Begin zelf met het creëren van gepersonaliseerde ervaringen die rechtstreeks tot je publiek spreken. Denk aan quizzen, on-site interacties en andere snackbare formaten. Zo leer je je publiek beter kennen, en kun je ze de ervaring bieden die ze zoeken.

Trend #4 - Retail media

Retail media biedt een eenvoudige manier om te shoppen, omdat de reclame kan worden aangepast aan het koopgedrag van de consument.

Retail media wordt daarom steeds relevanter. Het groeit niet alleen snel, maar is in 2026 naar schatting goed voor 25% van alle digitale uitgaven (= 100 miljard dollar). Dit is de verdeling:

• Digitale organische groei (24 miljard dollar)

• Een verschuiving van andere digitale kanalen (11 miljard dollar)

• Een algemene verschuiving (21 miljard dollar)

Retailmedia maakt een belangrijke groei door in de Verenigde Staten, Europa, het Midden-Oosten, Afrika, en Azië-Pacific, omdat het perfect past bij wat de retailer, de consument én de adverteerder willen. Het is een alles-in-één-pakket.

Voor adverteerders is het extra interessant omdat ze meteen toegang krijgen tot first-party data, die eigendom zijn van de website-eigenaar.

Laten we Walmart als voorbeeld nemen. Als we kijken naar volume en omzet, staat het retailmedianetwerk van Walmart op de tweede plaats na Amazon. Walmart ontvangt wekelijks 150 miljoen mensen in hun fysieke of online winkel.

Volgens Walmart Connect bekijkt 35% van hun consumenten artikelen op de website voordat ze ze in een fysieke winkel kopen. Deze omnichannel-aanpak sluit de cirkel tussen de app en fysieke winkels. En een aanpak als deze helpt merken om in-store conversies toe te schrijven aan digitale campagnes.

Trend #5 - Productgegevens beheren

Een gepersonaliseerde en gelokaliseerde (visuele) winkelervaring is onmisbaar. En dankzij sociale platforms kunnen merken dit de klant bieden. Maar hiervoor is het wel belangrijk dat je de productgegevens goed kunt beheren.

Om deze gepersonaliseerde, en gelokaliseerde winkelervaring te bieden, is het belangrijk om verschillende gegevens te combineren (bijvoorbeeld product-, gedrags- of COVID-gegevens).

Als je je producten toevoegt op bijvoorbeeld vergelijkingssites en affiliate-netwerken, zie je al gauw dat je al je productinformatie in verschillende formaten nodig hebt.

Hiervoor heb je verschillende productfeedconfiguraties nodig. Dit kan tijdrovend en ingewikkeld zijn. Het automatiseren van je productgegevens kan je hierbij helpen.

Je productgegevens beheren is hiermee een strategisch onderdeel van groei. Het verbetert je productiviteit, vergroot je schaalbaarheid, vermindert fouten, helpt je met het snel op de markt brengen van je producten en het in de gaten houden van je gegevens.

Takeaways

De e-commerce groeit en verandert. Door gebruik te maken van nieuwe opkomende strategieën, blijft je aanwezig op het momentum.

In plaats van alleen op advertenties te vertrouwen, kiezen bedrijven voor interactieve activiteiten. Zo kunnen ze een interessante en waardevolle relatie met hun klanten op te bouwen.

Maar tegelijkertijd is de reis van de consument ook niet meer lineair: Iets wat online begint, kan in de winkel eindigen, en andersom. Daarom wordt een omnichannel-aanpak steeds belangrijker.

Door te kiezen voor nieuwe deze strategieën die meegaan met de laatste veranderingen in de e-commerce, kun je je omzet en retentie verhogen en je merkbekendheid beïnvloeden. Zo blijf je altijd top of mind.

Wil je je klanten interessante winkelervaringen geven, en de nieuwste ontwikkelingen binnen je vakgebied volgen? We delen belangrijke inzichten en interessante artikelen op ons blog. Stay tuned.