A quoi faut-il s’attendre dans le secteur du e-commerce en 2023

Le mot qui résume le mieux l'année écoulée - dans le domaine du e-commerce et au-delà - est "transition".

Non seulement nous avons commencé à nous adapter à un monde largement post-COVID, mais nous avons également dû nous adapter à un certain nombre de changements sociaux et politiques. La pandémie a laissé derrière elle une incertitude économique généralisée, une hausse des coûts et des marchés du travail volatils.

La montée des tensions mondiales et le déclenchement de la guerre en Ukraine ont entraîné des perturbations du commerce international et des chaînes d'approvisionnement fragiles.

Enfin, parlons d'un changement démographique général - les membres de la génération Z rejoignant de plus en plus la population active et exerçant leur nouveau pouvoir d'achat - a suscité de nouvelles réflexions sur la manière dont les consommateurs apprécient et évaluent leurs marques préférées.

Ensemble, ces transitions nous ont plongés dans un paysage e-commerce chargé où il est difficile de prévoir ce qui nous attend.

Plutôt que d'essayer de diriger ce navire dans des eaux inconnues, les voix les plus sages de notre secteur s'inspirent des consommateurs eux-mêmes et laissent les comportements et les attentes des acheteurs prendre la barre.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour l'année à venir et comment les annonceurs et les équipes marketing peuvent-elles se préparer à affronter les potentielles tempêtes ? Nous vous présentons ci-dessous quatre idées et observations sur le e-commerce qui vous aideront à préparer l'année 2023.

1. La division entre les achats en ligne et hors ligne s'estompe.

À l'aube de 2022, de nombreux géants du e-commerce ont misé sur le numérique, prévoyant que les chiffres élevés des achats en ligne du début de l'ère COVID-19 se maintiendraient. Mais cela ne s'est pas forcément produit.

Il est vrai que les ventes e-commerce ont bondi au plus fort de la pandémie, grâce aux commandes des personnes restant à la maison, aux paiements de relance des consommateurs et à la réduction des possibilités de dépenser pour des expériences telles que les sorties au restaurant.

Cette tendance a poussé de nombreux magasins traditionnels à mettre leurs biens et services en ligne à un rythme accéléré qui a battu tous les records et toutes les prévisions.

Dans l'ensemble, l'intérêt et l'activité du e-commerce sont restés forts depuis lors, et le secteur lui-même a continué à se développer.

Pourtant, comme l'ont souligné de nombreux analystes, les rapports sur la mort des achats physiques ont été largement exagérés. Les achats dans des magasins physiques représentent encore près de 90 % de toutes les ventes au détail.

Il s'avère que le e-commerce et le commerce physique ne sont pas opposés après tout. En fait, la frontière entre ces deux expériences d'achat est de plus en plus mince.

Alors que de plus en plus de petites entreprises locales adoptent la transformation numérique - et, inversement, que des entreprises natives du numérique comme Allbirds et Warby Parker ouvrent des magasins physiques - de nombreuses marques découvrent que les initiatives en ligne et hors ligne peuvent fonctionner en tandem pour alimenter leur croissance.

Les plus avant-gardistes d'entre elles, dont Bonobos et Starbucks, adaptent leurs stratégies de marketing omnicanal pour créer un modèle hybride, en veillant à ce que les expériences des clients en ligne et hors ligne s'intègrent parfaitement.

Ainsi, ils n'ont pas à choisir entre les audiences et les expériences à distance et en personne - ils peuvent canaliser le meilleur des deux.

2. La montée de la génération Z signifie plus de vente sur les réseaux sociaux et plus de conscience sociale.

Les membres de la génération Z - le segment de la population né entre 1997 et 2012 - sont en train de s'affirmer, avec un revenu collectif disponible estimé à 360 milliards de dollars.

Plusieurs caractéristiques distinguent la génération Z en tant que consommateurs. Tout d'abord, ils ont tendance à se fier davantage aux réseaux sociaux qu'aux moteurs de recherche pour découvrir de nouveaux produits, et ils sont beaucoup plus susceptibles que toute autre génération antérieure d'acheter un produit après l'avoir vu sur un canal social.

Cela signifie que, pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui, la vente sur les réseaux sociaux n'est pas seulement plus rapide, moins chère et plus accessible que la publicité traditionnelle, mais c'est aussi le meilleur moyen d'entrer en contact avec la prochaine génération d'acheteurs.

Un autre élément clé pour la génération Z est son engagement accru envers les causes sociales et environnementales. Cela s'étend à la façon dont ils font leurs achats, un nombre important d'entre eux étant prêts à boycotter les marques qui ne répondent pas à leurs attentes idéologiques.

Une récente enquête de Deloitte montre que 64 % des consommateurs de la génération Z sont prêts à payer davantage pour un produit écologiquement durable, par rapport à une alternative moins chère mais non durable.

3. Pour les entreprises, la résistance à la récession est essentielle.

S'il est trop tôt pour affirmer que la récession est une certitude, il n'est pas trop tôt pour que les détaillants et les propriétaires d'entreprises e-commerce tiennent compte des avertissements et mettent de l'ordre dans leurs marges bénéficiaires. Quelques conseils et stratégies de base peuvent aider les commerçants à se mettre sur la bonne voie, notamment :

• Soyez aussi efficace que possible : Il s'agit notamment de rechercher les possibilités d'automatiser les flux de travail clés avec des outils de pointe et d'optimiser toutes les campagnes publicitaires.

• Commercialisez intentionnellement. Par exemple, utilisez les données et les analyses pour définir un public idéal, suivez les habitudes d'achat et de dépense, supprimez les produits qui n'atteignent pas les marges souhaitées et renforcez ceux qui les atteignent. Donnez la priorité aux canaux qui offrent un meilleur rendement des dépenses publicitaires.

• Tirez pleinement parti des marketplaces disponibles : Cela signifie également qu'il faut trouver de petites marketplaces de niche qui s'adressent à un public spécifique et dédié et, surtout, qui prennent une plus petite part de chaque vente.

• Gardez des équipes agiles et à jour. L'évolution rapide de la technologie, conjuguée aux effets de la grande démission et à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, fait que de nombreuses équipes de e-commerce et de marketing ont du mal à suivre le rythme. Appuyez-vous sur les experts du secteur et sur les partenaires technologiques qui offrent des ressources d'apprentissage intégrées, des plates-formes intuitives et un support client efficace.

La récession imminente signifie qu'une course à la baisse des prix n'est plus viable. Il est temps d'être stratégique.

4. Les percées sont à venir.

S'il y a un côté positif à toutes ces discussions sur la récession, c'est que les difficultés économiques ont tendance à être un terrain propice aux nouvelles idées et inventions. Une résolution de Nouvel An fortement suggérée aux professionnels du e-commerce est d'y adhérer.

En période d'incertitude, on a tendance à adopter une approche conservatrice, à protéger les actifs existants et à éviter toute forme de risque.

Mais les recherches ont montré qu'encourager l'esprit d'entreprise et l'expérimentation permet non seulement de construire une culture d'entreprise florissante, mais aussi d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

La clé est d'expérimenter avec le bon type de technologie avancée à votre disposition et d'utiliser des données et des renseignements concrets à votre avantage.

Il existe une multitude de solutions e-commerce de pointe déjà sur le marché et un nombre incalculable de solutions à l'horizon. Gardez l'œil sur celles qui vous permettront de gagner en efficacité et en rentabilité, et peut-être même de stimuler vos propres idées.

La ligne de fond

Alors que nous traversons un nombre croissant de transitions et d'incertitudes à l'horizon 2023, faites en sorte qu'elles soient bénéfiques pour vous et votre entreprise. Utilisez les outils à votre disposition pour vous assurer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous élaborez des stratégies qui répondent à leurs besoins.

Que réserve l'année 2023 pour Channable ?

Cette année, Channable se concentre sur l'innovation. Nous investissons dans une équipe de penseurs créatifs et élaborons de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités qui aideront les spécialistes du e-commerce à prospérer.

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