Qué esperar del eCommerce en 2023

La palabra que mejor resume este último año -tanto en eCommerce como fuera de él- es "transición".

No sólo hemos empezado a adaptarnos a un mundo en gran medida post-COVID, sino que también hemos tenido que adaptarnos a una serie de cambios sociales y políticos. La estela de la pandemia ha dejado una incertidumbre económica generalizada, costes cada vez más altos y mercados laborales volátiles.

El aumento de las tensión mundial y el estallido de la guerra en Ucrania han provocado perturbaciones en el comercio internacional y la inestabilidad de las cadenas de suministro.

Y un cambio demográfico general -con la creciente incorporación al mercado laboral de los miembros de la Generación Z y su nuevo poder adquisitivo- ha suscitado nuevas reflexiones sobre cómo los consumidores valoran y evalúan las marcas preferidas.

Juntas, estas transiciones nos han llevado a un panorama en el que es difícil predecir lo que está a la vuelta de la esquina en eCommerce.

En lugar de tratar de dirigir este barco a través de aguas desconocidas, las voces más sabias de nuestra industria están siguiendo las señales de los propios consumidores y dejando que los comportamientos y expectativas de los compradores lleven el timón.

Entonces, ¿qué significa esto para el 2023 y cómo pueden los minoristas y los equipos de marketing prepararse para capear las posibles tormentas? A continuación te presentamos cuatro ideas y observaciones principales sobre comercio electrónico para facilitarte el camino hacia 2023.

1.La división entre compras online y offline se está rompiendo.

De cara a 2022, muchos gigantes del comercio electrónico apostaron fuerte por lo digital y predijeron que se mantendrían las elevadas cifras de compras online de principios de la era COVID-19. Esto no se ha cumplido necesariamente.

Es cierto que las ventas del comercio electrónico se dispararon en el momento álgido de la pandemia, gracias a los pedidos a domicilio, los pagos de estímulo al consumo y la reducción de las oportunidades de gastar en experiencias como salir a cenar.

Esta tendencia llevó a muchas tiendas físicas a ofrecer sus productos y servicios online en un plazo acelerado que batió todos los récords y previsiones.

En general, el interés y la actividad en eCommerce se han mantenido fuertes desde entonces, y el propio sector ha seguido creciendo.

Sin embargo, como han señalado muchos analistas, los informes sobre la muerte de las compras en persona han sido muy exagerados. Las compras en tiendas físicas siguen representando casi el 90% de todas las ventas minoristas.

Resulta que, después de todo, el comercio electrónico y el comercio en persona no están reñidos. De hecho, las fronteras entre estas dos experiencias de compra son cada vez más tenues.

Con cada vez más pequeñas empresas locales que adoptan la transformación digital -y, a la inversa, empresas nativas digitales como Allbirds y Warby Parker que abren tiendas físicas-, muchas marcas están descubriendo que las iniciativas online y offline pueden funcionar en tándem para impulsar su crecimiento.

Las más vanguardistas, como Bonobos y Starbucks, están ajustando sus estrategias de marketing omnicanal para construir un modelo híbrido que garantice que las experiencias online y offline de sus clientes encajen a la perfección.

De este modo, no tienen que elegir entre audiencias y experiencias remotas y presenciales: pueden canalizar lo mejor de ambas.

2. El ascenso de la Generación Z significa más venta social y más conciencia social.

Los miembros de la Generación Z -el segmento de la población nacido entre 1997 y 2012- se están convirtiendo en adultos, con una renta colectiva disponible estimada en 360.000 millones de dólares.

Hay varias características que distinguen a la Generación Z como consumidores. Por un lado, tienden a confiar más en las redes sociales que en los motores de búsqueda para descubrir nuevos productos, y es mucho más probable que compren un producto después de verlo en un canal social que cualquier otra generación anterior.

Esto significa que, para los profesionales del marketing de hoy en día, la venta social no sólo es más rápida, barata y accesible que la publicidad tradicional, sino que también es la mejor forma de conectar con la próxima generación de compradores.

Otra consideración clave para la Generación Z es su mayor compromiso con las causas sociales y medioambientales. Esto se extiende a su forma de comprar, y un número considerable de ellos está dispuesto a boicotear las marcas que no cumplan sus expectativas ideológicas.

Una encuesta reciente de Deloitte muestra que el 64% de los consumidores de la Generación Z están dispuestos a pagar más por un producto medioambientalmente sostenible, frente a una alternativa más barata pero no sostenible.

3. Para las empresas, la clave es estar preparadas para la recesión.

Aunque es demasiado pronto para decir que una recesión es algo seguro, no es demasiado pronto para que los retailers y los propietarios de negocios presten atención a las advertencias y pongan en orden sus márgenes de beneficio. Algunos consejos y estrategias básicos pueden ayudar a los comerciantes a seguir el camino correcto, entre ellos:

• Mantener las operaciones tan eficientes como sea: Esto incluye buscar oportunidades para automatizar los flujos de trabajo clave con herramientas tecnológicas avanzadas y optimizar todas y cada una de las campañas publicitarias.

• Comercializar de forma intencionada: Por ejemplo, utilizar datos y análisis para definir una audiencia ideal, realizar un seguimiento de los hábitos de compra y gasto, eliminar productos que no alcancen los márgenes deseados y potenciar los que sí lo hagan. Dá prioridad a los canales que ofrezcan un mayor rendimiento del gasto publicitario.

• Aprovecha al máximo los marketplaces disponibles: Esto también significa encontrar marketplaces más pequeños y especializados que atiendan a un público específico y dedicado y, lo que es más importante, que se lleven una parte menor de cada venta.

• Mantén los equipos ágiles y al día: La rápida evolución de la tecnología y la escasez de mano de obra cualificada, está dejando a muchos equipos de eCommerce y marketing luchando por mantenerse al día. Apóyate en expertos del sector y socios tecnológicos que ofrezcan recursos de aprendizaje integrados, plataformas intuitivas y asistencia al cliente práctica.

Entre otras cosas, la inminente recesión significa que ya no es sostenible una carrera a la baja con los precios. Ahora es el momento de ser estratégicos.

4. Se avecinan grandes avances.

Si hay un lado positivo en todo esto de la recesión, es que las dificultades económicas tienden a ser el caldo de cultivo perfecto para nuevas ideas e invenciones. Uno de los propósitos de Año Nuevo más sugerentes para los profesionales del comercio electrónico es lanzarse con alguna de estas nuevas ideas.

En tiempos de incertidumbre, se tiende a adoptar un enfoque conservador, proteger los activos existentes y evitar cualquier forma de riesgo.

Pero la investigación ha descubierto que fomentar el espíritu emprendedor y la experimentación no sólo ayuda a construir una cultura empresarial próspera, sino que también produce mejores resultados empresariales.

La clave está en experimentar con el tipo adecuado de tecnología y utilizar datos concretos en tu beneficio.

Ya hay en el mercado una gran cantidad de soluciones eCommerce y un número incalculable de soluciones que todavía están por llegar. Estate atento a las que impulsen la eficiencia y la eficacia de tu negocio.

Conclusión

Mientras navegamos por un número creciente de transiciones e incertidumbres de cara a 2023, haz que resulten beneficiosas para ti y tu negocio. Utiliza las herramientas a tu disposición para asegurarte de que creas estrategias que satisfacen las necesidades de tus clientes.

¿Qué le espera a Channable en 2023?

Este año Channable apostará fuerte por la innovación. Estamos invirtiendo en un equipo de pensadores creativos y diseñando nuevos productos y funciones que ayudarán a los profesionales del comercio electrónico a prosperar.

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