7 claves para triunfar en Peak Season, según las agencias digitales

Mientras nos despedimos del bañador, el calor y los días largos característicos del verano, la mirada de las agencias y profesionales del marketing ya tienen un objetivo clavado: la Peak Season.

Se ha hablado mucho de esta temporada del año tan importante en eCommerce, pero siempre desde el punto de vista del comercio minorista. Pero, ¿Cómo se preparan las agencias para ayudar a sus clientes a sacarle el máximo partido a la Peak Season?

Ya era hora de juntar a unos cuantos expertos para que aportasen su visión sobre el tema desde el punto de vista de agencia. Y eso es lo que hicimos junto con marketing4ecommerce el viernes 15 de septiembre, en un formato de mesa redonda (con desayuno incluido) del que sacamos muchas conclusiones. Aquí podrás encontrar las principales.

¿Cómo se preparan las agencias para afrontar la Peak Season?

1. Sabes lo que viene: planifícate bien

Hay expertos que afirman que el Black Friday de 2023 empieza el mismo día que termina el Black Friday de 2022. Y no les falta razón. Sabemos perfectamente y con mucha antelación las fechas claves de nuestra Peak Season y debemos aprovecharlo para poder planificar al máximo.

Por eso es importante empezar pronto (con meses de antelación) a definir los ejes de nuestra campaña, los recursos (tecnológicos, económicos y humanos) que vamos a utilizar e incluso posibles planes alternativos según la respuesta del cliente. Algunas de las acciones que, como agencia, puedes prevenir serán preparar materiales de marketing, repasar las fichas de producto y agilizar los procesos con los clientes para que el flujo de trabajo durante las semanas clave sea más ligero.

2. Analiza lo hecho otros años y ponte objetivos realistas

Seguramente no es tu primera Peak Season. Tampoco la segunda. Y si lo es, no te preocupes: no te será difícil encontrar datos sobre cómo tu público y tu sector se comporta durante estas fechas.

Bucea entre anuncios pasados, campañas que han ido bien y que no han ido tan bien, revisa tus números y utiliza toda esta investigación para tus campañas de este año. Esto te servirá también para establecer objetivos realistas a cada una de tus acciones.

3. Aprovecha las últimas tendencias en Inteligencia Artificial

Otro de los puntos fuertes del desayuno fue, cómo no, la inteligencia artificial. Gran parte de los participantes en el evento ya la habían probado (e incluso integrado) a lo largo del año, especialmente para la edición de imágenes o la generación de textos.

El uso de esta inteligencia artificial te ahorrará mucho tiempo a la hora de preparar tus campañas. Además, añadiendo una dosis de experiencia en el sector y creatividad, podría servirte para mucho más que para la creación y edición de contenido.

4. Fidelización: clave del éxito a largo plazo

Cuando llega la Peak Season es demasiado fácil dejarnos llevar por las ventas y olvidar todas las estrategias de marketing que nos han traído hasta aquí. Sabiendo que es mucho más rentable que nos compre un cliente actual que captar uno nuevo, debemos poner parte de nuestro foco en premiar la confianza de nuestra base de datos existente, ofreciéndoles promociones exclusivas para mantenerlos activos y hacerles sentir especiales (porque lo son y mucho).

Algunas ideas para hacerlo sería comunicarles las ofertas a ellos primero u ofrecerles descuentos más altos en productos seleccionados. Esto sirve tanto para el Black Friday como para la campaña navideña.

5. Inspírate en otros sectores y no tengas miedo a ser diferente

Creatividad y diferenciación son dos de las palabras más utilizadas en cualquier reunión de marketing. El desarrollo del sector del eCommerce hace que lo que valía hace unos años ahora ya no sea tan efectivo y que lo que ayer era creativo hoy pasa desapercibido.

Por eso desde el desayuno se animó a no tener miedo a hacer acciones diferentes durante la Peak Season. Partir desde campañas creativas, más allá de las ofertas o los descuentos, creando anuncios que aumenten la visibilidad y potencien la acción de compra.

Esta diferenciación puede darse en multitud de lugares: desde los canales donde nos promocionamos (que hablaremos en el siguiente punto) hasta las creatividades de los anuncios, los descuentos que ofrecemos o el tipo de mensaje que lanzamos. Una buena idea es inspirarte en sectores totalmente distintos al tuyo y tratar de traer estas ideas a tu propio mercado.

6. Sácale el máximo partido a todos tus canales

Respecto a los canales se trataron tres puntos principales. Por un lado, optimizar al máximo cada canal: si habitualmente utilizas SMS, redes sociales, email marketing, Whatsapp, marketplaces, Amazon, Google Ads… sea el que sea, utiliza todas las métricas acumuladas y no tengas miedo de experimentar con nuevos formatos.

Gran parte de la facturación anual se juega en estas fechas señaladas, por lo que es importante mantener una inversión acorde. De lo contrario, tu competencia sí lo hará y tu visibilidad en tu “canal estrella” puede quedar reducida.

Precisamente para evitar esto, el segundo punto que se trató respecto a este tema fue la importancia de integrar y centralizar la gestión de todos los canales. Así como a animarse a probar canales nuevos. Para ello es importante optimizar el trabajo utilizando una herramienta de automatización y gestión de feeds como la que ofrece Channable. Así podrás duplicar algunas de tus campañas en distintos canales y aprovechar al máximo las horas de tiempo invertidas.

7. TikTok Ads y Amazon

¿Cuántas veces a la semana escuchamos que no podemos no estar en TikTok? Sin duda esta red social se ha ganado un espacio muy grande en el mercado del eCommerce y los participantes en el desayuno se preguntaban si realmente iba a ser importante en esta campaña. La conclusión fue que, aunque no es efectiva para todos los negocios, ahora mismo es necesario estar presente y testearla.

En cuanto al gigante de las ventas, Amazon, todos estaban de acuerdo en que, a pesar de ser el rey, no es el único sitio donde estar. Muchas marcas ya han ido disminuyendo su presencia y están optando por promocionarse a marketplaces más pequeños, con nichos mucho más delimitados y cuyo margen de beneficio es mayor (a pesar de la pérdida de visibilidad).

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Todavía quedan varias semanas para arrancar el Black Friday. Después llegará el Cyber Monday, el 11/11 y por fin la campaña de Navidad para terminar el año. Desde Channable queremos ayudarte a ganar más visibilidad en tus anuncios, optimizar mejor tus recursos y hacer campañas de marketing más efectivas.

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