Huis & tuin retail: hoe haak je in op de online groei van deze sector?

Geen betere plek dan thuis

Maart 2020. De hele wereld hield zijn adem in afwachting wat er zou gebeuren. Door de wereldwijde lockdowns moesten mensen het grootste deel van hun tijd thuis doorbrengen. Het gezegde "Home, sweet home" is nog nooit zo relevant geweest. Velen hebben deze extra tijd gebruikt om aan de slag te gaan met klussen, zowel binnen als buiten.

Het afgelopen jaar zagen vastgoeddeskundigen dat mensen steeds vaker de overweging maakten om de stad te verlaten voor het platteland, en zagen zij de vraag naar woningen met een buitenruimte, of dat nu een balkon, terras of tuin is, sterk toenemen. Voor huis en tuin retailers werden deze veranderingen een echte kans om nieuwe klanten aan te trekken en te werven.

Het kweken van groene vingers

Door de veranderingen in het dagelijks leven ontdekten mensen steeds meer nieuwe hobby’s, waaronder tuinieren. Om de stress van de quarantaine te verlichten, begonnen consumenten tijd te investeren in het creëren van een mooie en gezellige buitenruimte voor zichzelf. Dit leidde tot een ongekende stijging van de verkoop van bijvoorbeeld buitenmeubilair. Over de hele wereld is 2020 duidelijk het jaar van de groene vingers geworden.

Van offline naar online verkoop

Als retailer in huis en tuin maakt het niet uit of je meubels, decoratieartikelen, huishoudartikelen, doe-het-zelf- of tuinproducten verkoopt: je hebt moeten inspelen op de vraag van mensen die hun huis een make-over wilden geven, of hun appartement gezelliger wilden maken. Maar omdat veel winkels vorig jaar meerdere keren hun deuren moesten sluiten, hadden consumenten geen andere keuze dan online te gaan shoppen.

Volgens Google is het percentage online aankopen voor huis & tuin in Nederland gestegen van 43% in 2019 naar 57% in 2020. In een sector waar het zien, aanraken en testen van een product erg belangrijk is en een trigger om iets te kopen, was het bijzonder fijn en geruststellend voor retailers om deze verschuiving naar online commerce te zien.

Welke uitdagingen bracht de pandemie met zich mee?

Opvallen tussen alle concurrentie

De plotselinge verschuiving naar digitaal in de huis & tuin branche was een kans voor retailers om een nieuw online publiek aan zich te binden en de omzet te verhogen. Maar het betekende ook meer concurrentie. Je had waarschijnlijk trouwe klanten die vroeger regelmatig je fysieke winkel bezochten, maar nu eerder op marktplaatsen en/of Google naar huis- en tuinproducten zoeken. Hier komt een grondige en goed doordachte omnichannel marketingstrategie om de hoek kijken om meer zichtbaarheid te krijgen, meer kliks te genereren en meer te verkopen.

Je marketingstrategie aanpassen aan de seizoenen

De lente is eindelijk begonnen. Dit betekent dat je (potentiële) klanten meer tijd buitenshuis beginnen door te brengen om te tuinieren, aan doe-het-zelfprojecten in de achtertuin beginnen, of eens willen gaan BBQ’en. Ben je voorbereid om hierop mee te liften? Gebruik je eigen prestatiedata om te zien welke producten de afgelopen jaren het meest verkocht werden tijdens de lente en zomer, boost je nieuwe voorjaarscollectie, maak gebruik van een keyword tool om uit te zoeken wat de huidige trending zoektermen in de huis & tuin markt zijn, en push deze items op je website en online advertenties om jouw CTR en verkoop te verhogen.

Gebruik maken van de zintuigen van de koper in een digitale context

Wel eens gehoord van sensory marketing? Het is een "marketingstrategie die gericht is op het opwekken van sensaties en emoties bij klanten via alle vijf de zintuigen". In de huis & tuin retail is het betrekken van zintuigen zoals zicht en tast essentieel en helpt het consumenten bij het maken van een uiteindelijke beslissing. Natuurlijk is het aanraken van producten online niet mogelijk, maar je moet er wel voor zorgen dat de andere zintuigen van je klanten worden aangesproken, en hierbij hun winkelervaring en interesse te vergroten. Hier zijn videomarketing en Augmented Reality (AR) technologieën bijvoorbeeld goed geschikt voor.

Voor elke uitdaging is er een oplossing! Om jouw bedrijf te helpen op te vallen en de concurrentie voor te zijn, hebben we zes best practices opgesteld die je nu meteen in je marketingstrategie kunt implementeren!

6 bewezen manieren om jouw e-commerce conversie funnel te optimaliseren

Om je te helpen jouw bedrijf dit jaar te laten groeien, hebben we zes marketingtactieken vanuit het perspectief van een buyer journey op een rij gezet.

Awareness fase (bewustwording)

1. Promoot je producten op meerdere avertentiekanalen
Zoals we al eerder aangaven zijn je klanten nu veel meer geneigd om te zoeken naar huis & tuin producten rechtstreeks op Google en online marktplaatsen, waar je concurrenten wellicht al adverteren. Jij moet daar dus ook adverteren en zichtbaar zijn! Succesvolle huis & tuin retailers promoten hun catalogus via zoek- en Shopping-campagnes voor Google, adverteren op marktplaatsen en maken productadvertenties op social media. Dit zijn allemaal zeer populaire online kanalen, waarmee je kunt profiteren van een enorme hoeveelheid traffic en uiteindelijk een veel breder publiek kunt bereiken om meer bekendheid te geven aan je merk en producten.

Van inspiratie tot conversie, Channable helpt ons ervoor te zorgen dat onze campagnes de juiste boodschap en geoptimaliseerde middelen hebben voor elk kanaal.

2. Ga aan de slag met social media
Word een social media pro! Net als in de modesector is visuele aantrekkelijkheid van groot belang bij het showen van je producten. Sinds de pandemie hebben veel mensen besloten om hun huis te verbouwen of een make-over te geven, en gaan ze zeker op zoek naar ideeën en inspiratie online. Instagram en Pinterest zijn geweldige social media platformen om jezelf te positioneren als een inspirerend merk en worden vaak gebruikt om winstgevende influencer-marketingcampagnes op te zetten. Beide zijn gevuld met home decor accounts en foto's, dus zorg ervoor dat je je items op de meest Instagrammable manier mogelijk laat zien. 'Home Tours', vooral van bekende influencers, zijn ook erg populair op Youtube.

Vorig jaar zag Google een opmerkelijke toename van mensen die zochten op termen als 'ideeën' en 'DIY’' in de categorie huis & tuin. Nu het eindelijk lente is, zouden de cijfers in de onderstaande grafiek zich zeker moeten herhalen, wat voor jou reden genoeg moet zijn om je aanwezigheid op sociale media te optimaliseren.

Consideration fase (overweging)

3. Bied een goede gebruikerservaring op je site
Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Nu is dus het moment om je eerste websitebezoekers onder de indruk te krijgen! Er zijn vele manieren om dat te doen: zorg ervoor dat het eenvoudig is om door je website te navigeren, gebruik aantrekkelijke foto's, schrijf duidelijke en gedetailleerde productbeschrijvingen, licht je klantenreviews uit, geef juiste informatie over je leverings- en retourbeleid, bied een uitstekende klantenservice aan, etc.

Natuurlijk mag je de gebruikers niet vergeten die je website al eerder hebben bezocht. Bied hen een gepersonaliseerde en/of seizoensgebonden ervaring aan met behulp van bijvoorbeeld AI, en zorg ervoor dat je je content aanpast aan hun winkelgedrag door hen items te tonen die ze eerder geneigd zijn te kopen.

4. Versterk je omnichannel retailstrategie
Er zullen altijd consumenten zijn die huis- en tuinartikelen liever offline kopen. Maar het gaat niet om de keuze tussen online en offline. Het gaat erom de kloof tussen beide te overbruggen en fysieke winkels en online winkels te combineren om klanten een consistente ervaring te bieden op verschillende contactpunten.

De pandemie heeft een nieuw licht geworpen op het belang van bepaalde diensten. Dat is het geval voor Click & Collect, dat essentieel is geworden voor contactloze verkoop, en een goede oplossing is voor consumenten die geneigd zijn online te winkelen maar hun bestelling liever in de winkel ophalen. Als je daarentegen meer klanten naar je fysieke winkels wil lokken, overweeg dan om een deel van je marketingbudget te besteden aan Local Inventory Ads om het web-to-store verkeer te verhogen.

Conversion fase (aankoop)

5. Optimaliseer je afrekenproces
Bij het afrekenen wordt er over het algemeen het meest afgehaakt. Daarom is het belangrijk om een eenvoudig, transparant en snel afrekenproces aan te bieden. Bedenk dat extra kosten de belangrijkste reden zijn waarom kopers hun winkelmandje verlaten. Aangezien het gemiddelde winkelmandje in de huis- en tuinretail waarschijnlijk groter is dan in andere sectoren, wil je je klanten zeker niet teleurstellen met onverwachte kosten!

Bied bijvoorbeeld de mogelijkheid aan om als gast af te rekenen (niemand vindt het leuk om een account aan te moeten maken), gebruik een voortgangsbalk, voorkom verrassingen over de verzendkosten, geef de inhoud van het winkelmandje duidelijk weer, gebruik autocomplete om het proces te versnellen, enz. Hoewel al deze dingen bijdragen aan het optimaliseren van je afrekenproces, is het nog steeds noodzakelijk om een strategie implementeren om shoppers terug te winnen.

6. Maak gebruik van e-mailmarketing om afhakers opnieuw te bereiken
Wist je dat het wereldwijde gemiddelde percentage van verlaten winkelmandjes over alle apparaten 75,6% is? Een erg hoog cijfer, zou je denken. Totdat je erachter komt dat dit percentage tien procent hoger ligt op mobiel. Een teken dat veel websites niet goed geoptimaliseerd zijn voor mobiel.

Een efficiënte manier om klanten die hun winkelmandje achterlaten opnieuw aan te trekken, is door gebruik te maken van e-mailmarketing. In feite wordt 48% van de e-mails over achtergelaten artikelen geopend, wat voor jou een goede kans is om een aantal klanten terug te winnen! Stel geautomatiseerde e-mails in om hen onmiddellijk op de hoogte te stellen dat ze items in hun winkelwagen hebben achtergelaten, en toon hen deze items met een duidelijke call-to-action om terug te keren naar je site en het proces te voltooien. Je kunt ook besluiten om hen te over te halen met een tijdelijke korting om een verkoop te triggeren.

Wil je jouw online aanwezigheid dit jaar een flinke boost geven en ervoor zorgen dat al je producten op tijd een nieuw thuis vinden? Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Channable jou kan helpen je online marketing naar een hoger niveau te tillen!