Wohnen & Garten: So profitieren Sie vom Boom im E-Commerce

Zu Hause ist es immer am schönsten

Das Sprichwort "Home, Sweet Home" war noch nie so wahr wie heute. Die Pandemie hat in der Home & Garden Branche einige neue Dynamiken verursacht und E-Commerce Prozesse ungeahnt beschleunigt. Zum Einen gewann das Thema "Zuhause" für viele Verbraucher an Bedeutung und die zusätzliche Zeit in den eigenen vier Wänden wurde vermehrt in Heimwerkerprojekte investiert. Zum Anderen beobachten Immobilienexperten die große Flucht aus den Großstädten sowie einen sprunghaften Anstieg der Nachfrage nach Immobilien mit einem Außenbereich, sei es ein Balkon, eine Terrasse oder ein Garten. Für Anbieter von Einrichtungs- und Gartenartikeln wurden diese Veränderungen zu einer echten Chance, neue Kunden zu gewinnen.

Die Änderungen im alltäglichen Leben und die Stressbewältigung der Quarantäne riefen nach neuen Hobbys, darunter die Gartenarbeit. Ein beispielloser Anstieg der Verkäufe von Outdoor-Möbeln, mit einem Plus von 956% in Deutschland im Jahr 2020, folgte.

Eine Branche sattelt um: von offline zu online

Händler von Möbeln, Dekoration, Haushaltswaren, Heimwerker- oder Gartenprodukten mussten auf den dringenden Wunsch der Kunden reagieren, ein Home-Makeover zu initiieren. Und das, während ihre physischen Geschäfte die Türen nicht öffnen durften. Der Drang in den Online-Handel nahm ungeahnt an Fahrt auf.

Laut Google stieg der Online-Anteil am Umsatz mit Möbeln und Gartenartikeln von 48% in 2019 auf 67% in 2020. In einer Industrie, in der es um die Wahrnehmung mit allen Sinnen geht und Produkttests ein wichtiger Verkaufstrigger sind, war dieser Shift für einige Händler ein wichtiges Zeichen. Zumindest für diejenigen, die gut vorbereitet waren.

Welche Challenges brachte die Pandemie?

Herausstechen, wenn man in einem Meer von Konkurrenz ertrinkt

Die plötzliche Verlagerung in die digitale Welt war eine Chance für Einzelhändler im Möbel- und Gartenbereich, neue Online-Zielgruppen zu erobern und den Umsatz zu steigern. Aber sie bedeutete auch mehr Wettbewerb. Kunden, die früher regelmäßig stationäre Geschäfte besuchten, finden sich jetzt häufiger auf Marktplätzen und/oder Google wieder, wenn sie nach Produkten für Haus und Garten suchen. Um auf externen Plattformen sichtbar zu sein, kommt für Händler eine gut durchdachte Omnichannel-Marketingstrategie ins Spiel. Nur so erreichen Sie mehr Präsenz, mehr Klicks und mehr Transaktionen.

Eine saisonale Marketingstrategie entwickeln

Nutzen Sie Ihre eigene Datenhistorie, um herauszufinden, welche Produkte in den letzten Jahren pro Saison am meisten verkauft wurden und wie Sie Ihre neue Kollektion am besten anbieten. Recherchieren Sie die aktuellen Trend-Suchbegriffe im Haus- & Gartenbereich und pushen Sie die entsprechenden Artikel auf Ihrer Website und in Online-Anzeigen, um Ihre CTR und Ihren Umsatz zu steigern.

Die Sinne des Käufers im digitalen Kontext nutzen

Kennen Sie sensorisches Marketing? Dahinter verbirgt sich eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, über alle fünf Sinne Empfindungen und Emotionen beim Kunden zu wecken. Im Möbel- und Garteneinzelhandel ist das Ansprechen von Sinnen wie Sehen und Berühren essentiell und hilft dem Kunden, eine endgültige Entscheidung zu treffen. Natürlich ist der Tastsinn online nicht darzustellen, aber für die anderen Sinne sind Videomarketing und Augmented Reality (AR)-Technologien Ihre beste Chance, mehrere Sinne anzusprechen.

6 bewährte Wege zur Optimierung Ihres eCommerce Conversion Funnels

Wir haben sechs Marketingansätze zusammengestellt, die Sie für eine optimierte Customer Journey umsetzen sollten.

Awareness Phase

1. Bewerben Sie Ihre Produkte auf mehreren Kanälen
Ihre Kunden sind online auf der Suche nach Produkten für Haus und Garten schnell bei Google und auf Online-Marktplätzen anzutreffen, wo Ihre Mitbewerber möglicherweise bereits werben. Erfolgreiche Haus- und Gartenhändler bewerben ihren Katalog parallel über Such- und Shopping-Kampagnen für Google, sowie auf Marktplätzen und Vergleichsseiten, und erstellen Produktanzeigen in den sozialen Medien.

Eine der größten europäischen Shopping- und Vergleichsplattformen, idealo.de, berichtet ebenso von einem DIY-Boom im vergangenen Jahr. DIY-Produkte verzeichnen bei idealo 56 Prozent mehr Reichweite und das bei 30 Millionen monatlichen Besuchern.

Im vergangenen Jahr hat idealo eine große DIY-Kampagne durchgeführt, seither hat diese für einen enormen Nachfragewachstum in den Wohnen- & Garten-Kategorien gesorgt: In der Kategorie Heimwerken stieg die Nachfrage um 57%, in der Gartenkategorie um +70%. Die Rubrik Beleuchtung & Elektrik verzeichnet einen Nachfragewachstum von 63% und Küche & Sanitär von 45%. Die Produktkategorie, die das höchste Wachstum verzeichnen konnte, ist Smart Home mit 104% mehr Kaufinteressierten.

Beliebte Online-Kanäle ermöglichen es auch Ihnen, von mehr Traffic zu profitieren und schließlich ein viel breiteres Publikum zu erreichen, um das Bewusstsein für Ihre Marke und Ihre Produkte zu steigern. Treffen Sie Ihre Kunden also dort, wo sie unterwegs sind und sichern Sie sich relevante Anteile im DIY-Markt über Plattformen wie idealo.de, die Sie aktiv dabei unterstützen, vom digitalen Marktwandel zu profitieren.

Von Inspiration zu Conversion stellen wir mit Channable sicher, dass unsere Kampagnen die richtige Message and die besten Eigenschaften für jeden Kanal haben.

2. Machen Sie mehr aus den sozialen Medien
Werden Sie zum Social-Media-Guru! Genau wie in der Modebranche ist Ästhetik der Schlüssel, wenn es darum geht, Ihre Produkte für Haus und Garten zu präsentieren. Die Pandemie hat viele neue DIY-Heimwerker geboren, die online nach Ideen und Inspiration suchen. Instagram und Pinterest sind großartige Social-Media-Plattformen, um sich als inspirierende Marke zu positionieren und werden oft für Influencer-Marketingkampagnen genutzt. Auf beiden Kanälen finden sich unzählige Interior-Accounts und -Fotos, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Objekte auf die Instagram-tauglichste Weise zeigen. 'Home Tours', insbesondere von bekannten Influencern, sind auch auf Youtube sehr beliebt.

Im vergangenen Jahr verzeichnete Google im Frühjahr einen bemerkenswerten Anstieg der Suchanfragen nach Begriffen wie "Ideen" und "DIY" in der Kategorie "Haus & Garten". Grund genug, Ihre Social-Media-Präsenz zu optimieren.

Consideration Phase

3. Bieten Sie eine nahtlose Benutzererfahrung auf Ihrer Website
Man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Also ist es jetzt an der Zeit, die Erstbesucher Ihrer Website zu beeindrucken! Es gibt unzählige Möglichkeiten, das zu tun: Gestalten Sie Ihre Website einfach zu navigieren; verwenden Sie ansprechende Bilder; verfassen Sie klare und detaillierte Produktbeschreibungen; heben Sie Ihre Kundenrezensionen hervor; geben Sie Informationen über Ihre Liefer- und Rückgabebedingungen; bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice; usw.

Natürlich sollten Sie auch Ihre wiederkehrenden Nutzer nicht vergessen. Bieten Sie ihnen durch künstliche Intelligenz ein personalisiertes und saisonales Erlebnis und passen Sie Ihre Inhalte an das Einkaufsverhalten der Rückkehrer an, indem Sie ihnen Artikel zeigen, die sie mit höherer Wahrscheinlichkeit kaufen werden.

4. Stärken Sie Ihre Omnichannel-Strategie
Es wird immer Verbraucher geben, die Haus- und Gartenartikel lieber offline kaufen möchten. Aber es geht nicht darum, sich zwischen online und offline zu entscheiden. Es geht darum, physische Läden und Online-Shops zu kombinieren, um den Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg ein einheitliches Erlebnis zu bieten.

Die Pandemie hat die Bedeutung bestimmter Dienstleistungen in ein neues Licht gerückt. Click & Collect ist für den kontaktlosen Einzelhandel unverzichtbar geworden. Es ist DIE Lösung für Verbraucher, die gerne online einkaufen, ihre Bestellung aber lieber im Laden abholen möchten, um mögliche Probleme bei der Zustellung zu vermeiden. Eine andere Möglichkeit, den Web-to-Store-Traffic zu erhöhen sind Anzeigen mit lokalem Inventar, mit denen Sie Ihre Kunden in Echtzeit über die Warenverfügbarkeit an einem physischen Standort informieren können.

Conversion Phase

5. Optimieren Sie den Checkout-Prozess
Der Checkout ist der Ort, an dem Kunden am häufigsten einen geplanten Kauf abbrechen. Daher ist es wichtig, einen einfachen, transparenten und schnellen Checkout-Prozess anzubieten. Denken Sie daran, dass zusätzliche Kosten der häufigste Grund sind, warum Kunden ihren Warenkorb verlassen. Da der durchschnittliche Wert eines Warenkorbes im Haus- und Garteneinzelhandel höher ist als in anderen Branchen, ist es für Sie besonders wichtig, alle Gebühren und Versandmethoden rechtzeitig offenzulegen.

Bieten Sie einen Gast-Checkout an (die Erstellung eines Kontos ist oft eine zusätzliche Hürde); verwenden Sie einen Fortschrittsbalken im Checkout; verhindern Sie Überraschungen bei den Versandkosten; zeigen Sie den Inhalt des Warenkorbes übersichtlich an; verwenden Sie eine automatische Datenvervollständigung, um den Prozess zu beschleunigen; usw. Während all diese Tricks dazu beitragen, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren und die Abbruchrate von Warenkörben zu reduzieren, ist auch eine Strategie zur Rückgewinnung von Kunden wichtig.

6. Mit E-Mail-Marketing Bestellabbrecher zurückgewinnen
Wussten Sie, dass weltweit durchschnittlich über alle Geräte hinweg 75,6% der Warenkörbe abgebrochen werden? Und allein auf Mobilgeräten liegt diese Rate sogar noch um zehn Prozentpunkte höher! Ein Zeichen dafür, dass viele Websites nicht mobil-optimiert genug sind, neben einer Vielzahl von anderen Gründen.

Eine Möglichkeit, Warenkorbabbrecher wieder einzubinden, ist die Nutzung von E-Mail-Marketing. Tatsächlich werden 48% der E-Mails, die in Folge einer abgebrochenen Bestellung versendet wurden, auch geöffnet. Das ist eine gute Chance für Sie, einige Kunden zurückzugewinnen. Richten Sie eine automatisierte E-Mail-Serie ein, um Abbrecher sofort zu benachrichtigen, dass sie Artikel in ihrem Einkaufswagen liegen gelassen haben. Zeigen Sie ihnen diese Artikel mit einem klaren Call-to-Action, um auf Ihre Website zurückzukehren und den Vorgang abzuschließen. Auch ein temporärer Rabatt ist ein beliebter Anreiz, um den Verkauf doch noch abschließen zu können.

Sie wollen Ihre Online-Präsenz boosten und sicher sein, dass Ihre Produkte alle ein neues Zuhause finden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Channable Ihnen genau dabei helfen kann.