TicketSwap a réduit son nombre de billets invendus de 15% tout en économisant 80% de son temps

Devenir la plus grosse plateforme de revente de billets implique une difficulté : tenir la cadence face à l’augmentation des volumes

TicketSwap est la plus grosse plateforme de revente de billets aux Pays-Bas et est présente dans plus de 36 pays. Avec un prix de revente maximal de 120% (ou égal au prix d’achat pour certains marchés), notre modèle de marketplace est éthique et équitable.

Notre fonctionnement en bref : lorsqu’un événement est lancé sur notre plateforme, les utilisateurs peuvent proposer leurs billets et les acheteurs peuvent les acquérir.

Comme nous sommes en pleine croissance, le nombre d'événements sur notre plateforme augmente : alors qu’en 2019, nous avions plus de 250 000 événements actifs, en 2022, ce nombre est supérieur à 500 000.

Promotion de billets

Dans nos campagnes marketing, nous obtenons les meilleurs résultats lorsque nous sommes en mesure de cibler l’audience la plus pertinente pour chaque événement. C'est pourquoi, dans nos activités paid media, les campagnes basées sur un événement sont vraiment importantes.

Leur performance est deux fois meilleure que celle de nos campagnes génériques selon notre principal indicateur clé de performance, le retour sur investissement publicitaire (ROAS).

Notre deuxième indicateur clé de performance consiste à maintenir le meilleur équilibre possible entre l'offre et la demande. Sur certains événements, l'offre est plus importante que la demande. Dans ce cas, nous activons nos campagnes pour stimuler la demande jusqu'à ce que l'offre soit épuisée.

Suivre ces indicateurs clés de performance alors que nous activons manuellement plus de 500 000 événements par an constitue un défi de taille pour notre équipe.

Pourquoi Channable ?

Avant d’utiliser Channable, le processus de création d’une campagne était manuel et donc chronophage pour notre équipe. Nous étions censés créer des campagnes spécifiques autour de 100 événements par semaine. À l’époque, cela nous prenait environ 2 jours. Nous devions également nous limiter à des plateformes comme Google Ads, qui permettent d’effectuer des modifications sur une liste.

C’était un processus manuel chronophage.

Channable propose une solution prête à l’emploi qui répond à nos besoins. Dès la démonstration, il était clair que Channable pouvait nous offrir exactement ce que nous recherchions !

Au début, nous avions quelques craintes quant à d’éventuels problèmes techniques liés à l’importation et à la mise à jour des flux ainsi qu’à la connexion avec les plateformes publicitaires (dans notre cas, Google Ads). Mais après seulement quelques semaines avec Channable et zéro problème en vue, je peux dire avec certitude que l’outil ne pose aucun problème.

Nous avons exploré de nombreuses solutions similaires et examiné si celles-ci pouvaient répondre à nos besoins en matière de marketing multicanal, dynamique et piloté axé sur les données.

Channable s’est révélée être la meilleure solution.

L'outil SEA facilite l'automatisation des campagnes

Nous avions une vision, mais aussi un défi bien précis à relever avec cette solution, et l’outil SEA était la partie du produit qui répondait le mieux à notre besoin.

L’outil SEA de Channable a facilité l’automatisation de nos campagnes au quotidien, nous permettant de mieux couvrir tous les événements listés sur nos plateformes pour nos marchés cibles.

Nous avons pu l'intégrer à nos systèmes existants en toute simplicité, sans avoir besoin de temps de développement supplémentaire. En une journée, nous avons pu générer un flux à l'aide de notre outil de business intelligence, Looker, puis configurer des règles chez Channable et commencer à créer des campagnes sur les plateformes que nous utilisions.

Avec Channable, nous entamons désormais la deuxième phase, qui consiste à imaginer et à proposer d'autres types de campagnes que nous n'avons pas eu la possibilité de tester ou de créer manuellement.

Quels résultats avons-nous constatés après la mise en place de l’outil ?

Dans les deux premières semaines suivant la mise en place de l’outil, nous avons réduit de 80% le temps passé à créer et à mettre à jour nos campagnes.

Grâce à l'automatisation, en veillant à ce que nous ayons des campagnes pour tous les événements remplissant nos critères, nous constatons également une diminution de 15% des billets invendus sur les marchés clés et ce, en peu de temps. Ces données montrent que Channable peut nous aider à créer facilement de la demande.

De plus, la couverture de nos principaux événements a augmenté de 60%. Tous les événements ne sont pas les mêmes pour nous. Maintenant, avec Channable, notre couverture en paid media pour les événements populaires est à son apogée. Notre taux de couverture actuel est de 90%.

Enfin, nous constatons une diminution de 10% du coût global d'acquisition client. En effet, nous pouvons maintenant créer des campagnes plus pertinentes, ce qui nous aide à réduire le coût d'acquisition client.

• + 80% de temps économisé
• -15% de billets invendus
• +60% de couverture des événements en paid media
• -10% des coûts d’acquisition client

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