Hoe TicketSwap het aantal niet verkochte tickets met 15% verlaagde en 80% van hun tijd bespaarde

Uitgroeien tot de grootste marktplaats voor tickets bracht ook een uitdaging met zich mee: het volume bij zien te houden

TicketSwap is de grootste marktplaats voor tweedehands tickets in Nederland en is actief in 36 landen. Wij werken met een ethisch en eerlijk marktplaatsmodel door een prijsplafond van 120% te hanteren (of face value in sommige markten).

Een samenvatting van hoe wij werken: nadat een evenement actief wordt op ons platform kunnen gebruikers hun tickets plaatsen en kunnen kopers deze kopen.

Nu wij groeien stijgt ook het aantal actieve evenementen op ons platform: in 2019 hadden we meer dan 250.000 actieve evenementen, in 2022 is dit nummer gestegen naar ruim 500.000.

Ticketpromotie

In onze marketingcampagnes zien we de beste resultaten wanneer we mensen kunnen bereiken met de hoogste relevantie rondom evenementen. Daarom zijn campagnes voor evenementen in onze betaalde media-activiteiten ontzettend belangrijk.

Voor onze voornaamste KPI - ROAS - presteren deze campagnes twee keer zo goed als onze andere generieke campagnes.

Als tweede KPI van ons team willen we ervoor zorgen dat de balans tussen vraag en aanbod zo perfect mogelijk blijft. Voor sommige evenementen zien we een hoger aanbod. In dat geval moeten we onze campagnes inzetten om vraag te creëren tot het aanbod uitverkocht is.

Deze KPI’s behalen terwijl we ruim 500.000 actieve evenementen per jaar hebben, is voor ons team een grote uitdaging geweest.

Waarom Channable?

Voordat wij Channable gebruikten werden campagnes handmatig gecreëerd, wat het team veel tijd kostte. We moesten elke week voor zo’n 100 evenementen specifieke campagnes maken. Op dat moment kostte het ons ongeveer twee dagen om dit handmatig te doen. We zaten ook vast aan platforms die bulk editors aanboden, zoals Google Ads.

Het was een tijdrovend, handmatig proces.

Channable bood ons een gebruiksklare oplossing die aan onze behoeften voldeed. Al vanaf de eerste demo met de accountmanagers was het duidelijk wat Channable kon bieden en dat het precies was waar we naar op zoek waren!

In het begin hadden we wel wat zorgen over technische problemen met feed import/refresh en de verbinding met advertentieplatforms (in ons geval Google Ads). Maar na een paar weken met Channable en geen problemen kan ik met een gerust hart zeggen dat er geen zorgen zijn over het product.

Wij hebben meerdere vergelijkbare oplossingen onderzocht en bekeken of deze geschikt zijn voor onze multi-channel, superdynamische, datagedreven marketingbehoeften.

Channable is uit alle opties de beste oplossing gebleken.

PPC

Aangezien we een zeer specifieke uitdaging (en visie) hadden en precies wisten wat een oplossing ons moest bieden, is de PPC-tool het voornaamste onderdeel van het product dat aan onze vraag voldoet.

Dankzij de PPC-tool van Channable kunnen we onze campagnes heel eenvoudig dagelijks automatiseren, zodat we de evenementen die we op onze platforms hebben beter onder de aandacht kunnen brengen van onze focusmarkten.

We konden eenvoudig integreren met onze bestaande systemen waar we geen aanvullende ontwikkeltijd nodig hebben. In één dag konden we een feed genereren met onze BI tool, Looker, regels opstellen bij Channable en campagnes creëren op de platforms die wij gebruiken.

Wij richten ons nu samen met Channable op de tweede fase: brainstormen en meer soorten campagnes bedenken die we handmatig niet konden testen of creëren.

Welke resultaten zagen we na het implementeren van de tool?

In de eerste 2 weken na implementatie waren we 80% minder tijd kwijt aan het maken en updaten van campagnes.

Dankzij de automatisering en door ervoor te zorgen dat we campagnes hebben voor alle evenementen die aan onze criteria voldoen, hebben we eveneens in korte tijd een daling van 15% gezien in onverkochte voorraad in belangrijke markten. Dit laat zien dat Channable ons kan helpen om eenvoudig vraag te creëren.

Publiciteit voor onze topevenementen is met 60% gestegen. Niet alle evenementen zijn hetzelfde voor ons en dankzij onze samenwerking met Channable is de publiciteit voor onze populaire evenementen in betaalde media nog nooit zo hoog geweest. Het huidige percentage ligt op 90%.

We zien ook een daling van 10% in de acquisitiekosten voor nieuwe gebruikers. We kunnen nu relevantere campagnes creëren en dat helpt ons om onze UAC te verminderen.

• 80% tijd bespaard
• 15% minder niet verkochte tickets
• +60% betere publiciteit voor evenementen in betaalde media
• 10% daling in acquisitiekosten

Wil je meer weten over Channable Insights en het zelf uitproberen? Neem contact op voor meer informatie. Of meld je nu gratis aan en ontdek de magie van productdataoptimalisatie!