Come TicketSwap ha diminuito il numero di biglietti invenduti del 15%, risparmiando l'80% del tempo

Diventare il più grande marketplace per la (ri)vendita di biglietti comporta una sfida non indifferente: tenere il passo con il volume di vendite.

TicketSwap è il più grande marketplace dedicato alla rivendita dei biglietti nei Paesi Bassi ed è presente in oltre 36 paesi. Puntiamo a un modello di mercato equo e solidale, tanto che abbiamo introdotto un tetto massimo di prezzo del 120% (o del valore nominale per alcuni mercati).

Curioso di sapere come lavoriamo? Semplice: una volta che viene attivato un evento sulla nostra piattaforma, gli utenti possono pubblicare i loro biglietti e gli acquirenti possono comprarli.

La nostra crescita comporta un incremento del numero di eventi attivi sulla nostra piattaforma: Nel 2019 abbiamo attivato più di 250.000 eventi, nel 2022 il numero supererà i 500.000.

Promozione dei biglietti

I risultati delle nostre campagne di performance marketing sono al top quando riusciamo a indirizzare il target più pertinente per ogni evento. È per questo che, nelle nostre attività di paid media, le campagne basate sugli eventi rivestono un'importanza particolare.

In questi casi, le prestazioni in termini di KPI e ROAS sono fino a due volte superiori a quelle delle nostre campagne generiche.

Come secondo KPI per il team, vorremmo garantire un equilibrio il più ottimale possibile tra domanda e offerta. Per gli eventi con una maggiore offerta è necessario realizzare campagne che generino una maggiore domanda per garantire il tutto esaurito.

Gestire questi KPI manualmente, quando si ha a che fare con più di 500.000 eventi attivi ogni anno, è sempre stata una vera e propria sfida.

Perché Channable?

Prima di utilizzare Channable, il processo di creazione delle campagne era manuale e richiedeva molto tempo. Ogni settimana dovevamo creare campagne specifiche su un centinaio di eventi. All'epoca ci mettevamo circa 2 giorni per fare tutto. In più non ne potevano più delle piattaforme di bulk editing come Google Ads.

Il processo era ancora manuale e richiedeva molto tempo.

Channable ci ha offerto una soluzione pronta all'uso, adatta alle nostre esigenze. Già dalla demo con i responsabili dell'account ci siamo resi conto che Channable era in grado di darci quello che stavamo cercando!

All'inizio avevamo qualche dubbio su alcuni aspetti tecnici, come ad esempio l'importazione/aggiornamento dei feed e la connessione alle piattaforme pubblicitarie (nel nostro caso, Google Ads). Ma ormai utilizziamo Channable da qualche settimana e dato che non abbiamo riscontrato alcun problema, possiamo affermare con certezza che si tratta davvero di un prodotto di qualità.

Più volte abbiamo preso in considerazione soluzioni simili, valutando se potessero essere adatte alle nostre esigenze di marketing multicanale, altamente dinamico e basato sui dati.

Channable è stata la soluzione migliore tra tutte quelle disponibili sul mercato.

PPC

Dato che stavamo affrontando una sfida molto specifica (e la nostra visione era molto particolare), lo strumento PPC è stato l’elemento che di più ha saputo rispondere alle nostre esigenze.

Lo strumento PPC di Channable ci ha permesso di automatizzare le nostre campagne su base giornaliera, garantendoci una migliore copertura di tutti gli eventi presenti sulle nostre piattaforme e nei nostri mercati di riferimento.

Abbiamo potuto integrarlo con i nostri sistemi preesistenti senza bisogno di ulteriori tempi di sviluppo. In un solo giorno siamo stati in grado di generare un feed con il nostro strumento di BI (Looker), impostare le regole su Channable e iniziare a creare campagne sulle nostre piattaforme preferite.

Grazie a Channable stiamo passando allo step successivo, ovvero al brainstorming e all'ideazione di tutti quegli altri tipi di campagne che non abbiamo avuto la possibilità di testare o creare manualmente.

Quali risultati abbiamo riscontrato dopo l’implementazione dello strumento?

Il tempo dedicato alla creazione e all'aggiornamento delle campagne è diminuito dell'80% nelle prime due settimane di implementazione.

Grazie all'automazione e alla possibilità di garantire campagne per tutti gli eventi in conformità con le varie condizioni, il numero di biglietti invenduti nei mercati chiave è diminuito del 15% in un periodo di tempo molto breve. Questo dimostra quanto Channable ci stia aiutando a creare domanda in modo semplice e veloce.

La copertura dei nostri eventi principali è aumentata del 60%. Ma non tutti gli eventi sono uguali per noi. Con Channable abbiamo ampliato in modo significativo la nostra copertura degli eventi più popolari nei paid media, raggiungendo il 90%.

Il costo complessivo di acquisizione clienti/utenti (CAC) è diminuito del 10%. Ora siamo in grado di creare campagne con una maggiore rilevanza, il che ci aiuta a ridurre il nostro CAC.

• 80% di tempo risparmiato
• 15% in meno di biglietti invenduti
• 60% di aumento della copertura di eventi nei paid media
• 10% di riduzione dei costi di acquisizione utenti

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