Ideal of Sweden commercialise des accessoires pour smartphones en utilisant des solutions de e-commerce efficaces.

Adam Gudmundsson est le responsable du e-commerce chez Ideal of Sweden, une entreprise à croissance fulgurante basée à Norrköping en Suède, à environ 150 kilomètres au sud de Stockholm. Ideal of Sweden développe, conçoit et commercialise des accessoires pour smartphones. Il s'agit principalement de coques de smartphones, mais aussi de sacs et d'accessoires de mode. Depuis 2016, date à laquelle Adam a rejoint Ideal, l'entreprise a parcouru beaucoup de chemin. La société qu'il a rejointe comptait sept employés et réalisait un chiffre d'affaires de 12 millions de couronnes suédoises (environ 1,2 million d'euros). La marque aujourd’hui embauche 120 employés, détient un chiffre d'affaires se rapprochant du milliard de couronnes suédoises, exporte dans le monde entier et possède sites web localisés dans 25 pays. L'Allemagne est désormais le marché le plus important, mais la Suède représente encore 15 à 20% des ventes.

Le e-commerce est devenu la plus grande force de la marque

Depuis qu'Adam est chez Ideal, le e-commerce est devenu le canal dominant représentant 70% des ventes. Auparavant, c’était les ventes par l'intermédiaire des opérateurs de téléphonie mobile qui constituaient la majeure partie des ventes. Le contact direct avec les clients dans les magasins reste un élément important, car il permet souvent d'obtenir un retour d'information spontané. L'entreprise possède également ses propres magasins dans les grands centres commerciaux et parfois des pop-up stores dans les aéroports afin d'être visible, de donner aux clients la possibilité de regarder les produits et de se les procurer rapidement.

"Les utilisateurs d'iPhone représentent la majorité des achats; ils constituent environ 90% des nos clients. C’est ensuite Samsung qui détient la seconde place du podium. De plus, parmi les nombreux canaux que Ideal utilise pour se faire connaître, par exemple, Facebook qui est très important. Nous sommes présents sur presque tous les réseaux sociaux et très actifs, sur Instagram et Tiktok. Tant avec nos propres vidéos qu'avec des publicités sponsorisées", commente Adam Gudmundsson.

Images: de Ideal of Sweden

Quand le e-commerce rencontre la gestion efficace des informations produits

Ideal a son propre département au sein de l'entreprise qui produit les contenus pour les différents canaux. C'est lorsqu'il y a des vidéos et des publicités prêtes à l'emploi que Channable entre en jeu sur la partie marketing. Channable est l'outil qui garantit que tous les formats et spécificités exigés par les différents canaux, par Google et par les différentes boutiques en ligne fonctionnent. Aujourd'hui, 26 sites web, une douzaine de réseaux d'affiliation, quelques marketplaces et tous les réseaux sociaux imaginables gèrent les annonces en ligne. Au total, il existe des centaines de campagnes, de groupes d'annonces et d'annonces automatiques.

La croissance rapide de Ideal aurait été difficile à mettre en œuvre sans des solutions telles que Channable - Adam Gudmundsson, responsable eCommerce @ Ideal of Sweden

Mais d'un autre côté, l'outil veille également à ce que des informations et des statistiques soient renvoyées par les différentes plateformes. De cette façon, Ideal peut savoir ce qui fonctionne sur les différents canaux, à quelle période de l'année, à quel moment du mois et un certain nombre d'autres variables importantes, et parfois cruciales, qui sont nécessaires pour être en mesure de corriger et d'ajuster rapidement les campagnes. Tous les canaux ont leurs propres exigences concernant les informations qu'ils reçoivent et lorsqu'on travaille avec de nombreux canaux marketing, il peut être difficile de remplir tous les paramètres de façon correcte.

"Nous devons adopter le bon langage sur chaque marché, parfois même les bonnes images et la bonne vidéo. Les informations doivent être directes et présenter un intérêt pour les destinataires. En cas d'erreur, nous pouvons recevoir des avertissements et être exclus de grands acteurs comme Google. De plus, les différents canaux changent souvent de paramètres. Il est alors très agréable de pouvoir simplement introduire les données dans Channable et de pouvoir être sûr que ce qui en sort est correct et que les informations que nous recevons en retour sont valides et peuvent être utilisées. Grâce à cet échange d'informations avec le canal, le client et l'entrepôt, nous pouvons également annoncer directement combien de jours il faut avant que le client ne reçoive son produit", poursuit Adam.

– Le travail sur un site de e-commerce présente de grandes similitudes avec le fonctionnement d'un supermarché. On essaie d'amener les visiteurs à parcourir le magasin d'une certaine manière, afin que tout ce qui peut être intéressant pour le client lui soit exposé. Mais bien sûr, il doit être possible de trouver des raccourcis pour ceux qui sont pressés et ne cherchent qu'un produit spécifique.

Des ajustements constants sont la clé du succès

Pour être en mesure de traiter jusqu'à 100 000 commandes clients par jour, voire jusqu'à un million en période d'affluence comme le Black Friday et les achats de Noël. Ideal a construit un outil dans Channable capable de gérer tous les flux de données avec toutes les informations possibles. Pour optimiser, il est nécessaire de s'adapter en permanence. Il peut s'agir d'adapter le site web lorsque de nouveaux produits doivent être lancés, d'élargir la gamme sans affecter les produits établis. Pour certains marchés, la gamme de produits doit également être adaptée car il n'est pas possible de tout commercialiser partout.

"La croissance rapide de Ideal aurait été difficile à mettre en œuvre sans des solutions telles que Channable. Nous avons toujours été en mesure de nous adapter rapidement aux informations que nous recevions sur nos différents canaux. On remarque que Channable travaille de très près avec des canaux présents sur le marché, adapte et optimise constamment la solution. Pour nous, il est également important que nos employés qui travaillent avec Channable n'aient pas besoin d'être particulièrement doués en informatique pour utiliser la solution. Maintenant, tout le monde peut apprendre à l'utiliser assez rapidement, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis des personnes clés", conclut Adam.