Ideal of Sweden, fornitore emergente di accessori per cellulari che sfrutta l'efficienza dei sistemi di e-commerce

In qualità di eCommerce manager, Adam Gudmundsson è responsabile delle operazioni e-commerce per Ideal of Sweden, una società in rapida ascesa con sede a Norrköping, a circa 150 chilometri a sud di Stoccolma.

Ideal of Sweden è un'azienda dedita allo sviluppo, alla progettazione e alla commercializzazione di accessori per telefoni cellulari. Si tratta perlopiù di custodie per cellulari, ma l'azienda offre anche borse e accessori di moda. Dal 2016, anno di assunzione di Adam, Ideal non ha più smesso di crescere.

Se al momento dell'ingresso di Adam l'azienda contava appena sette dipendenti e un fatturato di 12 milioni di corone svedesi (circa 1,2 milioni di euro), nel 2021 i dipendenti di Ideal erano diventati 120 e il fatturato era salito a circa 1 miliardo di corone svedesi, con esportazioni in tutto il mondo e siti web localizzati in 25 paesi. La Germania è oggi il mercato più importante, ma la Svezia rappresenta ancora il 15-20% delle vendite.

L'e-commerce diventa forza trainante

Da quando Adam è in azienda, l'e-commerce è diventato il canale dominante e contribuisce per circa il 70% alle vendite di Ideal. In precedenza l'azienda effettuava le proprie vendite soprattutto tramite gli operatori di telecomunicazioni. Il contatto diretto con i clienti nei punti vendita rimane tuttora un elemento importante, perché spesso fonte di un feedback spontaneo. Ideal dispone anche di punti vendita propri nei grandi centri commerciali e in alcuni temporary store negli aeroporti; in questo modo mantiene la sua visibilità e offre ai clienti l'opportunità di esaminare i prodotti di persona e lasciarsene ispirare.

"Con quasi il 90% delle vendite, gli utenti di iPhone rappresentano la maggior parte degli acquirenti", spiega Adam Gudmndsson. "Dopo di loro ci sono gli utenti Samsung, con una quota di circa il dieci percento. Tra i vari canali utilizzati per raggiungere i clienti, Facebook è uno dei più importanti. Ma siamo presenti su quasi tutti i social network", aggiunge, "e molto attivi anche su Instagram e Tiktok, sia con video di nostra produzione che con inserzioni sponsorizzate".

Immagini di Ideal of Sweden

L'e-commerce incontra la gestione efficiente delle informazioni di prodotto

Ideal of Sweden ha allestito di un reparto interno incaricato della produzione di contenuti per diversi canali. Channable entra in gioco nell'attività di marketing nel momento in cui i video e le pubblicità sono pronti per il lancio.

È proprio il tool di Channable a rendere possibile il funzionamento di tutti i formati e di tutte le specifiche richiesti dai vari canali, da Google e dai vari negozi online. Oggigiorno esistono ben 26 siti web, una decina di reti di affiliazione e un paio di marketplace che gestiscono inserzioni pubblicitarie, oltre a tutti i social media network possibili e immaginabili. In totale si contano centinaia di campagne automatizzate, gruppi di annunci e inserzioni.

Senza una soluzione come Channable, la rapida ascesa di Ideal sarebbe stata difficilmente realizzabile - Adam Gudmundsson, e-commerce manager @ Ideal of Sweden

Ma il tool non si limita a questo: assicura anche il recupero di informazioni e statistiche dalle varie piattaforme, necessario per consentire Ideal di individuare i contenuti più efficaci nei diversi canali, il periodo dell'anno, il mese e il giorno più favorevoli e tutta una serie di altre variabili importanti e talvolta cruciali, da utilizzare per apportare correzioni e aggiustamenti in tempi rapidi. Ogni canale prevede requisiti propri per il materiale ricevuto; riuscire a soddisfare tutti i parametri può essere arduo quando si lavora con più canali di marketing.

"Per ogni mercato serve il linguaggio giusto, e a volte servono anche le immagini e i video giusti", spiega Adam. "Il messaggio deve essere diretto e interessante per i destinatari. Se sbagliamo qualcosa, rischiamo di ricevere segnalazioni ed essere esclusi da grandi player come Google.

Senza contare che i canali modificano spesso i propri parametri. Per questo è davvero pratico poter caricare il materiale su Channable e avere la certezza di pubblicare contenuti conformi e ricevere dati precisi e utilizzabili. Inoltre, grazie allo scambio di informazioni con il canale, il cliente e il magazzino, possiamo comunicare direttamente al cliente le tempistiche di ricezione del prodotto".

– Il lavoro per un sito di e-commerce è molto simile a quello di chi gestisce un supermercato. Se da un lato si cerca di orientare il cliente verso tutto ciò che può essere di suo interesse, dall'altro bisogna anche prevedere percorsi rapidi per chi ha fretta ed entra in negozio soltanto per acquistare un determinato prodotto.

Adeguamenti costanti come chiave per il successo

Per poter gestire fino a 100.000 ordini di clienti al giorno – che, nei periodi più frenetici come il Black Friday e lo shopping natalizio, possono arrivare fino a un milione – Ideal ha realizzato un motore in grado di gestire tutti i flussi di dati contenenti qualsiasi tipo di informazione.

Un simile processo richiede adeguamenti costanti, necessari per renderlo sempre ottimale. Può trattarsi di adeguare il sito web in occasione dell'uscita di nuovi prodotti, in modo da ampliare l'assortimento senza intaccare i prodotti consolidati, oppure, dato che il marketing non funziona allo stesso modo in tutti i mercati, di calibrare la gamma di prodotti offerti.

"Senza una soluzione come Channable, la rapida ascesa di Ideal sarebbe stata difficilmente realizzabile. Siamo sempre stati capaci di adattarci rapidamente in funzione delle informazioni provenienti dai diversi canali di mercato. È evidente la capacità di Channable di lavorare a stretto contatto con i canali, adeguando e ottimizzando costantemente la sua soluzione. Altro fattore importante per noi è la possibilità per i dipendenti che lavorano con Channable di utilizzare la soluzione anche senza essere particolarmente esperti di informatica. Adesso", conclude Adam, "serve davvero poco tempo per imparare a usarla, e questo riduce la dipendenza dalle figure chiave".