7 stratégies pour optimiser vos ventes sur les marketplaces en 2023

Pour vous aider à économiser votre budget, nous avons examiné les stratégies des vendeurs les plus performants. Certaines d'entre elles sont basiques, d'autres sont plutôt originales. Lisez cet article et découvrez sept façons d'accroître la visibilité et les revenus de votre boutique sur les principales marketplaces !

1. Vérifiez si vos produits correspondent à une marketplace en particulier

Il serait difficile pour un revendeur de produits artisanaux de réussir sur Newegg. En effet, chaque marketplace a un public, des produits et des règles différentes. Par exemple :

1. Etsy est un site pour les produits vintage et artisanaux.

2. eBay convient mieux à la vente d'articles remis à neuf ou d'occasion.

3. Newegg est parfait pour les produits technologiques.

Assurez-vous donc de commencer au bon endroit. Voici un petit guide pour vous expliquer comment choisir la marketplace la plus appropriée à vos produits :

1. Vendez-vous aux entreprises ou aux consommateurs ? En fonction de votre activité, il se peut que vous ayez besoin de fonctionnalités telles que les commandes en gros ou les remises sur quantités.

2. Les produits que vous vendez sont-ils neufs ou d'occasion ?

3. Où se trouvent vos concurrents ? Pensez à une catégorie générale de produits, pas aux noms de vos concurrents.

4. Comparez la structure tarifaire des différentes marketplaces. Faut-il payer des frais d'inscription ? Faut-il verser un pourcentage du prix de vente final ? Y-a-t-il des remises aux commerçants professionnels ?

5. Comparez les services de logistique et d'assistance aux vendeurs.

6. La marketplace que vous avez sélectionnée jouit-elle d'une bonne réputation ?

7. Quel type de sécurité offre-t-elle ?

Testez-les pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous.

2. Maintenez vos prix à jour

Le calcul des prix n'est pas une décision que l'on peut prendre une fois pour toutes, surtout sur les marketplaces. Que vous appliquiez un modèle de coût majoré, de compétitivité ou basé sur la valeur, il doit être régulièrement mis à jour pour rester compétitif. Par exemple, les offres SaaS du Black Friday ou les prix d'Amazon changent toutes les 15 minutes.

Voici donc une liste de facteurs à prendre en compte avant de procéder à une nouvelle tarification :

• La valeur de votre produit et le coût total d'exploitation d'une entreprise.

• L'objectif de revenu que vous avez fixé.

• Combien d'argent vos buyer personas peuvent-ils dépenser pour vos produits ?

• Le positionnement de votre marque : appartenez-vous au segment premium ?

• Votre produit ou service a-t-il une demande suffisante sur le marché au niveau de prix que vous visez ?

• Les prix des concurrents.

• Les tendances du marché.

Cela semble beaucoup de travail. Mais sachez que les marketplaces permettent aux entreprises d'ajuster leurs prix automatiquement sur la base d'algorithmes et de l’apprentissage automatique, en tenant compte de ceux des concurrents.

Bien que cette fonction ne soit pas conçue pour toutes les entreprises, elles sont nombreuses à pouvoir en bénéficier. Bien sûr, il existe des services tiers qui permettent d'automatiser la mise à jour des prix, c’est le cas de notre Repricer pour les marketplaces Amazon et Bol.com par exemple.

3. Optimisez le contenu de la page produit

Les informations sur le produit sont un élément essentiel du succès de votre boutique. Imaginez un amateur de champagne qui achèterait ce pull :

Le tissu et la taille du pull sont un mystère puisqu'il n'y a pas de description.

Nous sommes sûrs que vos produits présentent un excellent contenu. Mais on peut toujours s'améliorer. Voici donc des conseils d'experts pour le rendre encore meilleur :

1. Votre bouton Call-To-Action est-il clair ?

2. Les photos de vos produits sont-elles de bonne qualité ?

   • Correspondent-elles à la description du produit ?

   • Mettent-elles en évidence les parties essentielles du produit sous plusieurs angles ?

   • Peut-on zoomer sur les photos des produits ?

   • Des photos des variantes du produit sont-elles disponibles (parfums, couleurs, etc.) ?

3. Fournissez-vous tous les détails possibles sur les matériaux, les origines, les caractéristiques, etc. de vos produits ?

4. Votre page produit représente-elle bien votre marque ? En plus du logo et des graphiques, réfléchissez au ton de votre texte.

5. Mettez-vous en évidence la valeur de votre produit aux yeux des clients ? Quel problème résout-il ?

6. Votre texte est-il facile à lire ? Comporte-t-il de longs paragraphes ou des banalités ?

7. Avez-vous une section FAQ ?

8. Y a-t-il des preuves sociales sur votre page produit ? Il s'agit des témoignages de clients avec des photos de Facebook, Instagram ou Twitter.

Il existe des éléments de base qui permettent d'améliorer une page produit. Vérifiez si votre page produit les respecte.

4. Offrez un service client exceptionnel

81% des consommateurs affirment que la qualité du service client augmente la probabilité d'effectuer un autre achat. Faites en sorte de répondre à leurs attentes :

• Possibilité de vous contacter sur leur canal préféré : réseaux sociaux, chat en direct, e-mail, etc.

• Réponse en moins de quatre heures aux e-mails, et encore moins sur les autres canaux.

• Possibilités de libre-service et d'assistance humaine. Pour aider les acheteurs, mettez donc à disposition des FAQ, une section de questions-réponses, des articles de support, un système SVI (Serveur Vocal Interactif) ainsi qu'un chat en direct ou un numéro de téléphone.

• Respect des délais d'expédition mentionnés.

Certaines marketplaces publient même des conseils d'assistance clients pour aider leurs vendeurs. Voici l'exemple de Walmart, que vous pouvez également suivre sur votre marketplace :

À FAIRE	À ÉVITER
Répondre aux demandes des clients dans un délai de deux jours, y compris les week-ends. (Cela dépend de la marketplace).	Avoir un ton robotique. Personnalisez vos messages pour obtenir une conversation plus humaine..
Écouter les clients, et montrer que vous vous souciez d'eux en résolvant leurs problèmes.	Trop promettre, ou induire en erreur.
Utiliser des modèles prêts à l'emploi pour répondre plus rapidement. Vérifier votre grammaire.	ProviFournir aux clients des données de contact inexactes.
Contrôler votre dossier spam.	Ignorer le centre de messages de la marketplace.

Consultez en outre le guide de votre marketplace. Il peut inclure des conditions spécifiques.

5. Proposez les méthodes de paiement préférées de chaque région.

Les visiteurs d'une boutique en ligne sont plus susceptibles de conclure leur achat s'ils ont la possibilité de payer en utilisant leur méthode préférée. Consultez la liste d’options de BestBuy :

Il y a la possibilité de payer par carte de débit/crédit à côté du système PayPal.

Vérifiez maintenant si vos consommateurs peuvent effectuer des paiements selon la méthode qu'ils préfèrent. Par exemple, vous ne proposez peut-être qu'une option de carte de débit/crédit alors qu'ils utilisent surtout Apple Pay.

C'est facile. Analysez les adresses d'expédition de votre base clients et combinez ces informations avec les statistiques relatives aux préférences de chaque région. Par exemple :

Lorsqu’on vend à l'échelle mondiale, il est extrêmement important de proposer des méthodes de paiement adaptées aux préférences des acheteurs. Saviez-vous que les marketplaces peuvent vous fournir automatiquement les informations pertinentes ?

6. Catégorisez les produits

Jetez un coup d'œil à ces catégories de sacs de couchage. Les catégories relatives aux formes et aux types de garnissage ne figurent pas dans la liste des filtres, ce qui serait bien utile.

Une telle surcatégorisation a conduit à un taux d'abandon du site de 80%.

Même un petit problème de catégorisation peut influencer vos ventes. Vérifiez donc si votre classification fonctionne de la meilleure façon possible. Voici quelques conseils pour vous aider :

• Évitez de dupliquer les catégories : ex. vêtements « sportifs » et « athlétiques ».

• Automatisez l'organisation des attributs de vos produits pour éviter toute erreur d'identification des catégories.

• Réorganisez votre structure hiérarchique si vous avez plus de 15 catégories principales.

• Mettez en place la fonction de géocatégories s'il y a des endroits où vous n'expédiez pas certains produits.

• Guidez les acheteurs avec un quiz sur les produits.

Bien sûr, vous pouvez tout vérifier manuellement. Que faire si votre boutique compte des milliers d'articles ? Pour vous aider, vous pouvez compter sur des solutions de catégorisation automatique des produits avec une précision allant jusqu'à 97%. Renseignez vous sur la fonctionnalité de catégorisation intelligente de notre outil.

7. Donnez la possibilité de réaliser des achats directement à partir de n'importe quel réseau social.

Plus il est facile d'acheter vos produits, plus vous réaliserez de ventes. De plus, c'est l'une des stratégies de génération de leads les plus efficaces car il y a de plus en plus d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux de nos jours. C'est pourquoi les entreprises tendent à raccourcir le cycle de vente.

L'un des meilleurs moyens de le faire sur une marketplace est de l'intégrer à vos réseaux sociaux et de proposer du contenu achetable. Comme par exemple :

En tapant sur la story Pinterest ou le post Instagram, on ouvre un lien vers la page produit de la marketplace. Outre les plateformes mentionnées, une telle fonctionnalité est disponible sur Facebook, Snapchat et YouTube.

Conclusion

Le panorama digital des marketplaces en ligne peut sembler effrayant pour les nouveaux vendeurs. Toutefois, en intégrant quelques conseils et astuces, il est possible d'ajouter de la valeur et d’obtenir des ventes de qualité.

C'est juste une question d'évaluation des besoins. Il devient alors possible de mener efficacement des campagnes de marketing publicitaire sur les réseaux sociaux pour augmenter les ventes en toute simplicité.