7 estrategias para optimizar tus ventas en marketplaces en 2023

Hemos analizado algunas de las técnicas de los mejores vendedores para que ahorres en presupuesto. Algunas de ellas son bastante básicas y otras son más nuevas. ¡En este artículo descubrirás siete formas de aumentar la visibilidad y los ingresos de tu tienda en los principales marketplaces!

1. Asegúrate de que colocas tus productos en el marketplace adecuado

Sería todo un reto para un vendedor de productos de artesanía tener éxito en Newegg. Cada marketplace tiene su público, sus productos y sus reglas. Por ejemplo:

1. Etsy es un lugar idóneo para los productos vintage y artesanales.

2. eBay está más orientado a la venta de productos usados o reacondicionados.

3. Newegg es perfecto para artículos de tecnología.

Asegúrate de que empiezas en el lugar correcto. Aquí tienes una breve guía para escoger el marketplace que mejor se adapte a tus productos:

1. ¿Vendes a empresas o a consumidores? Dependiendo de esto, es posible que necesites funciones específicas como los pedidos por lotes o los descuentos por cantidad.

2. ¿Vendes productos nuevos o usados?

3. ¿Dónde están tus principales competidores? Piensa en categorías generales de producto, no en nombres en concreto.

4. Compara la estructura de tarifas en los diferentes marketplaces. ¿Hay una lista de precios? ¿Tienes que pagar un porcentaje sobre el precio final de venta? ¿Ofrecen descuentos a vendedores profesionales?

5. Compara la logística y los servicios de soporte al vendedor.

6. ¿Tiene buena reputación el marketplace que has elegido?

7. ¿Qué tipo de seguridad proporciona?

Pruébalos para averiguar cuál es el que mejor te funciona.

2. Mantén tus precios actualizados

La decisión sobre qué precio utilizar puede ir cambiando, sobre todo en un marketplace. Con independencia de si empleas un modelo de precios incrementado, basado en la competencia o en el valor, necesitas actualizarlo de forma regular para seguir siendo competitivo. Por ejemplo, las ofertas SaaS de Black Friday y los precios de Amazon cambian cada 15 minutos.

Esta es una lista de factores que deberás tener en cuenta a la hora de hacer una investigación antes de modificar los precios:

• El valor de tu producto y el coste operativo total de tu negocio.

• El objetivo de ingresos que te has fijado.

• ¿Cuánto pueden gastar los compradores en tus productos?

• El posicionamiento de tu marca. ¿Perteneces al segmento premium?

• ¿Tu producto o servicio tiene suficiente demanda de mercado con el precio que planteas?

• Los precios de la competencia.

• Las tendencias de mercado.

Sabemos que parece mucho trabajo. Pero conviene saber que los marketplaces permiten a los negocios ajustar sus precios de manera automática basándose en algoritmos y en el aprendizaje automático, sin perder de vista los precios de la competencia.

Si bien no es una solución apta para todas las empresas, hay muchos negocios que pueden beneficiarse de ella. Y, por supuesto, también existen servicios de terceros que se encargan de automatizar la actualización de tus precios.

3. Optimizar el contenido de la página de productos

La información de producto es un elemento esencial en el éxito de tu tienda. Simplemente imagínate a un amante del champagne que quisiera comprar este suéter:

El material y la talla son un misterio, ya que el producto no tiene descripción.

Estamos seguros de que tus productos tienen un contenido estupendo, pero siempre se puede mejorar. Aquí tienes algunos consejos de experto para perfeccionarlo:

1. ¿Tu botón CTA se muestra de forma clara?

2. ¿Tus productos llevan una foto de alta calidad?

   • ¿Se ajusta a la descripción del producto?

   • ¿Resalta lo más destacado del producto desde varios ángulos?

   • ¿Los compradores pueden hacer zoom en las fotos de tus productos?

   • ¿Incluyes fotos de otras variantes del producto (color, etc.)?

3. ¿Proporcionas todos los detalles posibles sobre tus productos (material, origen, funcionalidades…)?

4. ¿Tu identidad de marca aparece bien definida en la página de producto? Aparte del logo y de otros aspectos visuales, piensa en el tono de voz del texto.

5. ¿Resaltas el valor de tus productos ante los clientes? ¿Qué problemas les solucionas?

6. ¿El texto es fácil de leer? ¿Los párrafos son demasiado largos o empleas demasiados clichés?

7. ¿Tienes una sección de preguntas frecuentes (FAQ)?

8. ¿Tu página de producto cuenta con opiniones reales? Es recomendable el respaldo de testimonios con fotos procedentes de Facebook, Instagram o Twitter.

Todos estos son conceptos básicos sobre cómo mejorar tu página de producto. Comprueba que tu tienda los tiene en cuenta.

4. Ofrece un servicio al cliente excelente

El 81% de los consumidores asegura que una buena experiencia con el servicio al cliente aumenta las posibilidades de que hagan otra compra. Asegúrate de que tu servicio cumple con sus expectativas:

• Facilidad para contactarte a través del canal preferido: redes sociales, chat en directo, email, etc.

• Respuesta a los emails en las siguientes cuatro horas y en menos tiempo si es a través de otros canales.

• Autorresolución de dudas y servicio personal. Es posible garantizar ambas opciones con una combinación de FAQ, artículos de ayuda, sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), chat en directo o número de atención telefónica.

• Cumplir con los plazos de envío ofrecidos.

Algunos marketplaces incluso disponen de una guía de atención al cliente para ayudar a sus vendedores. Este ejemplo es de Walmart, pero puede aplicarse a cualquier marketplace:

QUÉ HACER	QUÉ NO HACER
Responder a las preguntas de tus clientes en un máximo de dos días, incluyendo los fines de semana (esto dependerá de cada marketplace).	Sonar como un robot. Personaliza tus mensajes como si se tratara de una conversación con un humano..
Escuchar a tus clientes y mostrar interés por resolver sus problemas.	Hacer promesas engañosas o difíciles de cumplir.
Usar plantillas para agilizar las respuestas. Revisa tu ortografía.	Ofrecer a los clientes datos de contacto incorrectos.
Revisar la carpeta de spam.	Ignorar el centro de mensajes del marketplace.

Aparte de esto, es conveniente que le eches un vistazo a la guía de tu marketplace. Es posible que incluya otros requisitos específicos.

5. Ofrecer métodos de pago adaptados a la región de preferencia

Los visitantes de las tiendas online están más decididos a realizar sus compras cuando pueden usar su método de pago preferido. Échale un vistazo a la lista de opciones de BestBuy:

Junto a la opción de PayPal está la de pago con tarjeta de crédito o de débito.

Ahora comprueba que tus consumidores pueden hacer el pago con su método preferido. Por ejemplo, tal vez solo necesitas ofrecer la opción de tarjeta de crédito/débito si la mayoría de las compras se hacen con Apple Pay.

Es sencillo. Analiza las direcciones de envío de tus clientes y cruza esa información con las estadísticas de preferencias de pago en esa región. Por ejemplo:

Es muy importante que los métodos de pago estén en consonancia con las preferencias de los compradores, sobre todo en ventas a nivel mundial. En este sentido, la mayoría de marketplaces te proporciona este tipo de información relevante de manera automática.

6. Categoriza los productos

Échales un vistazo a estas categorías de sacos de dormir. Hay formas y rellenos que no deberían ser una categoría sino aparecer en la lista de filtros.

Esta sobrecategorización puede provocar una tasa de abandono del carrito del 80 %.

Es solo uno de los muchos problemas de categorización que pueden afectar a tus ventas. ¿Solución? Comprueba que tu taxonomía funciona lo mejor posible. Aquí tienes algunos consejos útiles:

• Evita duplicar categorías como ropa “deportiva” y de “entrenamiento”.

• Automatiza la organización de los atributos de tu producto para evitar errores en la identificación de categorías.

• Reconsidera tu estructura jerárquica si tienes más de 15 categorías de producto principales.

• Implementa la geolocalización si hay zonas a las que no vas a enviar algunos de tus productos.

• Asesora a los compradores con un cuestionario del producto.

Es cierto que puedes hacer todo esto manualmente. Pero ¿qué pasa si tienes miles de artículos en tu tienda? Debes saber que algunas soluciones de categorización automática de productos garantizan una precisión del 97 %.

7. Ofrece la oportunidad de comprar directamente desde cualquier red social

Obtendrás mayores ventas cuanto más fácil sea comprar tus productos. Además, esta es una de las estrategias de generación de leads más eficientes ya que actualmente existe una gran cantidad de usuarios activos en las redes sociales. Este es el motivo por el que las empresas tienden a acortar el ciclo de ventas.

Una de las mejores formas de hacer esto en un marketplace es integrándolo con tus redes sociales y ofreciendo contenido disponible para la compra. Así es como funciona:

Los tableros de Pinterest o los post de Instagram mostrarán un link a la página de producto del marketplace. Además de en estas plataformas, es una funcionalidad que también está disponible en Facebook, Snapchat y YouTube.

Unas palabras para acabar

El panorama digital de los marketplaces puede resultar abrumador para los nuevos vendedores. Sin embargo, solo con aplicar algunos trucos y consejos es posible añadir valor y obtener ventas de calidad tras el lanzamiento del producto.

Solo es cuestión de determinar cuáles son tus necesidades. A partir de ahí pues darle un impulso a tus promociones y campañas de marketing en las redes sociales para incrementar las ventas.