Facebook Shops - ¿Por qué son interesantes para tu eCommerce?

Las tiendas de Facebook o Facebook Shops son sin duda una nueva función que expande las opciones que Facebook ofrece como plataforma para realizar compras. Previamente las posibilidades de los comerciantes se reducían principalmente a hacer anuncios en Facebook o Instagram etiquetando productos en imágenes, siendo los usuarios redirigidos a la tienda online del anunciante. Con las nuevas tiendas de Facebook existe la posibilidad de crear un escaparate virtual en Facebook e Instagram, permitiendo que los usuarios descubran productos relevantes y recomendaciones personalizadas en la red social.

Es normal que las plataformas apuesten por nuevas funciones que aporten valor añadido a la experiencia de usuario. Y esta es la nueva apuesta de Facebook, que sin llegar a ofrecer un sistema de tienda completo (los usuarios siguen siendo redirigidos a la tienda online del vendedor para finalizar la compra), se acerca cada vez más a esta idea. Por el momento la posibilidad de finalizar la compra directamente en Facebook solo está disponible en EE.UU. Por lo que el concepto de Facebook transformado en marketplace cada vez está más cerca.

*Te recomendamos que eches un vistazo a nuestro blog: ¿Por qué integrar redes sociales en tu estrategia de marketing?

Facebook utiliza feeds para diferentes propósitos. En los últimos años hemos visto cómo los feeds de noticias y anuncios le han comido terreno a los clásicos feeds con las actividades de nuestros amigos. Además Instagram ha sido testigo del crecimiento de una nueva profesión altamente rentable: los influencers. Por eso el social shopping es una nueva tendencia para la que Facebook e Instagram necesitan ofrecer nuevas fórmulas. Y las Facebook Shops son el siguiente paso para adaptarse a esta nueva demanda.

¿Cuál es la novedad en Facebook Shops?

Si ya existen cientos de comparadores de precios y marketplaces, ¿que hay de nuevo en esta función de Facebook? En resumidas cuentas se puede decir que las tiendas de Facebook ofrecen un nuevo nivel de personalización inalcanzable por otras plataformas de venta online. Al tratarse de una red social, Facebook es capaz de ser mucho más preciso en cuanto a los gustos y debilidades de los usuarios. Esto te permite crear anuncios de productos más personalizados y relevantes para cada tipo de usuario.

Tener acceso a las necesidades, preferencias y gustos de los usuarios tiene especial importancia en eCommerce. De forma cada vez más frecuente, las búsquedas de productos no empiezan en Google sino en plataformas como Amazon. Esto hace que el marketplace tenga acceso de forma directa a miles de usuarios. Facebook, por su parte, se beneficia de numerosos de privilegios que como red social puede disfrutar casi en exclusiva. Según datos recientes, los usuarios pasan de media 144 minutos al día en redes sociales. Eso supone más de dos horas de exposición potencial de tus productos. Previamente, Facebook dejaba que los anunciantes se beneficiasen de este potencial a través de los Facebook Ads.

Aunque los clásicos Facebook Ads también fomentan el social shopping, la variedad de ofertas disponibles es más limitada. Estos anuncios solo pueden mostrar un producto en concreto que está siendo anunciado por el retailer. Amazon, sin embargo, utiliza un sistema de recomendaciones y muestra el catálogo completo de productos según los datos aportados por el vendedor.

Esta es la razón principal por la que se crearon las tiendas de Facebook. Al igual que los Facebook Ads necesitan un feed de datos para mostrar los anuncios de los productos en Facebook, las Facebook Shops también se nutren de catálogos optimizados en forma de feeds. Este catálogo contiene información detallada sobre los productos que el comerciante quiere anunciar o vender en Facebook e Instagram. Gracias al buscador y los filtros disponibles en Facebook Shops es mucho más sencillo para los usuarios descubrir productos relevantes.

¿Cuál es el nuevo papel de Facebook Shops en el mercado?

Los expertos no creen que Facebook Shops pueda competir con Amazon en términos de logística y servicios ofrecidos. Sin embargo, desde el punto de vista del usuario, Facebook aporta gran valor añadido en su experiencia de compra. Amazon resulta mucho menos inspirador. El marketplace puede ser la solución perfecta para encontrar y comparar el producto que el usuario estaba buscando. Sin embargo, no incita a la compra inspiracional. Las compras no se ven impulsadas por tendencias, moda o influencers. Y en esto las redes sociales como Facebook o Instagram son expertos.

En su feed, los usuarios encontrarán ofertas de marcas que ya están siguiendo, por lo que el contenido de los anuncios viene marcado por los gustos de los usuarios. Facebook utilizará la información de cada usuario y su historial de búsquedas para crear anuncios muy personalizados.

¿Qué vendedores pueden estar interesados en Facebook Shops?

Facebook Shops pone a disposición de los anunciantes un nuevo concepto de tienda que ofrece una solución sencilla para alcanzar a muchos usuarios.

En el lanzamiento oficial de las tiendas de Facebook, este nuevo ecosistema se ha presentado como una solución para los negocios pequeños. Sin embargo, también las grandes marcas tendrán que evaluar esta nueva opción como el complemento perfecto a su propia tienda online. Especialmente por la importancia que tienen los datos recogidos por Facebook. Es fundamental para todas las marcas conocer el rendimiento de sus productos, el comportamiento del usuario y el nivel de engagement que tiene con la marca/producto.

El nuevo sistema que Facebook Shops utiliza para gestionar los datos permite importar feeds más completos con más cantidad de información. Una forma sencilla de poder importar el catálogo de productos en Facebook Shops es hacerlo utilizando una herramienta de gestión de feeds que cuente con integración con Facebook Shops. Los datos de los productos de tiendas online desarrolladas con Shopify, Magento, Lightspeed, etc.) pueden importarse en la herramienta vía plugin para a continuación crear el feed perfecto para Facebook Shops.

• Encuentra más información sobre las Facebook Shops y cómo integrar tu catálogo.

Resumiendo

La irrupción de las tiendas de Facebook brinda una nueva oportunidad a los vendedores online. Ahora más que nunca existe una clara integración entre las actividades de compra y los hábitos diarios de los usuarios. Facebook puede rastrear de forma precisa el customer journey del usuario y recoger datos muy útiles para crear anuncios de pago cada vez más adaptados a las diferentes audiencias. Y esto tiene un claro impacto en las estrategias CPC.

Las nuevas tendencias en eCommerce, donde el social commerce es parte fundamental, darán un impulso adicional a las Facebook Shops. Los clientes comprarán online más a menudo, la compra a través de dispositivos móviles será cada vez más común y las marcas tratarán de ser cada vez menos dependientes de una sola plataforma como Amazon. Cada vez habrá más espacio para nuevas formas de compra online como la ofrecida por Facebook Shops. Las tiendas de Facebook son la oportunidad ideal para promocionar productos influyentes y ofrecen una novedosa vía para penetrar un nuevo mercado y alcanzar nuevas audiencias. Tanto si eres una empresa pequeña como una marca de renombre, no puedes perder de vista las Facebook Shops.