COVID-19 : quelles conséquences sur le secteur du e-commerce et sur Channable ?

Comment se portent les équipes de Channable ?

Channable compte aujourd’hui 110 employés qui travaillent en temps normal tous ensemble depuis notre siège en plein coeur d’Utrecht, aux Pays-Bas, ou depuis Logroño en Espagne. La mise en pratique du télétravail pour chacun d’entre eux, y compris les 30 personnes travaillant au support et qui répondent donc tous les jours au téléphone, fut un véritable challenge. Cependant, pour la santé de tous les “Channablers” et de leurs proches, travailler de chez soi a immédiatement été encouragé, puis totalement mis en place avec succès. Bien que les équipes ne soient donc plus physiquement ensemble au quotidien, tous les moyens (WhatsApp, chat, appels vidéo et e-mails) sont bons pour se soutenir en cette période difficile.

Comme vous pouvez l’imaginer, le fait que notre équipe support technique soit désormais en télétravail n’est pas sans conséquences. Le temps d’attente au téléphone peut s’avérer plus long que d’habitude et nous vous prions donc de n’appeler qu’en cas de question urgente. En nous contactant par e-mail, vous obtiendrez une réponse plus rapide. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour continuer de vous fournir un service de qualité, celui auquel vous êtes habitué.

Bien entendu, tous nos nouveaux clients seront toujours pris en charge par nos équipes Support et Customer Success, lesquelles vous assisteront dans la création de votre compte. L’équipe Business Development est également disponible pour toute demande de démo. Les candidatures à nos offres de job sont aussi les bienvenues ! Contactez-nous par e-mail pour plus d’informations.

E-commerce : état des lieux et conseils pour soutenir votre activité

Cette crise sanitaire a un impact sur de nombreux secteurs, y compris celui du e-commerce. Channable a par exemple enregistré une augmentation de plus de 100 % de ses connexions commandes par rapport à février 2020.

Le fait que de nombreux magasins physiques aient dû fermer leurs portes ne veut pas forcément dire que les boutiques en ligne jouissent actuellement toutes d’une forte augmentation de leurs ventes. En tant que retailer ou personne travaillant dans le marketing, il y a de fortes chances pour que vous soyez actuellement contraint de réadapter vos activités quotidiennes. Nous avons donc décidé de rassembler quelques insights et conseils afin de nous assurer que votre (petite) entreprise ne connaîtra pas la crise.

1. Communiquez vos délais de livraison de façon transparente
Vous gérez difficilement le nombre élevé de commandes que vous recevez ces derniers temps ? Les stocks supplémentaires que vous avez commandés arriveront avec du retard ? Alors il est probable que vous ne puissiez plus garantir la livraison sous un jour ouvré, ce que vous devez absolument communiquer de façon transparente à vos clients pour éviter toute déception. Tant que vous les tenez informés, ils se montreront compréhensifs face à la complexité de la situation.

Les règles de date de Channable peuvent être utilisées pour paramétrer rapidement des délais de livraison pour une période donnée. Cela signifie que vous n’aurez pas à ajuster vos délais manuellement.

2. Faites des provisions
Si vous remarquez que vos clients achètent certains de vos produits en masse, il peut s’avérer utile de paramétrer une limite de commandes pour ceux-là. Avec Channable, vous pouvez par exemple ajouter une règle qui vous permettra de ne diffuser qu’un certain pourcentage des produits de votre inventaire.

Vous pouvez par exemple décider de n’envoyer que 80 % des produits que vous avez en stock, si ce stock est supérieur à 10.

Aussi, si vous faites la promotion de vos produits sur Google Shopping ou sur une marketplace avec une API de Channable, nous vous recommandons de commander des actualisations quotidiennes supplémentaires (jusqu’à 24 fois par jour) afin de vous assurer que vos stocks sont bien à jour sur les différentes marketplaces sur lesquelles vous diffusez vos produits.

3. Proposez la livraison gratuite
Si c’est envisageable, offrez la livraison à vos acheteurs, ou en tout cas la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Cela se paramètre très facilement avec une des règles courantes de Channable.

4. Minimisez les risques de contamination avec vos colis
La contamination se fait généralement par le contact humain. Le risque de se retrouver contaminé à cause d’un colis est très mince, mais il existe tout de même. Recommandez à vos clients de jeter la boîte ou le paquet du colis après l’avoir ouvert et de bien laver leurs mains ensuite.

5. Optez pour une stratégie marketing cross-canal
Maintenant que la plupart des achats se font en ligne, c’est le moment idéal pour réfléchir à une stratégie marketing cross-canal pour rapidement gagner en visibilité. Channable a une connexion directe avec plus de 2 500 plateformes : sites comparateurs, marketplaces, réseaux d’affiliation, etc. Vous avez donc l’embarras du choix !

6. Optimisez votre temps libre (si vous avez)
Vous avez davantage de temps libre parce que vous êtes en télétravail ou que certaines de vos activités ont été annulées ? Alors c’est l’occasion de vous remettre sur des projets que vous aviez mis de côté par manque de temps, ou de tester de nouvelles choses. Découvrez par exemple les différentes fonctionnalités de Channable, comme l'intégration des données Google Analytics à votre flux de produits. Si vous souhaitez en savoir plus sur le monde du référencement payant, alors n’hésitez pas à tester notre outil SEA pour vous familiariser avec Google Ads et Microsoft Advertising. L’outil vous permet de générer des annonces textuelles, des sitelinks, des mots-clés ou encore de créer des campagnes Shopping.

Channable met également à votre disposition des webinaires et vidéos tutos en ligne pour vous permettre d’acquérir de nouvelles connaissances au quotidien.

D’ici là...

Nous espérons que ces conseils vous aideront à traverser cette épreuve avec plus de facilité. Toute l’équipe Channable vous souhaite beaucoup de courage et vous demande de prendre bien soin de vous en attendant le retour de meilleurs jours.

Vous avez des questions au sujet de cet article ? N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre centre d'aide.