Het effect van de huidige pandemie op Channable en de e-commerce

Een update van het Channable team

Op dit moment telt Channable 110 werknemers, die normaal dagelijks werken in het Channable HQ in hartje Utrecht. Om al deze werknemers, waaronder 30 supportmedewerkers die dagelijks de telefoon opnemen, thuis te laten werken is een flinke uitdaging. Voor de gezondheid van alle Channablers, en daarmee iedereen om ons heen, hebben we dit zo snel mogelijk in gang gezet. Op dit moment werkt iedereen thuis! En hoewel we niet meer direct naast elkaar zitten, gebruiken we ieder mogelijk medium (whatsapp, chat, video calls en e-mail) om elkaar er een beetje erdoorheen te slepen. Dat levert natuurlijk mooie plaatjes op:

Dat ook de supportafdeling van Channable op dit moment vanuit huis werkt, heeft uiteraard wel gevolgen voor de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat de wachttijden aan de telefoon langer zijn! Wij willen je daarom vragen om alleen met spoedvragen te bellen. Wanneer je een e-mail stuurt, kun je sneller een antwoord van ons verwachten. We werken zo hard mogelijk om de service te kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn.

Ons customer success- en supportteam kunnen daarnaast nog steeds met je meekijken naar de setup van je account. Ook is het Business Development team nog steeds beschikbaar voor demo’s. Sollicitatieprocedures blijven draaien en vacatures worden niet op on hold gezet. Neem per e-mail contact met ons op voor meer informatie.

Inzichten & tips uit de e-commerce branche

Deze crisis raakt iedereen, dus ook de e-commerce branche. In onze statistieken zagen wij deze maand bijvoorbeeld, in vergelijking met februari 2020, een stijging van meer dan 100% in het aantal orders die via Channable gaan.

Het lijkt misschien dat alle online winkels kunnen profiteren van de gevolgen, nu de fysieke winkels steeds meer sluiten en mensen meer online bestellen, maar dit is zeker niet altijd waar. Grote kans dat jij als online retailer of online marketeer dingen hebt moeten aanpassen in je dagelijkse werkzaamheden. Wij hebben enkele inzichten en tips verzameld uit de branche die jou wellicht kunnen helpen.

1. Communiceer over de verzendtijd
Heb je moeite om alle bestellingen bij te benen? Of staat je ingekochte voorraad ergens vast en ga je dit niet op snelle termijn ontvangen? Dan kan het voorkomen dat je je niet meer kunt houden aan bijvoorbeeld de ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ belofte. Communiceer dit goed naar je klanten om teleurstellingen te voorkomen. Zij hebben vast begrip voor de situatie, maar blijf ze hierover goed informeren.

Je kunt het instellen van een levertijd voor een bepaalde periode, direct in een kanaal doen, maar je kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van de datumregels van Channable. Zo hoef je niet alles handmatig aan te passen en terug te zetten wanneer je weer je normale levertijden kunt aanhouden.

2. Beperk het hamsteren
Over beperkte voorraad gesproken, mocht je merken dat klanten veel bij jou inslaan, is het wellicht handig een bestellimiet in te stellen voor bepaalde producten. Met Channable zou je bijvoorbeeld een regel kunnen instellen waarbij je maar een bepaald percentage van producten uit je voorraad doorstuurt.

Zo stuur je bijvoorbeeld maar 80% door van het werkelijke voorraadaantal, als de voorraad hoger is dan 10.

Denk er ook aan om bepaalde producten ‘voorrang’ te geven, zodat je je daar volledig op kunt focussen, en niet op producten die het nu even wat minder goed doen. Bol.com doet dit bijvoorbeeld al door voorrang te geven op producten die op dit moment van belang zijn. Andere soorten producten worden niet of later geleverd.

Verkoop je op Google Shopping? Het kan een idee zijn om extra runs in te stellen in je Channable account. Hierdoor is je voorraad altijd up-to-date, en hoef je geen nee te verkopen aan je klanten.

3. Gratis verzending
Om klanten zoveel mogelijk te stimuleren iets bij jou te kopen, kun je (mocht dit tot jouw mogelijkheden behoren) instellen dat klanten kunnen profiteren van gratis verzending. Dit kan bijvoorbeeld ook gratis verzending zijn vanaf een bepaald bedrag. Stel dit eenvoudig in met een van de veelvoorkomende regels van Channable.

4. Minimaliseer de verspreiding van het virus via pakketjes
Hoewel volgens het RIVM de verspreiding van het virus over het algemeen via mensen gaat, geven ze aan dat de kans dat je besmet raakt door het aanraken van een product erg klein is, maar niet helemaal uitgesloten. Geef door aan je klanten dat ze na het openmaken van het pakketje, het beste meteen het verpakkingsmateriaal en de doos weg kunnen gooien en hun handen moeten wassen.

Er lopen nog verschillende onderzoeken naar de overlevingskans van het virus op producten en oppervlakken, maar beter voorkomen dan genezen!

5. Verkopen op verschillende kanalen
Nu er meer online wordt gekocht, kan het een goed idee zijn om te kijken naar nieuwe mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan het verkopen op een kanaal waar je nog niet eerder op hebt verkocht of hebt geadverteerd, zoals het nieuwe Amazon Nederland. Channable heeft koppelingen met meer dan 2500 verschillende vergelijkingssites, marktplaatsen, affiliate netwerken en andere kanalen. Je hebt dus genoeg om uit te kiezen!

6. Tijd over?
Heb je tijd over omdat je nu thuis werkt of omdat sommige werkzaamheden zijn weggevallen? Dan is het een goed moment om dingen op te pakken die wellicht al een tijdje zijn blijven liggen of die je altijd al hebt willen proberen. Experimenteer bijvoorbeeld eens met de geavanceerde opties van Channable, zoals het koppelen van Google Analytics data aan je datafeed. Of begin met adverteren op Google Ads en Microsoft Advertising met Channable’s SEA tool. Gebruik je datafeed om uitgebreide tekstadvertenties, sitelinks, zoekwoorden en Shopping-campagnes te maken.

Daarnaast heeft Channable een hoop tutorials en webinars online staan, waarmee jij je kennis kunt verbreden en op nieuwe inzichten kunt komen.

De komende tijd...

We hopen met deze inzichten jullie zo goed mogelijk te helpen deze tijd door te komen. Uiteraard is de gezondheid van iedereen het belangrijkst, en namens Channable willen wij iedereen veel sterkte wensen. Stay safe!

Heb je nog vragen voor ons naar aanleiding van deze blog? Neem dan contact met ons op, of bekijk de artikelen in ons helpcenter.