Een succesvolle verzendstrategie ontwikkelen

Er zijn veel verschillende verzendmethodes die aansluiten op de wensen van verschillende typen klanten. Veel consumenten zoeken naar de meest betrouwbare optie, maar de prijs heeft ook invloed op welke verzendmethode wordt gekozen.

In Nederland wordt bijvoorbeeld vaak de goedkoopste (of gratis) optie gekozen. De bezorgtijd is natuurlijk ook een bepalende factor. Klanten zijn steeds veeleisender geworden door de snelle bezorgtijden van grote online winkels. 44% van de consumenten ervaart bezorging op dezelfde dag als een signaal van betrouwbaarheid en zijn bereid om hier meer voor te betalen.

We begrijpen dat de hoeveelheid verschillende verzendmethodes overweldigend kan zijn, wat het lastig maakt om een keuze te maken die aan alle verwachtingen van je klanten voldoet.
Wij helpen je graag met het maken van deze keuze! Hieronder vind je 6 punten die je helpen een strategie te ontwikkelen die het beste bij jouw webshop past.

6 punten om mee te nemen in je verzendstrategie

1. Vervoerders en verzendmethodes

Niet alle producten die online worden verkocht hebben dezelfde eigenschappen. Wanneer je de meest gepaste verzendmethode kiest voor items uit je webshop, overweeg dan niet alleen het type product, maar ook de klant. Wat voor soort klanten heb je?

Afhankelijk van het type klant en het type product zullen consumenten niet verbaasd zijn als ze een paar dagen moeten wachten tot ze hun bestelling ontvangen. In dit geval is een vervoerder met hele snelle bezorging, maar ook hoge kosten misschien niet de beste keuze.

Sommige klanten zullen zich daarnaast meer focussen op de economische factoren dan op bezorgtijd, terwijl anderen simpelweg kiezen wat ze wordt voorgelegd. Ons advies? Ken je klanten en hun behoeften, en bied de methode aan die het beste bij deze behoeften past.

2. Verzendkosten

Verzendkosten zijn één van de meest doorslaggevende factoren in het voltooien van een online aankoop. In Nederland wordt veel waarde gehecht aan gratis bezorging of lage kosten.

Gratis bezorging is de beste optie om te zorgen dat consumenten het koopproces voltooien. Er zijn echter enkele andere factoren om mee te nemen in je overweging. Hiermee kun je ervoor zorgen dat het feit dat jij de bezorgkosten op je neemt voor klanten er niet toe leidt dat je hierdoor geld verliest.

Gratis verzending onder bepaalde voorwaarden is een uitstekende marketingstrategie waarmee je kunt bepalen wie gratis verzending krijgt, zonder dat je bedrijf hieronder gaat lijden. Verzending kan bijvoorbeeld gratis zijn afhankelijk van locatie, gewicht en de totale kosten van een bestelling. Binnen Nederland zie je bijvoorbeeld vaak gratis verzending vanaf €20, terwijl er wel verzendkosten bijkomen om naar andere landen te verzenden of voor een snellere verzending.

Neem alle tarieven van verschillende transporteurs mee in je overweging, en blijf binnen een marge die voordelig is voor jouw bedrijf.

3. Het verzendproces automatiseren

De gemiddelde tijd om een order te verwerken wordt geschat op 10 minuten. Van het moment dat een nieuwe bestelling het systeem inkomt, tot het moment dat het pakketje opgepikt kan worden, moet de leverancier een aantal stappen uitvoeren. Veel verkopers voeren deze stappen nog steeds handmatig uit, terwijl het automatiseren hiervan tot 3 minuten per order kan besparen.

• Regels voor de verzendmethode: Stel gepersonaliseerde regels in om te bepalen welke verzendmethode voor een bestelling wordt gebruikt.


• Geautomatiseerd oppikken: Met een geautomatiseerde verzendlijst kun je direct inplannen dat je orders worden opgehaald zodra er genoeg bestellingen zijn.


• Maken en printen van labels: Niemand zou handmatig bezig moeten zijn om de adresinformatie te kopiëren en plakken voor verzendlabels. Het automatisch genereren van labels is essentieel om het proces te versoepelen.


• Documenten, tarieven en belasting. Bespaar jezelf de moeite en het gedoe, en gebruik een tool die documenten automatisch genereert.


• Geautomatiseerde emails: Je hoeft je geen zorgen meer te maken of de klant op de hoogte is van het bezorgproces als er automatisch emails worden gestuurd tijdens vaste momenten. De klant is hiermee altijd up-to-date.

4. Tracking emails

Tot 90% van de follow-up emails worden geopend en gelezen. Dit is een kans om andere producten te promoten, meer te verkopen en de loyaliteit van je klanten op te bouwen.

Een slimme truc is om gerelateerde artikelen, banners of informatie over jouw bedrijf toe te voegen in de mail met verzendinformatie. De kans dat klanten dit openen en de informatie zien is dan groot.

5. Retour strategie

67% van de klanten leest het retourbeleid voordat ze besluiten iets te kopen van een webshop. Voor 84% van deze klanten is het één van de meest belangrijke factoren in een online aankoop. Het is belangrijk dat de klant een goed beeld heeft van het beleid over de retourperiode en opties om een product te retourneren. Zorg er dus voor dat jouw retourbeleid op een zichtbare plaats op je website staat en helder is.

Maak je eigen retourbeleid met verschillende methodes voor verschillende landen en bied hierbij opties aan die aan de behoeften van je klanten voldoen. Kun je het veroorloven om gratis retourneren aan te bieden, of zijn de kosten voor de klant? Afhankelijk van het soort producten die je verkoopt, kun je ook overwegen om met abonnementen te werken, waarbij gratis retourneren één van de voordelen van het lidmaatschap is.

Als laatst is het belangrijk om een duidelijk en gedetailleerd retourformulier te maken. Hiermee kun je informatie verzamelen over de reden van het retourneren en welke producten worden geretourneerd. Net als het bijhouden van uitgaande orders moet je ook bijhouden welke producten worden geretourneerd.

6. Internationale strategie

Veel webshops wagen de sprong naar de internationale markt en introduceren hun webshop in andere landen. Een goede internationale strategie kan het Amazon EU seller programma zijn. De volgende punten zijn belangrijk om te overwegen voor een goede internationale strategie:

1. Onderhandelen met transporteurs over internationale tarieven is essentieel om de verzendkosten naar het buitenland te bepalen.


2. Transparantie in de verzendmethoden en bezorgtijden zijn andere factoren om te overwegen. Klanten willen graag details weten over de bezorgtijd en verzendkosten als ze iets bestellen. Zo voorkom je dat klanten hun winkelwagen verlaten door onverwachte kosten zoals importbelasting.


3. Het toepassen van Europese wetgeving is essentieel wanneer je internationale bezorgingen in de Europese Unie gaat doen. Check de officiële website van de Europese Unie om er zeker van te zijn dat jouw verzendproces aan de voorwaarden voldoet.