The Stone optimise ses investissements et gagne en rentabilité grâce à Channable

The Stone est une grande marque de mode basée aux Pays-Bas et en Belgique. L'entreprise possède 54 boutiques physiques et jouit d'une solide présence en ligne.

Malgré cette réussite incontestable, The Stone était victime d'un problème récurrent au niveau de ses ventes en ligne : un taux de retour élevé. Ce problème avait un impact négatif non seulement sur la logistique de l'entreprise, mais aussi sur ses bénéfices.

C'est là qu'est intervenue l'agence Multiply, spécialisée dans la vente au détail, qui a eu recours à Channable pour transformer cette difficulté en opportunité. Résultat : le pourcentage de retour de The Stone a chuté et ses bénéfices sont remontés.

Avant Channable : les difficultés

Avant cette collaboration, The Stone pâtissait d'un taux de retour élevé, qui nuisait à la rentabilité de sa boutique en ligne. Si la plateforme en ligne semblait performante au niveau du coût par clic, une analyse approfondie a montré que les retours rognaient sur son bénéfice net.

Difficultés notables :

• Pourcentage de retour élevé, proche de 50%, menaçant la rentabilité de la boutique en ligne.
• Absence d'une stratégie globale visant à identifier et à exclure des projets publicitaires les produits présentant de mauvaises performances.
• Absence de mécanisme permettant de suivre les performances par article, menant à un manque d'informations exploitables.

Mise en œuvre de la solution Channable

Multiply, en partenariat avec The Stone, a déployé la solution Channable pour faire le lien entre la stratégie ERP et la stratégie publicitaire de la marque. Ensemble, les partenaires ont utilisé Channable pour étiqueter les produits en fonction du taux de retour et du volume de ventes, à la fois en ligne et en boutique physique.

Les fonctionnalités de Channable ont permis de développer un système de règles efficaces, avec plusieurs résultats :

• Collecte de données sensibles au facteur temps : données du système ERP concernant les retours et les volumes de ventes sur des périodes de 14, 30 et 90 jours.
• Segmentation des produits : les produits ont été classés et répartis dans des catégories en fonction de leur pourcentage de retour et de leur performance globale, à la fois en ligne et en boutique.
• Publicités dynamiques : les fonctions d'annonces dynamiques de Channable ont permis de générer des annonces à partir des données produit les plus récentes, plus pertinentes et plus précises.

Déploiement de Channable

Multiply a créé des étiquettes de produits dans la plateforme de Channable afin de segmenter les produits selon leur pourcentage de retour et leur performance de ventes, à la fois en ligne et en boutique. Ces catégories ont joué un rôle clé pour élaborer une stratégie publicitaire adaptée à chaque catégorie de produit.

Par exemple, les produits présentant de bonnes performances en boutique mais des taux élevés de retour en ligne ont fait l'objet d'annonces stratégiques visant à encourager la fréquentation en boutique. À l'inverse, les campagnes en ligne ont mis en avant de façon agressive les produits présentant de bonnes performances en ligne.

Les fonctionnalités de Channable, associées à notre expertise en matière d'exploitation des données ERP, nous ont permis d'optimiser efficacement nos dépenses publicitaires. Nous sommes parvenus à diminuer les taux de retour et à améliorer la rentabilité de The Stone. Sven van Bergenhenegouwen, consultant marketing en ligne chez Multiply.

Une configuration entièrement automatisée

L'implémentation de Channable réalisée par Multiply a notamment aidé The Stone à mettre en place des automatisations au niveau de chaque article. Grâce au système de règles de Channable et à ses fonctionnalités d'annonces dynamiques, les campagnes de The Stone ont commencé à être mises à jour automatiquement sur la base des données en temps réel du système ERP, de même que les pourcentages de retour et les volumes de ventes.

Cette automatisation a non seulement contribué à optimiser les campagnes, mais aussi à libérer un temps considérable en éliminant certaines tâches manuelles. Dans une activité où le temps est une ressource précieuse, ce gain s'est avéré inestimable.

Résultats : des dépenses inutiles converties en stratégie gagnante

Grâce à l'implémentation des fonctionnalités de Channable, The Stone a obtenu des résultats impressionnants :

• Augmentation de 58% du ROAS (retour sur investissement publicitaire)
• Augmentation de 10% du nombre de produits écartés pour mauvaises performances.
• Augmentation de 16% des bénéfices nets provenant de Google Ads.

Une success story rendue possible par Channable

En collaboration avec The Stone, Multiply a montré comment les fonctionnalités avancées de Channable pouvaient non seulement s'intégrer de façon transparente avec les données d'ERP, mais surtout transformer les difficultés en opportunités.

Avec Channable, nous transformons nos données en insights facilement exploitables, ce qui fait toute la différence sur notre rentabilité, souligne Sander Goedhart, directeur omnicanal chez The Stone

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