Black Friday | Consejos prácticos y estrategias para 2022

Queremos ayudarte a conseguir los mejores resultados. A continuación, te explicamos cuáles son las tendencias y estrategias de las que hablan nuestros colaboradores y expertos:

• Bennett Wissak, Director of Growth en Maison MRKT

• Diederik Koonings, Platform Partnership Manager en Channable

• Bas van Wijk, Online Marketing Consultant en Multiply

• Robert Smit, Product Team Lead en Channable

Adquiere los conocimientos necesarios para hacer crecer tu estrategia de eCommerce y descubre algunas de las oportunidades y beneficios que te brinda la temporada navideña.

Un panorama alentador

A pesar de la incertidumbre del año pasado, según Adobe{nofollow} las ventas en eCommerce han aumentado un 8,6%. En 2019, el último año prepandemia, el porcentaje alcanzó el 44% en una temporada navideña que por primera vez superó los 200.000 millones de dólares en ventas en EE.UU.

McKinsey asegura que, en los Países Bajos, más del 55% de los consumidores ha probado una nueva forma de de compra en los últimos tres meses y que el 23% de estos cambios se ha producido tanto con sus minoristas, como con las visitas a tiendas físicas o con los proveedores de compras online. Esto refuerza la idea de que es necesaria una estrategia de marketing omnicanal.

Ya desde antes de la pandemia, la tendencia de las ventas online se mantenía al alza, con más gente haciendo compras por Internet en lugar de en tiendas físicas: nada menos que la friolera de 142,2 millones de compras online frente a los 124 millones de compras en tiendas físicas, según la National Retail Federation.

Si bien estas tendencias son una gran noticia para los anunciantes online, los consumidores han tenido que enfrentarse a algunos contratiempos a la hora de hacer sus compras online:

• Artículos sin stock

• Escasos descuentos de temporada

• Ampliación de la temporada de ventas navideñas

Este último punto es el que más parece estar cambiando: la temporada empieza antes y acaba más tarde, por lo que tiene un menor impacto e intensidad.

El 75% de los minoristas está ofreciendo descuentos antes del Black Friday, y muchos de ellos amplían estas ofertas durante días e incluso semanas, como recoge el estudio realizado por Adobe.

Estrategias clave para tus anuncios de eCommerce

Partiendo de estas tendencias, queremos prepararte para esquivar los obstáculos y ayudarte a identificar algunas técnicas útiles que puedes implementar en tu estrategia de publicidad online esta temporada navideña.

1. Evitar los anuncios de productos agotados

¿Tus anuncios se muestran en el momento y en el lugar adecuados? Teniendo en cuenta que la temporada navideña genera más del 20% de los ingresos del eCommerce, es imprescindible que tus artículos y anuncios estén siempre actualizados.

Por lo general, en las plataformas basadas en feeds como Google y Meta (anuncios de Facebook e Instagram), los anuncios se actualizan cada 24 horas.

Con una solución de gestión de feeds de datos puedes programar la actualización de tu stock con más frecuencia. De este modo reducirás el número de anuncios de productos agotados y conseguirás una mejor sincronización de tus artículos en las plataformas para que tu estrategia publicitaria omnicanal vaya como la seda.

2. Prueba plataformas emergentes en tu estrategia omnicanal

“Si no está roto, no lo arregles”. Esto puede parecer un buen consejo para muchos aspectos de la vida, pero no para el eCommerce. Lo que funcionaba hace seis meses probablemente ya no ofrezca los mismos resultados ni tenga la misma relevancia.

Las audiencias, los intereses y los focos de atención cambian constantemente. Tus anuncios y tu estrategia de marketing online tienen que ser lo suficientemente flexible como para seguir esas tendencias y adaptarse a las nuevas plataformas.

Bennett Wissak, director de Desarrollo en Maison MRKT, asegura que en las estrategias de marketing mix de sus clientes siempre están probando nuevos canales con el objetivo de obtener mejores resultados.

Maison MRKT selecciona los canales a partir de un enfoque holístico y nunca se limita a una única plataforma. Este enfoque ha permitido a la agencia ser más flexible con la inversión publicitaria y maximizar la rentabilidad en un plazo determinado.

Si bien actualmente están sobre todo centrados en Meta y Google, también han logrado mejorar su rendimiento en otros canales como TikTok, Pinterest y Snapchat.

Recientemente, lo más innovador que ha visto en relación con los tipos de campañas publicitarias son las Campañas de Máximo Rendimiento (PMax) de Google. PMax utiliza el aprendizaje automático para mostrar anuncios a través de toda la red de Google, incluidas las búsquedas, las compras, YouTube y Gmail. Por el momento, están satisfechos con los resultados.

En el ámbito de los marketplaces, el Platform Partnership Manager de Channable, Diederik Koonings, afirma que Amazon es su preferido por su descomunal volumen de tráfico, el reconocimiento de la marca y la accesibilidad (ni siquiera necesitas una tienda online para empezar a vender). Con todo, Amazon es tan grande que resulta complicado mantenerse al día de todas sus funcionalidades.

En opinión de Diederik, anunciarse en múltiples regiones, optimizar tu estrategia de pujas para la Buy Box e implementar los anuncios de Amazon son solo algunas formas de sacarle mayor provecho a este marketplace y a todo el ecosistema de Amazon.

3. Gestión y automatización de pedidos

Se puede entender como la otra cara de la moneda de los artículos agotados: asegurarse de que tus clientes realizan las compras en marketplaces que estén garantizados. Con un integrador para marketplaces puedes gestionar todos los pedidos desde un único lugar. Así evitas los inicios de sesión, las múltiples cuentas o la multitarea en varias plataformas.

La venta a través de múltiples marketplaces de eCommerce a menudo implica una gran inversión de tiempo en la gestión de pedidos. Un integrador para marketplace es capaz de recuperar los pedidos en tiempo real mediante conexiones de API y mantener la sincronización con marketplaces como Amazon o eBay.

Esto se traduce en el envío de toda la información de pedidos, la actualización del stock y envíos a tu tienda online y de forma automática, de manera que puedas gestionarlo todo desde un único lugar.

4. No te olvides de los anuncios y el social commerce

Las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en el punto de partida del viaje del cliente. En algunas plataformas y regiones, el cliente nunca abandona la red social y toda la transacción se realiza desde la propia app.

Este es un aspecto fundamental para el eCommerce actual y deberías tenerlo muy en cuenta si quieres continuar creciendo y mantenerte por delante de las últimas tendencias.

• El 97% de los consumidores de la Generación Z asegura que utiliza las redes sociales como principal fuente de inspiración.

• ⅓ de los consumidores utiliza las redes sociales para conocer mejor la marca o la empresa antes de realizar una compra.

Robert Smit, Product Team Lead en Channable, destaca:

La venta a través de las redes sociales es una interesante oportunidad para las marcas y los minoristas. Incluso si estás empezando y aún buscas tu lugar, no tienes nada de lo que preocuparte. Simplemente asegúrate de que tienes presencia en las redes. Configurando un perfil detallado en las más importantes, tu marca obtendrá mayor credibilidad y notoriedad frente a una amplia audiencia.

Bas van Wijk, consultor de Marketing Online en Multiply, ha tenido éxito con una combinación de publicidad en redes sociales que incluye a Facebook, Instagram y Pinterest. Sin ir más lejos, la campaña de remarketing dinámico en Facebook fue todo un acierto para Multiply.

Con este tipo de campaña puedes mostrar los productos que los usuarios ya han visto con anterioridad en el sitio web o que han metido en el carrito de la compra, pero que finalmente no han adquirido. Ofreciéndoles un descuento atractivo, estarán más predispuestos a comprarlo.

5. Diseñar una estrategia publicitaria única y rentable

Bennett y su equipo de Maison MRKT siempre están en la búsqueda de estrategias innovadoras que ayuden a sus clientes a mantener y mejorar su rendimiento.

Dos de sus estrategias más destacadas son:

• Utilizar objetivos de alcance: en las campañas de lower-funnel durante el Black Friday, utiliza objetivos de alcance para mantener un CPM bajo. La idea es que la oferta hable por si sola, en lugar de pretender que el peso de las ventas recaiga en que los usuarios hagan clic en los anuncios.

• Prorratear los presupuestos: fijar los presupuestos a principios de mes puede tener un gran impacto. Normalmente, los costes son más bajos en los primeros días, lo que permite ampliar el retargeting de las audiencias. Durante la última semana del mes, cuando las ventas suelen experimentar un pico.

Por su parte, Bas se refiere a otras dos estrategias que han resultado ser todo un éxito para Multiply:

• Banners: en el período previo a los días clave (festivos), asegúrate de que tu marca ya ha empezado a ganar notoriedad gracias a los banners. Puedes hacerlo a través de varias plataformas, como Google, Facebook, Instagram, etc. El precio promedio por clic es más barato que durante los días festivos. Además, te aseguras de que tu audiencia objetivo sabe que ya estás calentando motores y tienes la oportunidad de cerrar algunas ventas importantes.

• Optimiza las pujas de temporada: utiliza los ajustes de pujas de temporada en Google Ads para optimizar las pujas durante cortos períodos de tiempo (menos de 7 días).

• Landing pages: diseña una landing page para la temporada navideña en la que puedas ir dando pistas sobre tus ofertas durante los días previos a la venta y en la que se muestren los productos más populares que ya están disponibles. El impacto puede ser mayor si vas preparando a tu audiencia con el envío de newsletters que incluyan una cuenta atrás para las ventas navideñas.

• Campañas locales: aumenta el tráfico a tu tienda a través de campañas locales, con el empleo de un enfoque omnicanal que combine técnicas online y offline.

No obstante, ten en cuenta que probar y analizar son aspectos imprescindibles. Mantener una estrategia de marketing omnicanal implica hacer cambios constantemente.

Ideas clave

• Identifica los artículos más rentables y evita que se agoten.

• Prueba las plataformas emergentes para saber si se adaptan a tu marketing mix.

• Gestiona y automatiza los pedidos cuando sea necesario.

• Incluye el social commerce en tu estrategia publicitaria.

• No te quedes como estés. Prueba nuevas soluciones y plataformas hasta dar con la estrategia omnicanal perfecta.

Antes de acabar, ten claro que no hay una fórmula mágica para cada empresa. Pero teniendo en cuenta lo rentable que puede llegar a ser la temporada navideña, te interesa invertir tiempo en averiguar de qué modo puedes ajustar tu estrategia de marketing e incrementar tu presencia online.

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