Social Commerce: Definition, Tipps und Erfolgsstrategien

Definition und Bedeutung von Social Commerce

Um im Online-Handel erfolgreich zu sein, reicht es längst nicht mehr aus, lediglich über einen eigenen Webshop oder Marktplätze zu verkaufen. Hier setzt Social Commerce an, ein Trend, den du unbedingt auf dem Schirm haben solltest.

Social Commerce ist die Nutzung von Social-Media-Plattformen und sozialen Netzwerken für den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Statt auf klassischen E-Commerce-Plattformen setzen Marken und Unternehmen im Bereich des Social Commerce auf die Erstellung, Verbreitung und Bewerbung von Inhalten über soziale Medien, um die Aufmerksamkeit der NutzerInnen zu gewinnen und sie zu KäuferInnen zu konvertieren.

Einfache Produktlisten reichen nicht aus, um Aufmerksamkeit zu erregen und Kunden zu konvertieren. Angesichts des intensiven Wettbewerbs und der großen Produktmengen, die online verkauft werden, ist es unerlässlich, hochgradig personalisierte Produktanzeigen zu schalten.

Entwicklung und Wachstum des Social Commerce

Die rasante Zunahme der Internetnutzung und der Aufstieg von Social-Media-Plattformen haben den Weg für die Entwicklung des Social Commerce geebnet. Experten prognostizieren, dass der Social Commerce in Europa, der im Jahr 2022 bereits einen Umsatz von über 18 Milliarden US-Dollar erzielte, bis 2027 voraussichtlich um das 2,5-fache anwachsen wird und somit eine neue Ära des Online-Einkaufs einläuten könnte.

Wichtige Plattformen und deren Rolle im Social Commerce

Zu den bekanntesten Plattformen im Bereich des Social Commerce zählen unter anderem Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat und TikTok. Jedes dieser sozialen Netzwerke bietet spezielle Funktionen und Tools, um den Verkauf von Produkten direkt über die Plattform oder zumindest über Verlinkungen zum jeweiligen Online-Shop zu ermöglichen. Dabei spielt der mobile Commerce aufgrund der hohen Smartphone-Verbreitung eine wichtige Rolle, sodass viele Anbieter ihre Social-Commerce-Funktionen auf mobile NutzerInnen ausrichten.

Meta: Facebook and Instagram have been in the game for quite a while when it comes to offering a really solid advertising product. That’s why, if you’re looking for conversions for the here and now, it’s a really good place to start.

TikTok: TikTok enables you to achieve a wide organic reach. However, it places demands on your content team, since you have to have good material that suits the platform. The same applies when you want to work with advertising on TikTok.

Pinterest: Pinterest is gaining more popularity and offers valuable features for businesses. Pinterest is an ideal platform for brands to connect with users who are actively seeking products and inspiration.

Vorteile des Social Commerce für Marken und Unternehmen

Während der traditionelle E-Commerce in erster Linie auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über eigene Webshops oder Marktplätze abzielt, steht beim Social Commerce das Erreichen, Beeinflussen und aktive Einbinden der Zielgruppe auf Social-Media-Plattformen im Vordergrund. Dadurch entstehen im Vergleich zum traditionellen E-Commerce mehr Möglichkeiten für eine direkte Kommunikation und Interaktion zwischen KäuferInnen und VerkäuferInnen sowie den weiteren Mitgliedern der Community.

Eigenschaft	Social Commerce	Traditioneller E-Commerce
Verkaufskanal	Social-Media-Plattformen	Webshops, Marktplätze
Zielgruppenkommunikation	Direkt, interaktiv	Indirekt, passiver
Nutzererfahrung	Integriert in soziale Netzwerke, mobil	Oftmals desktop-orientiert, strikt getrennt von sozialen Medien
Fokus	Markenbildung und Kundenbindung	Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

Die Übersicht verdeutlicht, dass Social Commerce mehr als nur Verkaufsabwicklung bietet, denn es ermöglicht Marken und Unternehmen, Bekanntheit, Kundenbindung und Umsatz zu steigern:

Erhöhung der Markenbekanntheit und Reichweite: Durch Social Commerce erreichen Marken eine breitere Zielgruppe, dank der steigenden Nutzerzahlen und Vielfalt sozialer Netzwerke. Die Einbindung von Influencer-Marketing und interaktiven Inhalten steigert das Interesse potenzieller Kunden und stärkt die Markenpräsenz. Dies erhöht die Sichtbarkeit, fördert das Markenbewusstsein und ermöglicht eine schnelle Anpassung an Trends.

Verbesserte Kundenbindung und Kommunikation: Social Commerce erlaubt einen direkten Kundendialog, wodurch Unternehmen engere Kundenbeziehungen aufbauen und Bedürfnisse besser verstehen können. Aktive Teilnahme an Diskussionen und Informationsaustausch optimieren den Kundenservice und liefern wertvolles Feedback. Dies führt zu zielgerichteten Angeboten, Produktanpassungen und stärkt langfristige Kundenbindung.

Steigerung von Umsatz und Conversion Rate: Social Commerce steigert Umsatz und Conversion Rate, indem Kunden auf sozialen Plattformen durch Empfehlungen leichter zum Kauf animiert werden. Die Analyse von Kennzahlen und Kundenverhalten ermöglicht die Optimierung individueller Marketingmaßnahmen und effektive Retargeting-Kampagnen, was zu erhöhten Verkaufszahlen und Umsatzwachstum führt.

Erfolgsstrategien für erfolgreichen Social Commerce

Um im Social Commerce erfolgreich zu sein und das volle Potenzial für dein Unternehmen auszuschöpfen, sind folgende Strategien essenziell:

Influencer-Marketing und Co-Branding nutzen: Kooperationen mit InfluencerInnen und anderen Marken erhöhen Reichweite und Glaubwürdigkeit. Wähle Partner, die deine Unternehmenswerte teilen und deine Zielgruppe ansprechen.

Shoppable Posts und Produkt-Tags einsetzen: Diese erleichtern den Einkauf auf sozialen Medien, indem Kaufmöglichkeiten direkt in den Posts integriert werden, was den Kaufprozess vereinfacht und die Conversion Rate erhöht.

Kundengenerierte Inhalte fördern: Echte Bewertungen und Erfahrungen von KundInnen bieten authentische Einblicke. Kombiniere dies mit interaktiven Produktpräsentationen, wie 360-Grad-Ansichten oder Augmented-Reality-Funktionen.

Gezielte Werbung und Retargeting-Kampagnen durchführen: Personalisierte Anzeigen, die auf das Verhalten und die Vorlieben der Zielgruppe abgestimmt sind, erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit.

Chatbots und KI für optimale Kundenerfahrung integrieren: Sie bieten schnelle Reaktionsmöglichkeiten und personalisierte Erfahrungen. Setze Chatbots für Standardanfragen ein und halte menschliche MitarbeiterInnen für komplexere Fälle bereit.

Diese Strategien helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, das Vertrauen zu stärken und letztlich den Umsatz zu steigern.

Erfolgreiche Fallbeispiele

Erfolgreiche Social-Commerce-Kampagnen kombinieren kreativen Content mit effektiven Verkaufsstrategien. Wir haben einige beeindruckende Beispiele zusammengestellt, die dir zeigen, wie Marken und Unternehmen innovative Ansätze nutzen, um ihre Reichweite und ihren Umsatz zu steigern.

• Duolingo, die bekannte Sprachlern-App, hat ihren charakteristischen Vogel namens "Duo" in ihre TikTok-Kampagnen integriert und damit eine starke Verbindung zu ihrer Zielgruppe geschaffen. Dies ermöglichte es ihnen, innerhalb kürzester Zeit ihre TikTok-Follower-Basis auf 7 Millionen NutzerInnen zu vergrößern und so ihre Markenbekanntheit deutlich zu steigern. Mit diesem Erfolg schafft Duolingo eine breitere Basis für potenzielle Kaufabschlüsse und eine effektivere Verbreitung von Produktrezensionen.

• Prime Video ist ein weiteres Beispiel für erfolgreichen Social Commerce. Als Verkaufsplattform nutzt Prime das Top-View-Format auf TikTok, um die Sichtbarkeit neuer Serien zu maximieren. Diese Strategie zeigt, wie effektive Werbeplatzierungen dazu beitragen können, Aufmerksamkeit für bestimmte Produkte zu generieren und Kunden dazu zu bewegen, den angebotenen Content näher zu betrachten, was wiederum zu Umsatzsteigerungen führen kann.

Tipps für die Umsetzung von Social Commerce in deinem Unternehmen

Ein erfolgreicher Einstieg in den Social Commerce erfordert eine klare Strategie und die Berücksichtigung zahlreicher Aspekte, um das gewünschte Publikum effektiv zu erreichen und optimale Ergebnisse für dein Unternehmen zu erzielen. Hier teilen wir wertvolle Tipps und Ratschläge, um deinen Social Commerce Plan zu optimieren.

1. Zielgruppenanalyse und Plattformauswahl: Der Erfolg im Social Commerce beginnt mit einem tiefen Verständnis deiner Zielgruppe und der Auswahl der richtigen Plattformen. Channable ermöglicht es dir, deine Produktfeeds spezifisch für Plattformen wie Facebook, Instagram, Google Shopping und andere anzupassen, um deine Zielgruppe effektiv zu erreichen.
   Expertentipp: Nutze die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von Channable, um deine Produkte auf den Plattformen zu präsentieren, auf denen deine Zielgruppe am aktivsten ist. Die Feed-Management-Funktionen von Channable ermöglichen es dir, Produktanzeigen maßgeschneidert und effizient zu gestalten.

2. Entwicklung einer kohärenten Content-Strategie: Eine starke Content-Strategie ist entscheidend für den Erfolg. Channable unterstützt dich dabei, eine konsistente Markenpräsenz auf verschiedenen Plattformen zu wahren und deinen Content spezifisch für jede Zielgruppe anzupassen.
   Expertentipp: Nutze Channable's Dynamic Image Editor, um deine Produktbilder attraktiv und zielgruppenspezifisch zu gestalten. Dieses Tool ermöglicht es dir, dynamische und ansprechende Bilder für deine Social Media Kampagnen zu erstellen. Damit kannst du sicherstellen, dass deine Produktanzeigen auf jeder Plattform optisch ansprechend und konsistent mit deiner Markenidentität sind.

3. Monitoring und Analyse des Erfolgs: Überwache regelmäßig den Erfolg deiner Social Commerce-Initiativen mit Channable. Nutze die Insights & Analytics Funktionen, um wichtige Kennzahlen wie Impressions, Klicks, Conversion Rate und ROAS zu verfolgen und deine Kampagnen basierend auf diesen Daten zu optimieren.
   Expertentipp: Integriere Kundenfeedback in deine Social Commerce-Strategie. Mit Channable kannst du deine Produktkataloge effizient anpassen, um auf Kundenwünsche und -bedürfnisse zu reagieren und so deine Online-Präsenz zu stärken.

Fazit

Social Commerce stellt eine effektive Möglichkeit dar, Markenbekanntheit zu steigern und Kundenbeziehungen zu vertiefen. Dies wird erreicht, indem Unternehmen und Kunden auf innovativen Plattformen miteinander vernetzt werden und einzigartige Einkaufserlebnisse geschaffen werden. Eine umfassende Strategie, die auf Zielgruppenbedürfnissen, effektivem Content-Marketing und kontinuierlicher Optimierung basiert, ist daher unerlässlich für den Erfolg im Social Commerce.

Über den Autor

Steffen Grigori ist in der dynamischen Welt des modernen Marketings und Vertriebs fest verwurzelt. Als Chef vom Dienst bei acquisa, dem Fachmedium für Marketing, Vertrieb und E-Commerce, hat er tiefe Einblicke in die sich ständig wandelnde Landschaft von Trends und Best Practices in dieser Branche. Seine Arbeit reflektiert sein Engagement für qualitativ hochwertige Inhalte und aktuelle Informationen. Er hat den Anspruch, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten und ist stolz darauf, zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Fachkompetenz in der Branche beizusteuern.