Diese grundlegenden E-Commerce KPIs solltest du im Auge behalten

Was sind KPIs oder Leistungsindikatoren?

Wie wir wissen, handelt es sich bei KPIs oder Leistungsindikatoren – bzw. „Performance Indicator“ im Englischen – um eine Aussage oder Zahl, die uns den Nutzen oder Vorteil von bestimmten Maßnahmen aufzeigt. So weit, so gut.

Ein Beispiel für ein KPI für körperliche Aktivität im Fitnessstudio wäre etwa unsere maximale Herzfrequenz pro Minute. Wir haben also spezifische Daten, mit denen wir unsere weiteren Maßnahmen ermitteln können: Müssen wir härter trainieren oder sollten wir eine Pause einlegen? Im Unternehmenskontext ist es genau dasselbe: KPIs liefern uns wichtige Kennzahlen, die uns helfen, zielführende Maßnahmen zu identifizieren und eine nachhaltige Strategie zu entwickeln.

Genauer: E-Commerce KPIs sind ein Instrument, mit dem du den Zustand deines Unternehmens oder E-Commerce-Shops präzise ermitteln kannst.

Merkmale von guten (E-Commerce) KPIs

Die Leistungsindikatoren eines Unternehmens, ob E-Commerce oder nicht, sollten immer die folgenden Eigenschaften aufweisen:

• Messbar: Kannst du dir „nicht messbare“ Kennzahlen überhaupt vorstellen?
• Quantifizierbar: E-Commerce KPIs müssen in klaren Mengeneinheiten gemessen oder quantifiziert werden können. Wenn wir über Geld sprechen, quantifizieren wir zum Beispiel mit EUR, USD usw.
• Spezifisch: Miss nur eine bestimmte Sache. Kein Grund, zu übertreiben.
• Messbar im Laufe der Zeit: Du solltest die KPIs über einem bestimmten Zeitraum (Tag, Woche, Monat oder Jahr) messen können.
• Relevanz: Welche KPIs relevant sind, ist abhängig von der Art des Unternehmens.

Als Erstes sollten wir aber herausfinden, welche KPIs für unser Unternehmen relevant sind. Ziehe dafür eine Beratungsagentur oder einen Wirtschaftsprüfer oder eine Wirtschaftsprüferin für Online-Shops hinzu. Wenn du nicht über die Ressourcen für eine externe Prüfung verfügst, kannst du auch mit den E-Commerce KPIs loslegen, die für etwa 90 % der Unternehmen relevant sind. Bleib dran und erfahre mehr!

Grundlegende E-Commerce KPIs, die du im Auge behalten solltest

Lassen wir uns also endlich die Checkliste ansehen, an der wir wirklich interessiert sind. Auf welche E-Commerce KPIs muss ich achten, wenn ich sehen möchte, ob es meinem Online-Shop gut geht?

ROI: Return on Investment

Die Bezeichnung Return on Investment (ROI) sagt es bereits: Dieser E-Commerce KPI gibt den wirtschaftlichen Wert an, der durch eine bestimmte Marketingaktivität generiert wird.

Mit anderen Worten: Diese Kennzahl misst die Ergebnisse einer Investition. Also, ob mit der ausgegebenen Summe einen Gewinn erzielt wurde. Dieser KPI ist vor allem relevant für Investitionen in Google Ads und/oder Social Ads-Kampagnen. Mit dem ROI lässt sich herausfinden, ob es sich lohnt, weiterhin Geld für die Kampagnen auszugeben, unsere Investitionen zu erhöhen oder zu verringern oder diese Ausgaben ganz zu streichen.

AOV: Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert oder AOV, aus dem Englischen „Average Order Value“, beschreibt den Umsatz geteilt durch die Anzahl der Transaktionen. Das Ergebnis ist ein Durchschnittswert für jeden Verkauf, entweder global oder über verschiedene und spezifische Kanäle hinweg. Wenn du nach Kanälen segmentierst, erhältst du Informationen darüber, ob deine Kundinnen und Kunden auf bestimmten Kanälen (durchschnittlich) mehr ausgeben und kannst du deine Zielgruppe besser verstehen.

CLV: Customer Lifetime Value

Dieser E-Commerce KPI zeigt uns das „Engagement“ deiner Kundinnen und Kunden an. Der CLV ist ein Indikator für die Fähigkeit einer Marke oder Produkts, eine solide Beziehung zu ihren Verbraucherinnen und Verbrauchern aufzubauen. Diese Kennzahl gibt uns eine Vorstellung von der Gesamtzahl der Käufe, die potenzielle Kundinnen und Kunden über einen bestimmten Zeitraum hinweg tätigen würden, wenn diese der Marke oder dem Produkt treu blieben.

Bedenke, dass der CLV immer relativ ist! Kundinnen oder Kunden, die über viele Jahre hinweg wenig einkaufen, sind oft interessanter als Käuferinnen und Käufer, die nur einmalig eine größere Bestellung aufgeben. Mit E-Commerce KPI versuchen wir, eine Prognose auf der Grundlage der Verhaltensmuster der bestehenden Kundinnen und Kunden zu erstellen.

CPA: Cost per Acquisition oder Cost per Share

Natürlich ist unser Hauptziel der Verkauf. Der Verkaufsprozess erfordert allerdings die Investition von Geld, Zeit und Ressourcen. Mit anderen Worten: Umsätze kommen nie umsonst. Der CPA sagt uns, wie viel die Neukundengewinnung und die Strategien zur Gewinnung neuer Kontakte – im Marketing als Leads bezeichnet – auf der Grundlage einer Buyer Persona kosten.

Mit diesem E-Commerce KPI können wir die tatsächliche Wirkung unserer bezahlten Werbekampagnen ermitteln, die – falls gut ausgeführt – fast immer sinnvoll und effektiv sind. Wenn du dir beim Einrichten einere guten SEA-Kampagne unsicher bist, kannst du auch auf ein intelligentes SEA-Tool mit leistungsbasierter Segmentierung zurückgreifen.

Sales Conversion Rate

Dieser E-Commerce KPI ist der wichtigste von allen, da er die Profitabilität unseres E-Commerce-Shops anzeigt. Das Ziel ist eine möglichst hohe Sales Conversion Rate. Die SCR wird ermittelt, indem die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Besuche auf einem Kanal geteilt wird. Aber keine Sorge, wenn deine Kennzahlen nicht riesig ausfallen. In den meisten Unternehmen übersteigt die Sales Conversion Rate 2 % nicht. Also auch Ergebnisse unter 3 % oder 4 % sind vollkommen in Ordnung!

Shopping Cart Abandonment Rate

Verschiedene Studien haben ergeben, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben mit 79 % sehr hoch ist. Gründe dafür könnten die Lieferkosten oder fehlende Informationen über ein Produkt sein. Deshalb sollten wir die Customer Journey und den optimalen Käufer stets berücksichtigen und immer unser Bestes geben, unser Verkaufsziel so gut wie möglich zu verstehen.

Wie viele Kundinnen und Kunden legen etwas in den Einkaufswagen und verlassen den Shop ohne abzurechnen? Dies ist ein wichtiger Datenpunkt. Vor allem solltest du die Gründe verstehen, um die notwendigen Verbesserungen in deinem E-Commerce-Shop vornehmen zu können. So kannst du diesen Prozentsatz so weit wie möglich reduzieren und deinen Umsatz steigern.

Jetzt kennst du die wichtigsten E-Commerce KPIs, um die Performance deines E-Commerce-Unternehmens zu messen. Schwirrt dir nach all den Zahlen und KPIs der Kopf? Zumindest nimmt dieses Wissen keinen Platz weg!

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