Waarom tools voor meer ROI zorgen voor jouw klanten tijdens Black Friday

Marketingbureaus zijn min of meer als mobiele telefoons

De eerste in de handel verkrijgbare mobiele telefoons hadden één duidelijke functie: telefoneren. Naarmate ze populairder werden, begon het aantal functies toe te nemen. Niet alleen door technische innovatie, maar ook door de vraag van de consument.

De eerste functies die werden toegevoegd waren contacten en SMS. Voordat deze functies er waren had je zoveel spullen nodig om te communiceren met anderen; adresboeken, postzegels, enveloppen, briefkaarten. Om dit allemaal een stuk eenvoudiger te maken waren nieuwe uitvindingen en innovatie vereist.

Nieuwe applicaties bleven ontwikkeld worden. Veel dingen werden hierdoor vervangen, maar deze apps verlegden tegelijkertijd wel de grenzen van technologie. De rekenmachine, het horloge, de kalender, Gps-apparaten, de camera, dagboeken, spreadsheets, en nog veel meer werden overbodig gemaakt door de steeds innoverende mobiele telefoon.

In 2021 is de smartphone niet meer weg te denken. De druk om te blijven innoveren en meer functies toe te voegen loopt nog steeds erg snel op. Mensen verwachten daarnaast steeds meer en meer van hun smartphone. Om terug te komen op marketingbureaus, dit verschilt niet veel van de verwachtingen die klanten hebben van hun marketingbureau, of wel?

Hoewel marketingbureaus vaak beginnen met een eenvoudig en gericht aanbod, is de vraag om te groeien, aan te passen en te verbeteren tegenwoordig groot. Ze hebben verschillende klanten uit diverse bedrijfstakken met totaal uiteenlopende eisen en maatstaven voor succes. Net zoals van een smartphone wordt verwacht dat het een goede telefoon, camera, agenda en PC in één is, wordt van marketingbureaus verwacht dat zij goede copywriters, strategen, advertentie-experts, marktkenners, leraren en therapeuten zijn. Dat is natuurlijk een ongelooflijk moeilijke taak. En zonder een transparant, duidelijk overzicht, wordt het helemaal onmogelijk.

Wat kunnen marketingbureaus leren van de smartphone?

De smartphone is het voorbeeld van een helder en transparant overzicht. Honderden apps met verschillende functies kunnen worden beheerd en aangepast. Maar hoe doet de smartphone dit en wat kunnen marketingbureaus ervan leren? Laten we beginnen met het maken van een directe vergelijking.

De hardware in een smartphone kan worden vergeleken met de mensen die bij een marketingbureau werken. Het komt allemaal neer op potentieel. De kwaliteit van de hardware bepaalt welke en hoeveel toepassingen (functies) een telefoon potentieel op hoog niveau kan uitvoeren. De mensen die in een marketingbureau werken doen precies hetzelfde. Het vermogen om aan alle gewenste verwachtingen van verschillende klanten (gebruikers) te kunnen voldoen is volledig afhankelijk van de kwaliteit van het team.

Als we naar de bovenstaande afbeelding kijken, hebben we het nu al gehad over de gebruiker, de applicatie en de hardware. Maar hoe zit het met het besturingssysteem?

Het besturingssysteem haalt het potentieel van de hardware naar boven. Zonder een krachtig en flexibel besturingssysteem kunnen toepassingen niet optimaal draaien. Dat betekent ofwel downgraden naar een applicatie van mindere kwaliteit, ofwel niet kunnen voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker. Dit is precies hetzelfde als de software die in een marketingbureau wordt gebruikt. Om het potentieel van het team te vervullen en aan de verwachtingen van de klanten te voldoen, moet de gebruikte software zowel krachtig als flexibel zijn.

Maar het gaat niet alleen om krachtig en flexibel zijn. Besturingssystemen moeten zich voortdurend ontwikkelen om meer veeleisende toepassingen en gebruikers te kunnen beheren, en om de UX te verbeteren. En zo is het ook met software. Naarmate de eisen van klanten toenemen met nieuwe platforms, technologieën, best practices, enzovoort, wordt van marketingbureaus verwacht dat ze innoveren. Dit kan alleen met behulp van goede software en platformen die constant worden verbeterd.

Waar moeten marketingbureaus op letten bij het zoeken naar goede tooling?

Neem bijvoorbeeld de iPhone. De gebruiksvriendelijke interface van het besturingssysteem en de mogelijkheid om een groot aantal geoptimaliseerde applicaties van hoge kwaliteit te gebruiken, zorgen ervoor dat het zich onderscheidt van de concurrentie. Dit werkt precies hetzelfde met software en platformen. We hebben een enquête gehouden onder bijna 80 marketingbureaus en een goede UX en uitgebreide functionaliteiten stonden bovenaan hun verlanglijstje. Dit was uiteraard geen verrassing voor ons.

Op de tweede plaats komt de prijs. Het populairder worden van de smartphone betekent dat je niet langer duizenden dollars hoeft te betalen voor producten van hoge kwaliteit. Software heeft hetzelfde proces doorgemaakt. Het is niet langer nodig om een groot deel van jouw budget te besteden aan bekende merken en servicekosten. Je kunt krachtige, flexibele en innovatieve software vinden die precies hetzelfde doet voor een fractie van de prijs.

Black Friday is een hectische periode voor marketingbureaus. Het is erg belangrijk om jouw team uit te rusten met tooling en platformen waarbij weinig handmatig werk nodig is. Het moet intuïtief zijn, eenvoudig te gebruiken, geoptimaliseerd voor meerdere taken, transparant en een goede prijs hebben. Het moet oplossingen bieden voor de uiteenlopende eisen van meerdere klanten en, het allerbelangrijkste, jou een duidelijk overzicht geven van alle accounts en activiteiten van je klanten. Zo kun je beter begrijpen hoe je de performance van je marketingactiviteiten kunt verbeteren en de ROI voor je klanten kunt verhogen.

Voorbeelden zien van marketingbureaus die hun ideale platform hebben gevonden? Channable heeft een aantal inspirerende use cases van verschillende marketingbureaus die je hier kunt vinden.