De manier om je online bedrijf uit te breiden naar Italië

Italië is één van de Europese landen waar e-commerce het meest groeit. Volgens het B2C E-Commerce Observatory genereerde e-commerce in Italië €27 miljard in 2018, een stijging van 16% ten opzichte van 2017.

Channable wil deze, voor jou mogelijk onbekende, markt uitlichten. In deze blog krijg je meer informatie over de situatie van e-commerce in Italië, zoals welke betaalmethoden het meest worden gebruikt, welke sectoren het populairst zijn en vooral welke platforms het meest worden gebruikt

Wat zijn de voordelen van het online verkopen op de Italiaanse markt?

1. Je zult minder concurrentie ondervinden dan op andere markten met meer ervaring in e-commerce, zoals Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Ongeveer 20% van de online winkels genereert 70% van de online verkoop. Met veel minder concurrentie zal het gemakkelijker zijn om op te vallen.


2. De mentaliteit van de Italiaanse kopers verandert. Elke dag zijn er meer en meer online shoppers en worden meer aankopen gedaan op smartphones. Momenteel winkelen ongeveer 24 miljoen mensen online in Italië.


3. Italiaanse merken kunnen deze toegenomen vraag niet aan, dus is er ruimte voor buitenlandse merken die nieuwe en innovatieve producten aanbieden.

Hoe is de Italiaanse markt?

• Betaalmethoden

Je kunt verschillende betaalmethoden overwegen voor de Italiaanse markt. Volgens Icepay kun je de Italiaanse CartaSi-creditcard niet negeren als je producten en diensten in Italië wil verkopen. Samen met MasterCard en VISA zijn dit de meest gebruikte kaarten. Ook PayPal en betaling bij aflevering of achteraf betalen zijn mogelijk. Als laatst zijn ook Prepaid Kaarten, zoals die van Postepay of Italiaanse post, gebruikelijk.

• Verkoopmomenten

Vergeet niet dat er in Italië grote verschillen zijn tussen het noorden en het zuiden, bijvoorbeeld in werkroosters. In het noorden stoppen ze meestal om 18:00, terwijl ze in het zuiden in de middag stoppen. Dit betekent dat de online shopmomenten ook verschillen.

• Een must: catalogus in het Italiaans

De overgrote meerderheid van de bevolking spreekt Italiaans, dus ze zullen zich zekerder voelen om tot aankoop over te gaan als de informatie over de producten of diensten in het Italiaans beschikbaar is. Overweeg zeker om je website te vertalen, vooral als je een vergelijkingswebsite zoals Google Shopping wil gaan gebruiken.

• Amazon, de onmisbare marketplace

Net als in veel andere landen is Amazon één van de onbetwiste leiders op de Italiaanse markt. Met de API verbinding van Channable kun jeje producten binnen enkele minuten naar Amazon sturen.

Andere veelgebruikte kanalen in Italie zijn eBay, Wish, ManoMano en Privalia. Channable heeft koppelingen met al deze online platformen. Afhankelijk van het kanaal kun je de geoptimaliseerde en bijgewerkte productvermeldingen via een feed- of API verbinding versturen. Neem een kijkje in de Channable tool voor een overzicht met alle beschikbare kanalen..

• Meest gebruikte transportbedrijven in Italië

Als je kijkt naar de meest gebruikte transportbedrijven in Italië, dan komen deze het meest naar voren: DHL, BRT, TNT, Savino del Bene, CEVA en Saima Avandero.

Als jouw e-commerce webshop draait op PrestaShop, Magento, Shopify, Woocommerce, Lightspeed, Divide, CCV shop of Shopware, is het goed om te weten dat we met al deze platformen orderkoppelingen ondersteunen. Dat betekent dat je je Amazon- en eBay orders rechtstreeks in je webshop kunt beheren, orders van marketplaces op één plaats verzameld en het beheer ervan veel eenvoudiger maakt.

Het verzenden van producten kan het beste contactmoment met de klant zijn. Daarom ben je wellicht geïnteresseerd in het gebruik van een platform, zoals Qapla. Dankzij deze Italiaanse tool kun je de updates over de bestelstatus die je naar de klant stuurt gebruiken om ook informatie over je andere producten te geven. Hiermee vergroot je de kans om upsells en cross-sells te genereren, waardoor je merkbekendheid en loyaliteit verbetert.

• Meest populaire sectoren

De sector met de hoogste groei in e-commerce in Italië, in vergelijking met de cijfers voor 2018, is de foodsector (40% groei) gevolgd door de interieursector (30% groei). Vergeet echter ook de toerisme-, mode-, elektronica- en beautysectoren niet.

• Andere adviezen

Italiaanse consumenten hebben hoge verwachtingen van een klantenservice, maar ze zijn vaak geduldig en vinden het niet erg als het ontvangen van een bestelling iets langer duurt (3-5 dagen). In veel gevallen gaan ze ervan uit dat verzending gratis is. Bovendien is het belangrijk om retourneren makkelijk te maken, met name voor kleding, waarvan ongeveer 40% wordt geretourneerd.

E-commerce in Italie, de laatste getallen

Volgens "Osservatorio eCommerce B2C 2019" (Osservatori Digital Innovation - Poli.Mi. and Consorzio Netcomm), hebben aankopen in zowel de Italiaanse als de buitenlandse online shops 31,6 miljard euro bereikt, wat 15% meer is dan in 2018. De aankoop van producten is met 21% toegenomen, terwijl de aankoop van diensten is toegenomen met 8%. Deze ontwikkeling heeft het aantal zendingen aanzienlijk doen toenemen. Wat betreft transacties heeft de waarde van de aankoop van producten 18 miljard euro bereikt, vergeleken met 13,5 miljard gegenereerd in de dienstensector.

Waar te beginnen?

Het betreden van een nieuwe markt is misschien overweldigend, maar als je voldoende informatie hebt ingewonnen, wordt alles eenvoudiger. Het is altijd goed om te beginnen met een SWOT-analyse, waarmee je de zwakke en sterke punten, bedreigingen en kansen van je bedrijf kunt ontdekken om zo de nieuwe markt te betreden. We hopen dat de informatie over de situatie van e-commerce in Italië in deze blog je zal helpen om deze analyse en toekomstige strategie van je bedrijf op de Italiaanse markt te vormen.