3 razones para utilizar Google Product Reviews en Google Shopping

En artículos anteriores os hemos dado consejos sobre cómo crear el feed perfecto para Google Shopping, o como evitar los errores más frecuentes del feed de Google Shopping. Channable te propone numerosas integraciones con Google, como Google Display o Google Manufacturer Center. O incluso la posibilidad de configurar la estructura de las campañas de Shopping o crear miles de anuncios dinámicos para Google Ads. Channable es una herramienta completa que te permitirá generar todo tipo de acciones de marketing en Google, entre ellas, crear el feed optimizado para añadir las opiniones de producto en Google Shopping.

¿Qué son las opiniones de producto (Google Product Reviews)?

Las opiniones de producto contienen información sobre diferentes aspectos del producto como calidad, materiales, funcionalidades del producto, satisfacción de uso, etc. No debes confundir las opiniones de los productos con las puntuaciones del vendedor. Las opiniones del producto son específicas del producto y no están relacionadas con tu web eCommerce o con tu empresa. Todo lo relacionado con el servicio de atención al cliente, envíos y devoluciones no debe incluirse en este feed.

El feed de opiniones de producto de Google Shopping incluye opiniones de terceros y estas opiniones pueden recopilarse de diferentes vendedores, marketplaces o redes de opinión. Estas opiniones se muestran por un sistema de valoración que va de 1 a 5 estrellas. Las opiniones también pueden aparecer en los resultados de búsqueda orgánicos.

Según el centro de ayuda de Google, “en las puntuaciones de productos se muestra una valoración por estrellas en los anuncios de Shopping y, en algunos casos, en las fichas de producto en Google. Sirven para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra y atraen a compradores más cualificados a las páginas de sus productos.”.

Al pinchar sobre una de las opiniones del producto, el comprador será redirigido hacia la página del producto con todas las evaluaciones y comentarios. Además se puede ver el listado de anunciantes que también venden ese producto en Google Shopping, con información sobre el precio, descuentos u opiniones sobre el vendedor.

¿Cómo asocia Google las opiniones de producto a tu anuncio?

Con los identificadores de producto únicos como el GTIN o el SKU, la marca, el MPN y la URL del producto, Google puede asociar las opiniones y comentarios a tu anuncio.

Cuando un internauta hace una búsqueda muy genérica como “gafas de sol”, aparece un listado con diferentes modelos. Una vez que el usuario pincha en uno de los modelos puede consultar todas las opiniones sobre este producto, incluyendo las opiniones de todos los vendedores. En cambio, si la búsqueda es más específica e incluye el nombre de la marca o del vendedor, entonces solo aparecerán las opiniones relacionadas con ese vendedor.

3 razones para incluir opiniones de producto (Google Product Reviews):

Para destacar sobre la competencia:
En internet los consumidores analizan bien la información antes de finalizar la compra. Google Shopping les permite comparar las ofertas de los diferentes vendedores, pudiendo comparar precios y condiciones de compra. Las opiniones de otros consumidores influyen mucho en las decisiones de compra. Si tu producto cuenta con opiniones positivas será fácil desmarcarse de la competencia, consiguiendo más clics y consecuentemente más conversiones.

Para aumentar la confianza de los consumidores
En muchas ocasiones los productos no contienen descripciones detalladas sobre el producto, lo cual no ayuda a establecer confianza. Las opiniones y comentarios de otros clientes ofrecen más detalles y características no incluidas en las descripciones, lo que ayuda a los clientes a sentirse más informados y reafirmarse en su decisión de compra.

Para mejorar la tasa de conversión:
Los clientes que llegan a tu tienda online a través de Google Shopping son más proclives a realizar una compra.

¿Cómo integrar las opiniones de productos (Google Product Reviews) en los anuncios de Google Shopping?

Para añadir las opiniones de los productos es necesario incluir todas las opiniones en un feed. Google exige tener un mínimo de 50 opiniones de todos los productos. ¿De donde puedes sacar todas esas opiniones? De tu propia tienda online, del Google Customer Reviews o incluso de una web de opiniones externa con la que trabajes.

Para comenzar debes disponer de una cuenta en Google Merchant Center asociada a tu eCommerce. Si no la tienes todavía, aquí puedes encontrar las instrucciones de como abrirla.

Antes de incluir el feed en el Google Merchant Center, necesitas rellenar el siguiente formulario de interés.

A continuación debes crear el feed de datos en un formato XML. Lo puedes hacer de forma manual. Sin embargo, Channable te ofrece la posibilidad de poder crear el feed de Google Products Reviews en tan solo unos clics. Será muy fácil configurar el archivo XML porque Channable conoce todos los campos que se necesitas.

Una vez creado el feed de opiniones de Google Shopping en Channable, solo tienes que importarlo en tu cuenta de Google Merchant Center siguiendo los siguientes pasos.