Komplett: l'automazione efficace integrata nella gestione interna

Ho creato un account con lo strumento PPC di Channable e finora contiene 16.000 gruppi di annunci e 32.000 parole chiave. Gestirlo manualmente sarebbe impossibile

Da grandi poteri derivano grandi responsabilità

Komplett, il più grande operatore di e-commerce dell'elettronica nei paesi nordici, ha in catalogo quattro negozi online B2C e tre negozi online B2B per oltre 110.000 prodotti. Nonostante le dimensioni imponenti, il gruppo Komplett gestisce internamente tutto il marketing online. "Noi di Komplett siamo un po' atipici, perché gestiamo tutto internamente. Ci occupiamo da soli di tutti i contenuti per Facebook e Search". Se da un lato la gestione interna offre il grande vantaggio di consentire un maggiore controllo, dall'altro comporta dei sacrifici. "Avendo a disposizione una quantità limitata di risorse e di personale, dobbiamo tenerci aggiornati su tutte le nuove tecnologie e funzionalità perché non possiamo contare sull'appartenenza a una comunità o a un'agenzia più grande".

Un'altra difficoltà per il team Komplett era rappresentata dalla gestione del suo gigantesco inventario. "Ognuno dei quattro negozi online di Komplett ha un assortimento di quasi 17.000 prodotti. Abbiamo poi un account B2B e in Svezia c'è anche Webhallen, che conta più di 20.000 prodotti e vari punti vendita fisici".

Sono state proprio le enormi dimensioni dell'inventario a convincere Christian e il suo team a puntare su una soluzione tecnologica. "Un inventario di queste proporzioni si può gestire soltanto ad alta automazione. I feed e le aste intelligenti automatiche sono l'unico modo per promuovere 20.000 prodotti. Se volessimo farlo manualmente, non andremmo da nessuna parte. Per noi la gestione dei feed è l'unica soluzione possibile per fare pubblicità online, almeno in modo efficace".

Christian conosceva già la gestione dei feed, ma il sistema precedente non offriva grande praticità. "Per farlo funzionare bisognava conoscere il codice di FreeMarker, cosa assai laboriosa. Era quasi impossibile insegnare ai nuovi colleghi a utilizzare il sistema e farli interagire al suo interno. Aveva una configurazione molto avanzata, fin troppo complicata e per niente intuitiva. Col tempo ha anche iniziato ad avere problemi di adeguamento alle modifiche di Google Ads. Di conseguenza l'interfaccia si sincronizzava male con il tool. Quando hanno cominciato a verificarsi questi problemi, e dopo aver provato a insegnare ai nuovi colleghi come utilizzare lo strumento, abbiamo deciso di cercarne un altro".

Dopo aver valutato altri tool, Christian e il suo team hanno scelto Channable perché "l'interfaccia di Channable si presentava più facile da usare e intuitiva, oltre ad avere un prezzo molto più accessibile".

Tutto sotto controllo

Channable ha saputo supportare Komplett nella definizione delle strategie per i diversi canali. "Usiamo Channable per confezionare numerosi feed di esportazione studiati su misura. Per noi è molto meglio che avere un unico feed da inviare a tutti i siti. Gestiamo molti feed di esportazione per i diversi affiliati e siti di comparazione prezzi. Abbiamo un feed specifico per Google Shopping e uno molto più dettagliato da inviare a SA360". Oltre a semplificare la creazione dei feed, Channable ha aiutato Komplett a ridurre al minimo errori e violazioni. "Per noi le policy di Google in materia di violazioni sono un problema enorme, vista la quantità di prodotti in catalogo. Spesso gli avvisi di violazione delle policy possono essere corretti. Utilizziamo Channable per individuare il prodotto in questione, quindi stabiliamo una regola per correggere il testo se contiene parole che violano la policy, oppure escludiamo il prodotto se non è possibile risolvere il problema. Con Channable riusciamo persino a individuare prodotti non conformi ed errori sul nostro sito".

SUGGERIMENTO: Io uso le regole Channable per stanare gli errori nel nostro inventario di prodotti. Ad esempio è molto più facile scovare i prodotti inseriti in modo errato nel sistema, ottenerne in automatico l'elenco da Channable e poi inviarlo al reparto responsabile dei contenuti".

Oltre alla gestione dei feed, Komplett ha trovato utile lo strumento PPC di Channable. "La maggior parte dei nostri account utilizza la gestione dell'inventario di SA360, ma per usare SA360 è necessario conoscere le regex. Così ho voluto provare a configurare lo strumento PPC di Channable per un progetto in cui non si utilizzasse la gestione dell'inventario di SA360, in modo da confrontare le due soluzioni. Per configurare lo strumento di Channable ci ho messo un decimo del tempo. In fatto di intuitività e semplicità, Channable è davvero il massimo".

Ma secondo Christian l'intuitività non è l'unico vantaggio dello strumento PPC di Channable. "È molto vantaggioso poter controllare la gestione dei feed e modificarli con un unico strumento. Per modificare un feed di SA360 servono invece più parti. Questo spiega l'utilità di poter svolgere entrambe le operazioni nello stesso sistema e vedere immediatamente implementate le modifiche".

Successo Komplett-o

Secondo Christian, Channable ha dato al team tutto il controllo di cui aveva bisogno. "Il vantaggio principale consiste nell'aver migliorato la visione d'insieme e il controllo dei processi. Così si risparmia molto tempo ed è decisamente più facile formare nuove persone e lavorare insieme ai colleghi con uno strumento configurato secondo le nostre esigenze. Adesso, se mi ammalo qualcuno può sostituirmi". Quando si lavora in team composti da poche persone, è fondamentale affidarsi a strumenti e sistemi fruibili e accessibili da tutti i componenti.

Un'altra funzione di Channable apprezzata da Komplett sono i cicli extra, che consentono di aggiornare in automatico il feed di prodotto con una frequenza superiore alle 24 ore. "Con 12 cicli di aggiornamento giornalieri riusciamo a fornire prezzi e dati di inventario più precisi a tutte le piattaforme in cui esportiamo il nostro feed".

Di Channable apprezzo soprattutto la possibilità di risparmiare tempo, la grande efficacia e la facilità nel creare annunci dinamici. Sono contento di Channable! Avendo provato altri sistemi in passato, possiamo dire con certezza che Channable è un'ottima soluzione.

La tua funzione preferita?
"La possibilità di esportare direttamente dalla sezione Regole un file contenente tutti i prodotti interessati da una determinata regola durante l'impostazione di un feed. È una funzione che Channable ha realizzato per me, per questo la adoro".

Cavalcare l'onda

Christian e il suo team sono desiderosi di esplorare nuove funzioni di Channable. "Il mio obiettivo è impostare campagne shopping con un gruppo di annunci per categoria, in modo da renderle più granulari e sfruttare al meglio l'automation bidding. Voglio anche provare a utilizzare funzioni più dinamiche nei nostri annunci di testo, perché possiamo ricavare un maggior numero di informazioni dal feed. Infine mi piacerebbe creare annunci di testo adattabili".

I consigli di Christian ai marketer online
Oltre al racconto della sua esperienza con Channable, abbiamo chiesto a Christian anche qualche pillola di saggezza per i colleghi digital marketer che lavorano nel settore nell'e-commerce.

1. Automatizzare "Abbandonate il vecchio approccio manuale e automatizzate quanti più processi possibile. Molti si lasciano frenare dalla mancanza di conoscenze e dal timore di perdere gran parte del controllo. Bisogna affidarsi al sistema, e a volte il sistema non funziona. Ma nell'insieme i benefici sono nettamente superiori a quelli della gestione manuale. Prima gestivamo i feed manualmente, ma i tempi erano troppo lunghi e le performance peggiori".


2. Creare feed di qualità "Concentratevi sulla qualità e sulla cura dei feed, sono aspetti fondamentali per il successo".


3. Diventare esperti e gestire i feed internamente "Create le vostre componenti e iniziate a gestire i processi internamente. Le agenzie di marketing continueranno a esistere, perché i team interni avranno sempre bisogno di suggerimenti e dritte sulle nuove funzionalità. Ma diventeranno più che altro dei partner di supporto ai team interni".

Se anche tu hai sperimentato le difficoltà di Komplett e desideri saperne di più su come Channable può aiutarti, richiedi una demo o contatta un rappresentante di Channable oggi stesso.